- Responsable de la detecció proactiva/reactiva de problemes en base a l'anàlisi de lesincidències.- Col·laborar amb els responsables TIC en l'elaboració d'estudis de suport a l'estratègia delsserveis, com ara la recollida de requeriments i necessitats de negoci, fer projeccions deprevisió de la demanda, elaborar models d'ús dels serveis, planimetries, i ubicació i distribuciód'actius.- Responsable de proposar millores en els components del servei, metodologies, eines isolucions que es puguin implementar en l'àmbit per tal de millorar-ne l'entrega i percepció delservei a l'usuari final.- Encarregat de liderar dins l'equip d'entrega de servei del seu àmbit la implementació delsplans de millora, transformació, noves solucions i noves eines, operatives, procediments igestions que el CTTI posi a la seva disposició per a la gestió del servei.- Responsable de conèixer i participar en el procés de posada en servei del CTTI ambl'objectiu d'avaluar les necessitats de formació de TOTS els equips d'entrega de servei per agarantir la correcta prestació del servei als usuaris.- Analitzar les dades de volumetries i tendències del tiqueting amb l'objectiu de millorar elservei. Realitzar els informes requerits pel CTTI o àmbit en referència tant al servei d'entregacom als altres serveis que el CTTI presti.- Realitzar propostes d'evolució tecnològica, nous productes, serveis, processos de maneracontinua orientada a l'usuari.- Responsable de donar resposta i elaborar els informes que es requereixin com a resposta ales queixes de servei.- Coordinació amb els Responsables de Seguretat de la Informació (RSI) dels àmbits per lamitigació/tractament de riscos de seguretat.- Coordinació operativa amb l'equip de resposta a incidents i amb el SOC de l'Agència deCiberseguretat davant incidents o possibles amenaces de ciberseguretat que afectin a l'àmbit.

- Interlocució i seguiment amb client.- Recull, anàlisis i gestió de noves peticions del servei.- Gestió i seguiment de projectes.- Elaboració d'ofertes.- Propostes de millora del servei.- Lideratge i coordinació amb els grups interns de la companyia.- Interlocutor intern de les diferents àrees de negoci (projectes, gestió econòmica, aprovisionament...).- Comunicació i acompanyament de les àrees de govern de la companyia.

- Segon Nivell de Resolució d’incidències i peticions integrat amb les eines de gestió de tiquets Remedy i CA Service Desk Manager entre d’altres.- Coordinació d’un equip de tècnics del Departament.- Atenció personalitzada a usuaris VIP.- Interacció amb les diferents àrees de negoci del Departament per conèixer els requeriments de les peticions que fan a l’Area TIC.- Instal·lació, configuració i suport a usuaris tant del programari estàndard ofimàtic MS-Windows, com de l’específic de la Generalitat.- Suport de smartphones i tablets.