Ercy Clemente Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Guarulhos

- Responder pelas Gerências: Comercial, Logística, Compras, Financeira e resultado contábil da empresa, com objetivo principal de implantar estratégias de crescimento, aperfeiçoamento do atendimento ao cliente e qualidade- Aprimorar continuamente os canais de atendimento do cliente, sejam digitais ou humanos para o crescimento da empresa- Ter visão sistêmica e futura do negócio - Responsável pelo planejamento anual de todas as áreas e forecast - Responsável por inovações para otimizar custos, alavancar receita e experiência do cliente- Responsável por acompanhar qualquer processo jurídico - Responsável pela sucessão familiarContribuições- 2021, implantação CX (Customer Experience) para aumentar as conversões em cada fase do funil de vendas, desde a prospecção até o fechamento de vendas, necessidade identificada in loco na atuação direta com o setor de call center em análise de abordagens e atendimento em geral, que sustentará a entrega do planejamento anual- Implantação portal B2B para clientes e representações comerciais para abrangência de área e melhor experiência do cliente em 2021- Implantação de remuneração variável por pilar de venda para aumentar a capilaridade e melhorar a performance dos líderes, com base suplementar em CX (Customer Experience), segmentação, aquisição, rentabilização, retenção e recuperação e pesquisa utilizando o critério NPS (Net Promotion Score)- Conversão de distribuidor regional para escritório a filial SJC, permitindo otimizar custos e incrementar a receita dessa equipe em 29,38% sobre o ano de 2019- Implantação 2020 das métricas em BI - Business Inteligence, para agilizar análise e ações para mudanças de percursos e garantir a entrega das metas- Inadimplência em 0,1056% no ano de 2020, a mais baixa dos últimos 5 anos da empresa- Participação na arquitetura e implantação do ERP Protheus TOTV`s, integrando todo o sistema entre filiais e atualmente implantando métodos de eficiência e performance através de RPA

Guarulhos, São Paulo, Brasil

- Responder pelas Gerências: Financeira, Compras, TI e Logística- Responsável pelos investimentos, garantiar EBITDA, monitorar custos e despesas, monitorar inadimplência- Negociar com fornecedores de serviços e produtos- Implantar estratégias junto às Gerências e Equipes para a garantia das metas estipuladas- Responsável pelo planejamento anual de todas as áreas e forecast do mesmo- Responsável pela organização, planejamento e ministrar as convenções gerenciais

Guarulhos, São Paulo, Brasil

- Gerenciar a equipe administrativa composta por supervisor financeiro, analista contábil-fiscal, assistente de cobrança e análise de crédito; assistentes de seleção e pessoal, analista e assistente de marketing- Reunir-se e interagir com as áreas de Compras, Logística e Comercial para follow-up e garantia da execução do plano anual- Responsável por garantir a rentabilidade estipulada em orçamento- Entender e implantar processos de todas as áreas com o objetivo de sanar ocorrências que impactavam no atendimento ao cliente

Guarulhos, São Paulo, Brasil

A jornada nesse período esteve em torno de aprendizados e hands on, experienciei trabalhar em todas as áreas da empresa, contas à pagar, formulação de custos, cobrança, fiscal e contábil, compras, processos, qualidade, departamento pessoal, seleção de pessoal e tecnologia da informação.

Mba, Gestão Empresarial

Pós-Graduação, Financial Planning And Services

Bacharelado Em Administração, Finance, General