• Definir la estrategia de experiencia del cliente• Liderar el equipo de experiencia del cliente• Desarrollar programas de fidelización• Analizar datos y métricas• Gestionar la retroalimentación del cliente• Diseñar y mejorar procesos• Definir estándares de servicio al cliente• Resolver problemas del cliente• Garantizar la alineación con la cultura de la empresa• Facilitar la comunicación interna• Innovación en la experiencia del cliente

Conocer acertadamente el productos y servicios de la organización. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades en su proyecto de turismo. Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta. Administrar coherentemente su agenda de trabajo.• Venta directa a clientes.• Negociación con clientes para retoma del producto.• Recuperación de Cartera (Negociación con clientes inactivos)• Presentación de productos. • Labores de asesoramiento a los clientes. • Resolución de incidencias. • Gestión de CRM (Ociris) en la recuparación de Clientes• Crecimiento de un 38 % de las ventas en mi departamento (año 2020).

Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas.• Elaboracion de planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por la• empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.• Indicadores de Gestión (API)• Optimización de recoleción de datos para la tranformación digital.• Investigación del mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias• Direccion de actividades de la red comercial existente en B2b y B2c, formando al equipo y motivándolo• Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución• Responsabilidad en la negociación y seguimiento de grandes cuentas comerciales.• Realizar seguimiento necesario para asegurar la máxima efectividad en la consecución de objetivos.