Eric Dott Email & Phone Number

Paris La Défense

Région De Genève, Suisse

In charge of the development and management of the Geneva office in terms of digital activity.
I am looking for new opportunities for our clients and looking for the best talent for them.
Don't hesitate to contact me if you are leading some digital projects or if you are looking for new opportunities.

Région De Chambéry, France

• Gestion de l’activité de Service Desk de Capgemini pour la France et l’Espagne, qui s’appuie sur des sites en France (Cherbourg et Chambéry), en Espagne (Asturies) et en OffShore en Pologne, Roumanie, Maroc, Inde et.
• Expert de la solution Digital Service Desk pour la France, je participe au déploiement de la solution sur nos Service Desk français (automatisation des tâches de 1er niveau avec des outils tels que Odigo, reset de.
• Consultant / Expert des métiers du Service Desk: réalisation de missions d’audit/conseil sur le fonctionnement d’un service desk (situation face à l’état de l’art, préconisations, etc.), sur les transformations à mener.
• Depuis juillet 2017, je pilote également l'activité de support de proximité et d'ingénierie du poste de travail pour les clients français du groupe.
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• Managing the Capgemini's Service Desk for France and Spain, it is based on sites in France (Cherbourg & Chambéry), in Spain (Asturias) and sites in Poland, Romania, India and China.
  This activity includes users.
• Expert of the solution Digital Service Desk for France, I participated in the deployment of this solution in France (automation of tasks of 1st level with tools such as Odigo, password reset, virtual agent, Chat.

LE Bourget DU LAC

En charge de la gestion de 5 plateaux de Service Desk ou de Helpdesk situé à Cherbourg, Chambéry, Aix en Provence et Bagnols sur Cèze:
- AREVA (env. 65 personnes)
- DCNS (env. 45 personnes)
- Multi-clients ( 25 personnes)

Je pilote au quotidien cette activité en m'assurant de la qualité de service rendue envers les utilisateurs finaux, du.

Plaisir

• Responsable HELPDESK
  
• Organisation et animation d'une hot line à vocation généraliste et de dimension internationale, composée de 10 techniciens et assurant un support de 1er niveau tant sur la partie technique (poste de travail de.
• Réalisation du projet de restructuration/externalisation complète du support aux utilisateurs (Service Desk) avec sélection d'un partenaire, mise en place de procédures basée sur la méthodologie ITIL pour.
• Réalisation du projet de mise en place d'un outil de gestion des incidents avec sélection d'un partenaire, implémentation du produit avec les contraintes propres à JCDECAUX.
  Responsable PILOTAGE 24/24
  
• Organisation et animation d'une cellule de pilotage fonctionnant 24h sur 24.
  
• Supervision et monitoring du système d’informations pour l’ensemble du groupe JCDECAUX, rédaction de consignes de surveillance et de procédures de reprise d’activité.
  

Paris LA Defense

• TOTAL Raffinage Distribution, puis TOTALFINA, puis TOTALFINAELF Raffinage & Marketing
  (Service Informatique), siège social à Paris La Défense.
  (mission effectuée pour le compte de GS3I, devenue TMA Services.
• Participation à la mise en place et à l'organisation du "help-desk" connu sous le nom de "CRAT" en février 2000.
  
• Gestion et animation d'une équipe de techniciens (prestataires) en charge du help-desk
  
• Supervision de la centrale d'appels,
  
• Gestion et animation de plusieurs "hot line" dédiées pour une équipe atteignant 36 personnes. Cette équipe assurant des missions aussi diverses que l'assistance 1er niveau pour le site de La Défense (utilisateurs.
• Gestion et animation de l'équipe de prestataires en charge de l'assistance de 1er niveau, équipe qui comptera jusqu'à 8 membres en février 2000.
  

Région Centre - Est, France

Moniteur informatique pour les points de vente,
Gestion du système informatique des supermarchés (environ 180 magasins):
. installation matérielle: liaison entre réseaux PC et ligne de caisses
. formation des utilisateurs au logiciel de gestion magasin de la société
. assistance technique et logicielle auprès des utilisateurs,
..

SAINT-LOUIS, France

Adjoint du responsable informatique chargé de la micro-informatique,
Gestion du parc de micro-ordinateurs (environ 80 compatibles PC):
. assistance technique et logicielle auprès des utilisateurs,
. administration et installation de réseaux Novell 3.11,
. formation aux logiciels Windows: Word 6.0 et Lotus 4.01
. développement.

Village-Neuf, France

- Avril à juin 1992: stage de 2ème année de DUT Informatique (10 semaines).
- Juin à juillet 1992: contrat à durée déterminée de un mois et demi.
- 5 semaines jusqu'à fin février 1993: contrat à durée déterminée.
Projet mené dans son intégralité:. Analyse et programmation d'un logiciel concernant la gestion de la formation du personnel de.

Dut, Informatique De Gestion, Diplômé

Deug A, Sciences Et Structures De La Matière - Sciences Et Technologies De L'Information, 1Ère Année

Baccalauréat, Série E (Scientifique Et Technique), Diplômé