Eric Guillon Email & Phone Number

Paris

• Création et organisation de l’équipe de Maitrise d’Ouvrage, mise en place des process de fonctionnement transverse,• Responsable des paramétrages et développements nécessaires au lancement des nouvelles offres mobile et fixe, • Contrôle de la qualité des parcours de vente multicanal et des process de facturation client,• Pilotage du portefeuille des projets transverses en tant que maîtrise d’ouvrage pour le compte des directions opérationnelles : Marketing, Commerciale et Service Client, en collaboration avec le SI,• Analyse et re-engineering des processus.

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• Représentant et décisionnaire pour le compte des différents métiers opérationnels impactés,• Responsable de la définition des besoins, du Business Plan, de la conduite du changement et du déploiement des nouveaux outils,• Pilotage des intégrateurs (Capgemini / Sopra) sur la définition et le respect des besoins fonctionnels.

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• Pilotage de l’interface entre le Marketing et le Service Client sur la mise en œuvre des nouvelles offres et process, • Création et organisation d’un nouveau site de Relation Client pour le lancement de l’offre ADSL

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• Responsable des paramétrages nécessaires au lancement des nouvelles offres mobile : tarifaires, parcours de vente et facturation.

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• Responsable de l’informatisation des courtiers du groupe, avec le développement d’applications commerciales pour la gestion de leur portefeuille de détaillants.

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• Responsable du développement de logiciels temps réel de surveillance des appareils d’aide au contrôle aérien.

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• Conception et réalisation de stations de numérisation et d’archivage de documents.