Rtfm (Real Time Floor Monitoring)
Current- Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic chat- Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent Live Chat - Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan chat - Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval - Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily