Atuação como Social Media, realizando o gerenciamento de redes sociais, criação de posts para Instagram, Facebook, Pinterest, Tik Tok e LinkedIn.Revisão e criação de textos para Blog, e-mail e redes socias.Planejamento mensal de conteúdo, agendamento de postagens pela Etus, gerenciamento de tarefas pelo Trello e ClickUp, análise de desempenho das redes sociais, produção de conteúdo, participação em podcast (Abacast) e demais demandas do departamento de marketing.Em paralelo, realizo a coordenação dos canais de atendimento em toda jornada do cliente: Redes sociais, chat, e-mail e WhatsApp. Responsável pelo desenvolvimento e análise da pesquisa NPS, assim como análise de métricas mensais, criação de relatórios e apresentações.

Supervisão de equipe de customer success. Acompanhamento dos procedimentos para análise e criação de relatórios da área. Participação nos processos de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento. Garantir as normas de atendimento estabelecidas pelo setor de qualidade. Entregar as metas de conversão de atendimento e agendamento dos contatos, SLA pré-definidos dentro dos melhores níveis de atendimento e serviço. Monitorar os indicadores das marcas e propor plano de ações e projetos de melhoria.Acompanhando a jornada do cliente nas áreas: Central de Agendamentos (SAC/ NAC), E-mail, WhatsApp, Chamados (Ticket), Mídias Sociais, Autorizações, Conferência, Reclamações, Manifestações e Ocorrências (Internas e Externas) (Ouvidoria). Retroalimentar os times de BackOffice com insights de acordo com as necessidades operacionais. Acompanhar e criar escalas de acordo com o fluxo de atendimentos e as necessidades das marcas.

Responsável pelo atendimento e conferência de compras;Agendamento por telefone para coleta de materiais;Auxílio à equipe de logística, organização e reposição de estoque.

Responsável pela administração da empresa. Realizando controle de estoque, compras, controles financeiros e produtivos. Atuando no atendimento aos clientes, gerenciamento de redes socias e comercialização.Principais desafios:- Consolidação do negócio familiar- Fidelização da carteira de clientes- Organização e manutenção dos controles administrativos- Controle financeiro

- Avaliação e cadastro de pedidos de “Close out” (conclusão dos trabalhos das equipes de auditoria da KPMG);- Distribuição, realização e controle do procedimento de Close out;- Atendimento por e-mail e telefone para sanar dúvidas das equipes de auditoria.

Responsável pelo funcionamento da loja;Admissão e Demissão de funcionários;Coordenação, feedback e treinamento da equipe;Elaboração de escala de folga e controle de ponto;Responsável pela abertura e fechamento da loja e dos caixas;Controle e organização da Câmara Fria e Organização do Quiosque;Controle de validade dos produtos (Paletas Mexicanas).

Responsável pela elaboração de relatórios quantitativos para mensuração de desempenho, atendimento ao cliente por telefone e e-mail, análise comparativa, qualitativa, comportamental dos atendimentos realizados, acompanhamento e direcionamento da equipe, elaboração de relatórios para a tomada de decisão, planejamento de atividades, análise de documentação (Contrato Social, Estatuto, Requerimento, entre outros), análise e regularização de pagamentos dos domínios.Principais desafios:- Coordenação da equipe de aproximadamente 25 pessoas em diferentes turnos- Reconhecimento por reversão em casos de reclamações recorrentes- Treinamento e integração de novos colaboradores da área- Referência interna em atendimento ao cliente