Enric Sanchez Email & Phone Number

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Barcelona, Cataluña, España

Mi función es apoyar a los especialistas en ventas B2C para brindar un servicio mejorado, comentarios personalizados y un excelente servicio al cliente. Mi responsabilidad incluye la identificación de nuevas oportunidades y mantenerme al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en ventas.

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Finalizaron mis tareas como responsable del equipo interno para realizar la supervisión de un nuevo Call Center desde su implementación inicial y la colaboración en materia de formación en un segundo Call Center. Las funciones realizadas fueron las siguientes:-Desarrollar e implementar los procesos y procedimientos iniciales.-Colaborar en la selección y configuración de herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento eficiente.-Diseñar y ejecutar programas de formación para el equipo de ventas y coordinadores. Asegurar que los miembros del equipo estén capacitados en los productos, servicios y técnicas de ventas de energía.-Implementar sistemas de evaluación y revisión periódica del rendimiento.-Facilitar la resolución de problemas operativos y de gestión.-Mantener una comunicación abierta y facilitar reuniones regulares para mantener a los coordinadores informados y motivados.-Implementación de mejoras y ajustes para identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y la efectividad.

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Aparte de las tareas descritas en el puesto anterior, proporcionaba liderazgo y orientación al equipo compartiendo un guión de llamada sencillo y eficazColaboré en muy activamente en la creación de Hubspot CRM para desarrollar estrategias comunicación por correo electrónico y automatizaciones para alcanzar y superar los objetivos de ventas.

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Comercial de para suministros de luz y gas . El contacto con cliente vía teléfono, chat y correo electrónico. Logré superar consistentemente los objetivos de ventas mensuales, demostrando habilidades excepcionales de cierre y tratamiento de objeciones de ventas.

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Participé en un proyecto de implantación del CRM Salesforce para una importante empresa nacional del sector energético, desde el inicio hasta el final, en sus diferentes fases. Mi mayor logro fue tener un conocimiento global de Salesforce y de la operativa de agente y/o coordinación para poder adaptar las necesidades del cliente sin tener que solicitar desarrollos extras al CRM. Durante la implantación mi perfil fue evolucionando sumando los siguientes desempeños: 1.- Test de app y entorno QA del CRM Salesforce. Trabajo de campo para digitalizar el servicio.2.- Gestor incidencias y analista funcional. Bajo la coordinación del departamento de estrategia y operaciones, he colaborado en la toma de requerimientos y en tareas de formación.3.- Coordinador del Centro de Servicios

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Responsable de tienda.Gestión de pedidos.Redes sociales.Mejora de la experiencia del usuario en la web.Colaborador en la implantación del CRM.

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Vendedor - Comprador de toda clase de productos de segunda mano. Grandes dosis de negociación diarias

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Administrativo comercial. Recepción y seguimiento de incidencias mediante CRM Microsoft. Gestión de pedidos con proveedores.

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Atención al cliente. Desarrollando tareas de mecánico especialista y mantenimiento de las instalaciones.

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Dependiente en tienda Movistar. Atención al cliente y formación en ventas para compañeros.