Eric Guillon Email & Phone Number

Paris

• Création et organisation de l’équipe de Maitrise d’Ouvrage, mise en place des process de fonctionnement transverse,
• Responsable des paramétrages et développements nécessaires au lancement des nouvelles offres mobile et fixe,
• Contrôle de la qualité des parcours de vente multicanal et des process de facturation client,
• Pilotage du portefeuille des projets transverses en tant que maîtrise d’ouvrage pour le compte des directions opérationnelles: Marketing, Commerciale et Service Client, en collaboration avec le SI,
• Analyse et re-engineering des processus.

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• Représentant et décisionnaire pour le compte des différents métiers opérationnels impactés,
• Responsable de la définition des besoins, du Business Plan, de la conduite du changement et du déploiement des nouveaux outils,
• Pilotage des intégrateurs (Capgemini / Sopra) sur la définition et le respect des besoins fonctionnels.

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• Pilotage de l’interface entre le Marketing et le Service Client sur la mise en œuvre des nouvelles offres et process,
• Création et organisation d’un nouveau site de Relation Client pour le lancement de l’offre ADSL

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• Responsable des paramétrages nécessaires au lancement des nouvelles offres mobile: tarifaires, parcours de vente et facturation.

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• Responsable de l’informatisation des courtiers du groupe, avec le développement d’applications commerciales pour la gestion de leur portefeuille de détaillants.

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• Responsable du développement de logiciels temps réel de surveillance des appareils d’aide au contrôle aérien.

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• Conception et réalisation de stations de numérisation et d’archivage de documents.