Eric Mathieu Email & Phone Number

Courbevoie, Île-De-France, France

Solution DocaTEM : Solutions de gestion, de suivi, de commande, d’analyse et de contrôle de l’état, de la consommation et des usages des actifs technologiques d’une entreprise. Solution multi-clients (13 à ce jour), multi-devises, interfacée avec les SI Clients (ITSM, RH, Data Lake) et SI opérateurs de téléphonie Mes activitéso Pilotage : • Pilotage et encadrement des 2 personnes en charge du RUN de la solution DocaTEM• Pilotage du déploiement de l’outil de Supervision Datadog sur notre environnement de Production• Pilotage de la gestion support de la solution DocaTEM avec l’organisation et suivi des tâches récurrentes d’intégration de donnéeso Relation Client :• Planification et animation de Comités de suivi mensuels avec les clients utilisateurs de la solution• Co-animation de Comités de Pilotage• Gestion de la communication Client lors d’interventions planifiées ou non ou en cas d’incidents d’exploitation ou fonctionnels• Formation des nouveaux utilisateurso Conduite du changement• Gestion des demandes d’évolutions émises par les clients pour étude et chiffrage avec les équipes techniques avant émission du devis au client par le responsable produit• Organisation et animation d’ateliers avec le Client pour la mise en place de petites évolutions • Participation à la Recette de petites évolutionso Expertise technique• Analyse des disfonctionnements (techniques ou fonctionnels) et informer le ou les SI concerné(s) (Client et/ou Opérateur)• Expertise de Niveau 2 sur les demandes de support émises par les utilisateurs• Maintien en condition opérationnelle de la solution• Environnement fonctionnelo Gestion de parc de téléphonie fixe, téléphonie mobile, M2Mo Gestion des coûts de téléphonie fixe, mobile, M2Mo Gestion de commande et d’acte de vie courante auprès des opérateurs

Chef de Projet sur le programme PARAMOUNTCe programme a pour objectif l’optimisation, la stabilisation et la fiabilisation de Neolink ( Portail web des clients de BP2S ) Volets couverts :Durée : 18 mois Budget : 1500 J/HRéduction des incidents de ProductionGestion d’obsolescence, fiabilisation des DRPDisponibilité des applications (Production et Hors Production)Fiabilisation des ReleaseRôle:-Identifier les plans d’actions à mettre en œuvre permettant d’atteindre les objectifs fixés-Mise en place et suivi d’indicateurs « SMART »-Coordonner les actions des différents acteurs -Organiser les sessions de travail autour des plans d’actions définis-Fournir un reporting régulier au management (hebdomadaires, mensuels, podcast, newsletters)-Améliorer la disponibilité des environnements-Mesurer la qualité des donnés intégrées dans l’application-Revue des processus avec les équipes de production-Organiser et animer les comités projet -Organiser et animer les comités de pilotageEnvironnement technique :Sybase ASE 15, Sybase IQ 15, Serveur d’applications Websphere 7, Java, BO XIR3, Unix

- Gestion des Problèmes*Suivi des Problèmes – s’assurer que les Problèmes sont diffusés et assignés de façon régulière*Coordination sur des plans d'action avec tous les acteurs impliqués (IPS, applications BP2S, équipes d'architecture)*S’assurer que des Problèmes/Plan d’action sont créés pour les incidents récurrents et les demandes de support récurrentes*Participation aux cellules de Crise-Gestion des Changements : *Suivi des changements - s’assurer que les changements sont bien saisis dans ITSM et que les ressources sont bien affectées aux tâches définies*Coordination et suivi des changements lors de leur passage en Production*S’assurer que tous les changements applicatifs sont bien pris en charge et planifiés par les équipes IT/MOA BP2S-Coordination des équipes de support IT (Paris et Chennai) pour le suivi de production sur le périmètre Client Communication*S’assurer de la bonne prise en charge des incidents de Production*S’assurer de la bonne prise en charge des demandes de Support*Mise en place de procédures/guides utilisateurs*S’assurer de la communication entre les acteurs (IPS, Support Client, IT) -Réunions*Réunion avec IPS (Pré-CSO/CSO)*Organisation et animation des COSUI et COPIL avec la TSA Paris*Organisations et animation de réunions hebdomadaires avec les équipes de Support IT de Chennai (Inde) et Paris*Participation aux réunions régulières sur la gestion des Problèmes avec les acteurs concernés*Amélioration continue des procédures : mise en place d’outils, maintenance et mise en place de procédures manuelles-Environnement technique :Sybase ASE 15, Sybase IQ 15, Serveur d’applications Websphere 7, Java, BO XIR3, Unix

-Contexte : Mise en place d’une équipe de support IT au sein de BP2S, filiale de BNP Paribas spécialisée dans les services titres pour les acteurs financiers mondiaux. Activité délocalisée des locaux BP2S et entièrement traitée au forfait.-Mission : Périmètre d’intervention comprenant 9 applications de criticités, technologies et cibles hétérogènes.Reprise de l’activité initialement exécutée par les développeurs BP2S en deux phases séparées de 4 mois. Elaboration des plans de montée en compétence.Animation de l’équipe au quotidien, ayant pour effectif 9 personnesInterlocuteur principal pour les problématiques opérationnelles avec BP2S. Organisation et animation des comités de suivi, suivi et mise à jour de la liste des actions.Acteur majeur sur le support de niveau 2 pour l’application @PBlink, portail permettant aux clients de suivre leur activité global au sein de BP2S, de criticité maximum. Contact régulier avec la production.Travail dans un milieu fortement international. Utilisation courante de l’anglais, assistance et formation des équipes support Asie.-Environnement technique Sybase ASE, Sybase IQ, Serveur d’applications Websphère 6, Java, BO XI, unix, Transfert CFT, SWIFT, JIRA, SVN, Sharepoint

Contexte :Application de gestion du régime obligatoire des TNSRôle:Analyse, conception et réalisation d’applications JAVAAnalyse, conception et réalisation de modules spécifiques pour une application J2EE de gestion de Régime Obligatoire des TNSAssistance utilisateur et maintenance correctiveRecette applicative : tests fonctionnels, tests de non régression…Installation et administration de serveurs d’application Web sphèreRédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, de dossiers d’exploitation, de manuels utilisateurs et de procédures d’installationEnvironnement technique Java J2EE, WebSphère, Eclipse, DB2

Licence Professionnelle Systèmes Informatiques Et Logiciels Option Génie Logiciel

Bts Informatique De Gestion Option Développeur D’Applications