Eric Lempereur Email & Phone Number

Paris, France, Espagne, Maroc, Sénégal, Madagascar, Ile Maurice

Alliance unique entre expertise humaine et technologies pour les parcours Clients.- Business Process Services pour un parcours dans la gestion de la relation client omnicanal, (mail, tél, chat, callbot....IA)- Business Process Outsourcing pour les métiers de back office, la gestion des flux d’information, des moyens de paiement, le KYC et remédiations des comptesLes réalisations : - accompagnement dans la première externalisation des services client pour des grandes… Show more Alliance unique entre expertise humaine et technologies pour les parcours Clients.- Business Process Services pour un parcours dans la gestion de la relation client omnicanal, (mail, tél, chat, callbot....IA)- Business Process Outsourcing pour les métiers de back office, la gestion des flux d’information, des moyens de paiement, le KYC et remédiations des comptesLes réalisations : - accompagnement dans la première externalisation des services client pour des grandes enseignes retailers, groupe de presse, - signatures de partenariats pluri annuels - pilotage des grands comptes onboardés Show less

Paris, France

Accompagnement dans la formalisation et/ou refonte des process commerciauxMontée en compétence des équipes commerciales dans le parcours de vente (qualification, plan de compte, présentation, closing)Les réalisations : mission pour une start up spécialisée dans la gestion du parcours logistique - signature de contrats pluri-annuels retailers et e-commerce

Lille, Paris, Bordeaux, Espagne, Tunisie

L'Expérience Client omnicanal, la relation client digitale, l'Intelligence Artificielle pour accompagner les clients dans le Parcours Clients (processus d'achats, de suivi de commandes, sav, retour......) pour mieux les fidéliser Les réalisations : - refonte des offres marketing, commerciales, - développement de partenariats pour renforcer le positionnement sur le marché,- élaboration et mise en place du plan de communication avec l'agence de presse,- management de… Show more L'Expérience Client omnicanal, la relation client digitale, l'Intelligence Artificielle pour accompagner les clients dans le Parcours Clients (processus d'achats, de suivi de commandes, sav, retour......) pour mieux les fidéliser Les réalisations : - refonte des offres marketing, commerciales, - développement de partenariats pour renforcer le positionnement sur le marché,- élaboration et mise en place du plan de communication avec l'agence de presse,- management de l'équipe commerciale et avant-vente - développement du new business, signatures d'enseignes nationales - internationales : pure-players, retailer, presse-média, enseignes nationales et internationales Show less

Pantin - Madagascar

Business Process Outsourcing : La digitalisation des flux d’informations, externalisation des back office (numérisation, la reprise de fonds documentaires – mise en GED)Externalisation des services clients : L'Expérience Client omnicanale (tél, mail, chat)(Abonnement, prise –suivi de commandes, relances de paniers abandonnés, recouvrement...)Les réalisations : - Management de l'équipe commerciale, avant vente, chefs de projets- Plans d'actions pour restructurer et… Show more Business Process Outsourcing : La digitalisation des flux d’informations, externalisation des back office (numérisation, la reprise de fonds documentaires – mise en GED)Externalisation des services clients : L'Expérience Client omnicanale (tél, mail, chat)(Abonnement, prise –suivi de commandes, relances de paniers abandonnés, recouvrement...)Les réalisations : - Management de l'équipe commerciale, avant vente, chefs de projets- Plans d'actions pour restructurer et développer les comptes stratégiques- Signatures significatives et lancements de nouveaux clients. Show less

Business Unit Safig : Saint Ouen, Melun, Rennes, Lille, France

Business Process Outsourcing, marchés Banques Finances Assurances et grandes entreprises du CAC 40Les réalisations :- Externalisation des back offices bancaires (documents et moyens de paiements)avec la dématérialisation de tous types de documents, la mise en GED, implémentation de Workflow collaboratif- Lancement d'une offre "traitement de la fraude"- Management des équipes (avant-ventes, chefs de projets, commerciaux)- Signatures de partenariats stratégiques -… Show more Business Process Outsourcing, marchés Banques Finances Assurances et grandes entreprises du CAC 40Les réalisations :- Externalisation des back offices bancaires (documents et moyens de paiements)avec la dématérialisation de tous types de documents, la mise en GED, implémentation de Workflow collaboratif- Lancement d'une offre "traitement de la fraude"- Management des équipes (avant-ventes, chefs de projets, commerciaux)- Signatures de partenariats stratégiques - Consolidation des comptes stratégiques et renouvellement de contrats pluri-annuels Show less

Business Unit Defitech : Paris, Saint Etienne, Clermont Ferrand, France

Externalisation des flux documentaires pour les marchés banques-assurances, établissements financiers, secteur luxe dans les périmètres : - Editique de gestion (relevés de comptes –factures - bulletins de salaires), - Marketing direct mailing - Gestion de bases de données, traitement de l'adresse postale

Business Unit Gcm2D : Blois, Paris, France

Externalisation des services courriers sortants - éditique sur les marchés Banques, Etablissements Financiers, Retail :- Courriers de gestion (quittances, relevés de comptes, factures)- Marketing direct mailing - Location de fichiers

Paris

Prospection, développement et pilotage de partenariats dans le secteur du Retail pour promouvoir et prescrire le crédit à la consommation :- Développement et suivi d'un portefeuille nouveaux client et clients existants- Formation des équipes de ventes des partenaires retailers- Management d'une équipe service recouvrement