Le but de ce volontariat est de relier les être humains entre eux et avec notre planète ainsi que tout ce qui nous entoure. Les moyens utilisés tels que le sport au quotidien, les activités environnementales, l'éducation et la pédagogie, l'échange culturel et le tourisme, montre un chemin simple vers un équilibre psychologique et social pour toutes personnes participant au programme de l'ONG Wheeling2 Help.

Les tâches suivantes étaient : - Assister les professeurs dans la classe quelle que soit la matière ;- Organiser les activités de la classe avec les enseignants ;- Devenir un amis et facilitateur culturel pour les étudiants de divers niveaux (maternelle, écoles élémentaires, collèges, lycées, universités) pour les pousser à améliorer leurs compétences linguistiques (notamment l'anglais), favoriser l'échange de cultures, l'étude du pays, et un accompagnement vers l’ouverture d’esprit… Show more Les tâches suivantes étaient : - Assister les professeurs dans la classe quelle que soit la matière ;- Organiser les activités de la classe avec les enseignants ;- Devenir un amis et facilitateur culturel pour les étudiants de divers niveaux (maternelle, écoles élémentaires, collèges, lycées, universités) pour les pousser à améliorer leurs compétences linguistiques (notamment l'anglais), favoriser l'échange de cultures, l'étude du pays, et un accompagnement vers l’ouverture d’esprit ;- Faire des classes préparatives pour la pratique ludique de la langue française par le biais de l’apprentissage interactif ;- Présentation personnelle, interactions culturelles par le biais de jeux, de musique, de danse ou autre.Les missions suivantes étaient : - Promouvoir le service volontaire en Indonésie et à l'étranger à travers l'éducation, le social et les secteurs culturels ;- Encourager les Indonésiens, en particulier la jeune génération, à être activement impliqué dans le service volontaire en Indonésie et à l’étranger ;- Promouvoir la compréhension interculturelle, l’égalité, la tolérance et la paix mondiale. - Développer la prise de conscience et la responsabilité envers l'environnement social. - Promouvoir la variété et l’unicité de la culture et de la nature indonésienne à la société internationale Show less

RECEPTION- Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leur arrivée- Traitement fluide des e-mails et des appels- Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Eseason- Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litigesPREMIER DE RECEPTION (En l'absence de la cheffe réceptionniste en CA)- Enregistrement et paiement des factures - Relances auprès des partenaires internationaux (sociétés de BTP)- Communication avec… Show more RECEPTION- Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leur arrivée- Traitement fluide des e-mails et des appels- Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Eseason- Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litigesPREMIER DE RECEPTION (En l'absence de la cheffe réceptionniste en CA)- Enregistrement et paiement des factures - Relances auprès des partenaires internationaux (sociétés de BTP)- Communication avec le siège de Capfun en cas de préventions quelconques ou de mise à jour régulière de certaines modalités (Logiciel E-Season, stratégies de vente/de communication...)- Gestion administrative concernant la vente des MH des propriétairesANIMATION- Participation active régulière aux spectacles réalisés par l'ensemble de l'équipe Capfun sur toute la saison. Show less

*Lettre de recommandation à l'appui*- Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leurs arrivées ;- Traitement fluide des e-mails et des appels ;- Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Resalys ;- Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litiges ;- Communication constante avec les partenaires / prestataires touristiques tels que l'office du tourisme, la station de ski et les équipementiers spécialisés -->… Show more *Lettre de recommandation à l'appui*- Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leurs arrivées ;- Traitement fluide des e-mails et des appels ;- Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Resalys ;- Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litiges ;- Communication constante avec les partenaires / prestataires touristiques tels que l'office du tourisme, la station de ski et les équipementiers spécialisés --> Prise de réservation des forfaits de skis pour les clients ainsi que du matériel nécessaire ;- Effectuer les états des lieux en présence des clients ; - Nettoyage et entretien de la résidence ;- Relayer les informations avec l'équipe technique et l'équipe d'entretien en cas de problèmes ou si nécessaire. Show less

Langue Française et Anglaise :- Gestion quotidienne de la relation client : fidélité, mécontentement, adaptation technique et émotionnelle selon la situation des clients- Répondre aux appels et interagir avec les clients en répondant à leurs demandes- Coordonner le flux des mails- Répondre aux chats- Connaître par cœur les diverses et nombreuses procédures et les appliquer de façon ferme en ayant une profonde empathie- Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux… Show more Langue Française et Anglaise :- Gestion quotidienne de la relation client : fidélité, mécontentement, adaptation technique et émotionnelle selon la situation des clients- Répondre aux appels et interagir avec les clients en répondant à leurs demandes- Coordonner le flux des mails- Répondre aux chats- Connaître par cœur les diverses et nombreuses procédures et les appliquer de façon ferme en ayant une profonde empathie- Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp) - Communiquer en interne et régler les litiges/incompréhensions entre le service clients et les stores européens- Manipuler et connaître les outils techniques et informatiques dans le but de combiner efficacité et rapidité.- Traductions de textes de l'anglais vers le français Show less

RECEPTION- Check-in / Check-out et prise en charge des clients lors de leur arrivée- Traitement fluide des e-mails et des appels- Organisation du planning et prise de réservation via le logiciel Eseason- Entretenir la relation client (=fidélisation) et gérer les litigesANIMATION- Participation active régulière aux spectacles réalisés par l'ensemble de l'équipe Capfun

Responsabilités en tant que réceptionniste : - Assurer les tâches admnistratives quotidiennes liées à la fonction occupée- Procéder aux check-in et check-out des clients, accueillir et saluer les clients- Donner les informations diverses nécessaires aux clients souhaitant pratiquer des activités extérieures (randonnées, pistes, lieux touristiques, conseils...)- Relayer les messages et renforcer la communication intra-service (cuisine, conciergerie, animation, espace… Show more Responsabilités en tant que réceptionniste : - Assurer les tâches admnistratives quotidiennes liées à la fonction occupée- Procéder aux check-in et check-out des clients, accueillir et saluer les clients- Donner les informations diverses nécessaires aux clients souhaitant pratiquer des activités extérieures (randonnées, pistes, lieux touristiques, conseils...)- Relayer les messages et renforcer la communication intra-service (cuisine, conciergerie, animation, espace aquatique, direction)- Lorsque cela s'averait nécessaire : aider les agents d'entretien à la préparation et nettoyage des chambres et des gîtes afin d'optimiser l'organisation des arrivées des clients- Garantir la bonne image de Vacances Pour Tous auprès de la clientèle (grande diversité de la clientèle, démarche éco-responsable de l'enseigne...)- Gestion de la caisse, des encaissements et décaissementsResponsabilités en tant que Barman : - Alterner l'activité du bureau d'accueil et du bar tout au long de mes créneaux horaires imposés- Servir le client sur commande - Entretenir une relation de confiance en communiquant cordialement avec le client- Gérer l'approvisionnement du bar : contact avec les fournisseurs et les prestataires- Assurer la propeté et le rangement du bar, suivre la procédure d'ouverture et de fermeture de celui-ci Show less

AlternanceResponsabilités du front-office :- Accueil des clients en personne et au téléphone; traitement de leurs demandes et réclamations- Prendre les réservations, conseiller les clients, communiquer avec les différents services du domaine - Entretenir le lieu d’accueil et aménager l’espace de travail de façon à ce que le client se sente à l’aise lors de son arrivée ;- Mener des actions de fidélisation des clients et gérer les litiges lorsque ils avaient… Show more AlternanceResponsabilités du front-office :- Accueil des clients en personne et au téléphone; traitement de leurs demandes et réclamations- Prendre les réservations, conseiller les clients, communiquer avec les différents services du domaine - Entretenir le lieu d’accueil et aménager l’espace de travail de façon à ce que le client se sente à l’aise lors de son arrivée ;- Mener des actions de fidélisation des clients et gérer les litiges lorsque ils avaient lieu.Responsabilités en back-office- Remplir et mettre à jour le calendrier des disponibilités et des réservations en cours et à venir- Coordonner le flux des mails ;- Prendre et relayer les messages, Vérification et collecte des paiements - Travailler directement avec nos tour-opérateurs pour atteindre un haut niveau de communication ;- Participation à des réunions et des formations pour avoir plus de compétences ;- Vérifier et effectuer les statistiques et le taux d’occupation du domaine chaque semaine. Show less

Travail saisonnierLes responsabilités comprenaient:- Tri et implémentation des archives du bureau (physiquement et électroniquement ; nécessitait un grand besoin d'attention et d'organisation)- Organisation de l'espace de travail personnel et non personnel- Correspondre et communiquer quotidiennement avec les fournisseurs et clients pour mettre à jour les différentes données financières et administratives et les mettre à jour dans le système informatique

Les responsabilités comprenaient: - Référencement de toutes les adresses incontournables de Londres dans le but de mettre en place un logiciel puissant et efficace. Les recherches portaient sur les infrastructures d'accomadation, restaurants, lieux, transports et équipements de loisirs.- Aide à la création de nouveaux produits touristiques sur tout le Royaume-Uni- Mission principale: Responsable de l'accueil des touristes français dans les différents lieux d'arrivées tels que… Show more Les responsabilités comprenaient: - Référencement de toutes les adresses incontournables de Londres dans le but de mettre en place un logiciel puissant et efficace. Les recherches portaient sur les infrastructures d'accomadation, restaurants, lieux, transports et équipements de loisirs.- Aide à la création de nouveaux produits touristiques sur tout le Royaume-Uni- Mission principale: Responsable de l'accueil des touristes français dans les différents lieux d'arrivées tels que l'aéroport d'Heathrow et la gare de Saint-pancras. Responsabilité d'assurer le transfert à partir de leur lieu d'arrivée jusqu'à leur hôtel et s'assurer que tout était suffisamment clair une fois arrivés à l'endroit voulu.- Faire des réservations auprès de nos prestataires partenaires liés au voyage touristique (restaurant, transport, hôtels, activités) Show less

Responsabilités en tant que réceptionniste :- Saluer et accueillir les clients en personne et au téléphone; traiter leurs requêtes et plaintes; gérer les réservations via les différentes plateformes, ajuster le planning en fonction des disponibilités et des demandes des clients- Organisation des arrivées clients et de leur espace de vie durant leur séjour- Coordination du flux de messagerie- Accompagner la création d'une nouvelle organisation de gestion pour optimiser… Show more Responsabilités en tant que réceptionniste :- Saluer et accueillir les clients en personne et au téléphone; traiter leurs requêtes et plaintes; gérer les réservations via les différentes plateformes, ajuster le planning en fonction des disponibilités et des demandes des clients- Organisation des arrivées clients et de leur espace de vie durant leur séjour- Coordination du flux de messagerie- Accompagner la création d'une nouvelle organisation de gestion pour optimiser l'efficacité des services proposés- Gérer la relation clientResponsabilités pour la partie communication et évenementiel : Promouvoir et programmer les événements prévus tous les samedis soirs: communiquer des informations sur le déroulement de l'événement (réseau social, site internet, affiches publicitaires en ville).- Assurer la conduite de l'événement le jour J : discuter avec les clients, vendre des produits, gérer l'espace restauration, détecter les comportements déviants, construire une relation professionnelle avec le service de sécurité pour gérer le flux de fréquentation- Animation et faire découvrir des activités typiquement mauriciennes (danse et gastronomie traditionnelle, pêche, canoë ...)- Aménagement de l'espace de loisir en amont : jardinage, maintenance, approvisonnement... Show less