Customer Success Enablement Manager
Paris, Île-De-France, France
Intégration des équipes du Customer Success : planning formation pour les nouveaux arrivants.Augmentation de 5 points du taux de renouvellement entre 2021 et 2022Formation de plus de 50 personnes (Account Manager, Onboarding, Recouvrement)Création des nouveaux discours (Nouvelle offre, Introduction au produit, Point trimestriel,Renouvellement)Mise en place de process interne (Impayé, Suivi client, Renouvellement)Création de la data pour le suivi KPI (Taux de renouvellement, Panier moyen, Productivité, Upsell,Recommandation, Respect du Service Level Agreement)Management d'équipe par des réunions hebdomadaires sur les performancesEcoute et coaching, création d'une feuille formation continueCréation de la data CS pour les investisseurs et potentiels investisseursCréation de la data du Business Plan