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São Paulo, Brazil

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Atuação de Equipe em Suporte e Sustentação, em frentes de Suporte a aplicações provisionadas em nuvem.Suporte ao usuário final de acessos, permissões, instalações e configurações de impressão, certificados digitais, permissões de acessos, permissões de compartilhamento de diretórios de servidores de arquivos, repositórios, gerenciamento de AD e sustentação de servidores de diversos sistemas integrados ERP, SAP, TOTVS, Mega entre outros na nuvem.Troubleshooting de rede e conectividade, gerenciamento de regras de firewalls via cloud provider (NSG). Firewalls gerenciados, pfSense e Fortigate: criação de túnel IPSEC e OpenVPN, rota, troca de peer e etc.Gerenciamento e aplicação de patches manuais, agendados via patch manager, com janela pré acordada com clientes.Análise e tratativas de tickets com alertas gerados pela ferramenta veem backup.Atuação de incidentes, salas de crises e escalonamento para gestão e partes interessadas.Monitoramento de ambientes com site 24x7 e Zabbix, discos virtualizados e serviços críticos, atuando em casos de alertas disparados do sistema de monitoramento.Atuações de Gmuds, com programação e alinhamento com cliente, para realização das atividades propostas.Mitigação e análises de segurança de chamados e SOC (Workbench) utilizando ferramentas de segurança como o Trend Micro. Tratativas de alertas de baixa, média, e alta criticidade com máxima prioridade garantindo uma rápida solução mantendo a integridade dos ambientes dos clientes.Backups de discos virtuais, restores e clonagem de máquinas na nuvem, gerenciados pelo provider OCI Oracle e AWS.

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- Responder chamados de baixa, média e alta complexidade através dos canais de HelpDesk;- Revisão, atualização e criação de documentação (Confluence, ajuda Locaweb);- Rocket chat e Teams;- Familiaridade com ITIL, Service-Now, Zabbix e Prometheus no back-end e Grafana no front-end, CheckMk;- Instalação e configuração de certificados SSL (Servidores Windows e Linux);- Troubleshooting em servidores (Windows e Linux) e aberturas de incidentes P2 e P3 via Service-Now;- Troubleshooting relativo a aplicações web em diversas linguagens de programação (Php,HTML, .Net, Javascript);- Troubleshooting de CMS diversos (Wordpress, Joomla, Moodle, entre outros);- Troubleshooting e configuração de banco de dados (MySQL, MS-SQL e PostgreSQL);- Configuração de DNS (NS, SPF, MX, CNAME, TXT, SOA, A, AAAA, SRV);- Conhecimento com TCP/IP, conhecimentos básicos de protocolos de rede (Routing e Switching);- Realização de backup/restore para sites (Servidores Windows e Linux) e bancos de dados (MySQL, MS-SQL e PostgreSQL);- Ferramentas como Smart Layer, Backup Manager;- Aplicações como IIS, Apache, Nginx, Plesk, Cpanel, GNU/Linux (RedHat, CentOS e Debian) eWindows Server (2003/2008/2012/2016).

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Realização de suporte de nível II no processo de migração de sites, bancos de dados e e-mails. Tratamento de protocolos de migrações internas entre planos e produtos. Atendimento aos clientes externos realizando a migração de outros provedores. Utilização do Linux SSH, rsync, imapsync, scp e Windows via servidor através do MSTSC, Client’s Filezilla, WinSCP, HeidSQL e Workbench. Ajustes em aplicações (programação) pós-migração .PHP, .ASP/.ASPX com foco na solução para o cliente. Abertura e validação de INC’s e RITM via ServiceNow. Contato com o cliente através dos protocolos durante os processos para validação do conteúdo migrado.

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Realização de suporte técnico nível I através de atendimento telefônico e via chat. Suporte referente os serviços de hospedagem (plataforma Windows e Linux, com opções de deploy em FTP, IIS Remote, SSH e GIT), banco de dados, (MySQL com administração via PHPMyAdmin, PostgreSQL e SQL Server), certificados SSL e registro de domínios. Serviços de e-mail, (e-mail Locaweb e e-mail Exchange 2010/2013), configurações em softwares de e-mails, (Outlook, Thunderbird e Apple Mail) e mobile (iPhone, Android, Windows Phone e BlackBerry). Serviços de suporte para revendas de hospedagem (painéis Plesk, cPanel e Painel cPanel/WHM versão 70). Criação, remoção e suspensão de contas e pacotes, administração da zona de DNS com apontamentos, redirecionamentos e personalização. Elaboração de estatísticas, relatórios e gerenciamento de recursos. Acesso SSH, instalação de WHMCS, arquivos e FTP, bancos de dados, domínios, e-mail, métricas, segurança, software e PHP. Painel Plesk (versões, 8.6/11/11.5/12.5 Linux e Windows), Criação, suspensão e remoção de assinaturas, plano de serviços e sincronizações. Acesso aos servidores Plesk e cPanel (Windows e Linux) via MSTSC e SSH, servidores de e-mails para busca de logs e logs em tempo real. Troubleshooting completo em servidores e domínios dos clientes (Telnet, ping, pathping, tracert, nslookup e MTR), Abertura e validação de INC’s e RITM via ServiceNow, tratativas de protocolos, criação e atualização de Wiki’s de apoio ao cliente.

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Prestação de serviços em transportes de carga em geral, realização de carregamento, elaboração de roteiros e entregas por toda São Paulo e interior.

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Realização de visitas diárias em pontos de venda, verificação de estoque, validade de produtos, sugestão de venda e coleta de preço (CIA e concorrência). Precificação de produtos com cartazes e faixas externas. Negociação de materiais de exposição (equipamentos, expositores e jogos de mesas). Execução de merchandising em grandes eventos patrocinados.