Eric Domingos Email and Phone Number
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- Gerente de Business Intelligence com foco em Microsoft Power BI;- Product Owner para desenvolvimento de Software utilizando metodologia Scrum;- Experiência de 13 anos em Pós vendas com foco em Customer Care;- Experiência em Gerenciamento de Projetos e metodologias de Qualidade;- Conhecimento sólido em Mapeamento de Processos;- Gerenciamento de Rede de Serviços / Assistência Técnica / L-HUB;- Experiência em definição de indicadores e metas (Scorecard e Pay For Performance);- Gerenciamento de Performance dos fornecedores;- Integrante do time Alcatel ganhador do Prêmio Época Reclame Aqui contribuindo diretamente na conquista do Selo RA1000 com foco na Satisfação dos Consumidores;- Responsável por Credenciamento e Descredenciamento de Assistência Técnica;- Responsável por Planejamento de Peças para a Rede de Assistência Técnica em todo o Brasil;- Responsável pelo Gerenciamento do Centro de Reparos e implementação de linha de reparo avançado de placa principal para celulares;- Experiência em desenvolvimento de Procedimentos;- Conhecimentos em Eletrônica e Telecomunicações;- Conhecimentos de Lean Six Sigma Green Belt;- Gerenciamento de NPI – Introdução de novos produtos.
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Business Intelligence Project ManagerCare - BusinessState Of São Paulo, Brazil
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Business Intelligence Project ManagerCare - Business Jan 2022 - PresentSão Paulo, Brazil- Responsável por liderar o time de Business Intelligence;- Liderança e desenvolvimento de ferramentas para tomada de decisão (Data warehouse, Dashboards em Microsoft Power BI, etc);- Experiência em mapeamento de regras de negócios e processos;- Implementação de projetos de Business Intelligence em diversas áreas: Logistica, Soluções de pagamento, Vendas, Pós Vendas, Legal Cases, etc... -
Product Owner / Gerente De Serviços E RelacionamentoCare - Business Jan 2018 - Dec 2021São Paulo Area, Brazil- Responsável pelo relacionamento direto com os Clientes da empresa, entendendo suas necessidades, nível de satisfação e garantindo que eles estejam utilizando o produto com a máxima capacidade;- Captação e Prospecção de novos negócios na área de Serviços e Tecnologia da Informação, tendo como objetivo principal a criação de valor, oportunidades e relacionamento de longo prazo com clientes e parceiros;- Product Owner para desenvolvimento de Software utilizando metodologia Scrum, sendo responsável pelo gerenciamento de atividades do time de desenvolvimento utilizando metodologia Scrum;- Apresentações de resultados em reuniões internas e externas (Nacionais e Internacionais).
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Gerente De Serviços - AlcatelB2X Care Solutions Nov 2012 - Dec 2017Brasil- Gerenciamento da Rede de Reparos Alcatel, responsável pela expansão da Rede de Assistências Técnicas de 7 para 20 parceiros Autorizados;- Responsável por projetos na área de Customer Care atingindo uma economia de 20% em relação ao Budget para o ano de 2017 com projetos de Lean Six Sigma;- Projetos desenvolvidos: Melhoria de Reparabilidade, implementação de linha de reparo avançado para Placa Principal, Pay For Performance e processo de Logística Reversa;- Responsável pelo Planejamento e abastecimento de Peças para a Rede de Reparos Alcatel em todo o Brasil; - Responsável pelo Gerenciamento do processo de reparo de DOA/DAP;- Integrante do time Alcatel ganhador do Prêmio Época Reclame Aqui contribuindo diretamente na conquista do Selo RA1000 com foco na Satisfação dos Consumidores.- Responsável por implementar uma metodologia de trabalho e controle de reclamações no Call Center (Localizado em Guadalajara/México);- Apresentações de resultados em reuniões internas e externas (Nacionais e Internacionais) interagindo com outras áreas da empresa. -
Cordenador De Canais - Nokia BrasilManpower Staffing Services Jan 2010 - Nov 2012São Paulo Area, BrazilÁrea de desenvolvimento de Projetos e novos Processos na Nokia Brasil:- Desenvolvimento e participação em projetos com conceitos de Lean Six Sigma, como prevenção de Casos Legais e Soft Skills;- Planejamento de Rede e Seleção de novas Assistências Técnicas, desde a criação de procedimentos, prospecção de parceiros até o processo de treinamento e implementação;- Colaboração direta no desenvolvimento e implementação de ferramenta de diagnósticos no Call Center Nokia com relatórios semanais de utilização e benefícios para a Empresa; - Condução de Reuniões com foco em melhoria de processos com parceiros e fornecedores;- Gerenciamento de Performance através de Balanced Scorecard e Pay For Performance. -
Consultor Técnico Sênior - Nokia BrasilTeleco Aug 2007 - Dec 2009São Paulo Area, Brazil- Consultor Técnico responsável por gerenciar e prestar suporte a Rede de Assistência Técnica da Nokia no Brasil;- Análise de Performance, planejamento e implementação de Plano de Ação para melhoria de processos; - Consultoria e Auditoria in loco;- Participação em decisões gerenciais e reuniões semanais, apresentando resultados e plano de ação;- Desenvolvimento de projetos e novos processos;- Criação e publicação de procedimentos para a Rede de Assistência Técnica;- Desenvolvimento de Plano de Recuperação para Assistência Técnica com problemas de Performance;- Desenvolvimento de materiais de treinamento e aplicação in loco. -
Supervisor TécnicoFernandes & Senhorini Com. E Manunt.De Cel. E Eletr. Ltda- M Nov 2003 - Jul 2007São José Dos Campos Area, Brazil- Reparo de telefones celulares em Assistência Técnica Autorizada das marcas Nokia, Sony Ericsson, Palm, Aiko e Siemens;- Supervisor Técnico do laboratório responsável pela produção, qualidade do reparo e tempos de atendimento de acordo com a métrica de cada Fabricante;- Responsável por processo de seleção e treinamento de novos técnicos.
Eric Domingos Skills
Eric Domingos Education Details
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Business Administration And Management, General -
Centro Educacional Professor Hélio Augusto De SouzaElectronic Technician
Frequently Asked Questions about Eric Domingos
What company does Eric Domingos work for?
Eric Domingos works for Care - Business
What is Eric Domingos's role at the current company?
Eric Domingos's current role is Business Intelligence Project Manager.
What is Eric Domingos's email address?
Eric Domingos's email address is er****@****ive.com
What schools did Eric Domingos attend?
Eric Domingos attended Universidade De Mogi Das Cruzes, Centro Educacional Professor Hélio Augusto De Souza.
What skills is Eric Domingos known for?
Eric Domingos has skills like Auditing, Powerpoint, Lean Manufacturing, Customer Satisfaction, Telecommunications, Negotiation, Vendor Management, Team Leadership, Process Improvement, Quality Assurance, Outlook, Microsoft Office.
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