Funciones:- Diseño/Desarrollo/Mejora de API rest - Protocolo HTTP - Patrones de diseño - MVC - JWT - JPA- Persistencia de datos en Bases de Datos Relacionales y No Relacionales- Tests Unitarios y de Integración- CI / CDLenguajes y Tecnologías usadas- Java- Spring Framework- MySQL & MongoDB- JUnit & Mockito- Github- Swagger- WebClient- Postman- Docker- HTML- CSS- IntelliJ- Eclipse

Desarrollo de modelos de pronóstico basados en datos históricos y aportes del cliente para el volumen de llamadas y otras variables como AHT, SL, NDA, etc.Definición de los requisitos de agentes de acuerdo con los niveles de servicio comprometidos a través de la planificación de escenarios para analizar y proponer mejoras. Creación de capacidad de llamadas, expansión/reducción de la capacidad existente.Programación en el sistema WFM, incluyendo asignaciones de turnos y planificación de actividades para maximizar el cumplimiento del SLA y la productividad. Planificación de horarios, tiempo libre, vacaciones, etc. Actualización de cambios en el horario y otras modificaciones.Preparación de informes y paneles de control para la productividad y el rendimiento. Análisis post-producción para mejorar la planificación futura basada en las desviaciones entre los resultados planificados y reales.Gestión de costos, análisis de ratios y equilibrio.