Eric Nishimura Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Gestão das despesas do banco e atuação na eficiência custos e despesas.
• Construção de orçamentos e forecast por tipo de despesas e na visão de produtos financeiros.
• Desenvolvimento de mapas para acompanhamentos gerenciais afim de mensurar a performance do banco e dar suporte para a tomada de decisão.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo ciclo do NPS dos produtos B2C e B2B e desenvolvimento do modelo de VoC, afim de integrar as vozes de CX, Ouvidoria e Mídias Sociais, com foco na centralidade dos clientes.
• Ampliação dos canais de pesquisas afim de melhorar a taxa de resposta.
• Fórum mensal com os diretores de cada produto, para captura de insights e desenvolvimento de melhorias na esteira de originação e manutenção.
• Ações com foco em retorno, retenção, repetição e cross sell.

São Caetano

• Desenvolvimento de modelos de rentabilidade, políticas de crédito e cobrança do CDC (crédito direto ao consumidor), afim de otimizar o P&L do produto.
• Responsável pelo projeto de pricing com foco no incremento de rentabilidade e market share.
• Liderança técnica no desenvolvimento de novos analistas

São Paulo E Região, Brasil

• Liderança do projeto de Satisfação de Clientes e Atendimento Comercial com equipe de consultores externos, através da métrica NPS (Net Promoter Score), gerando melhoria em 30% do indicador de qualidade.
• Automatização dos processos e implantação de KPIs para gerenciamento da qualidade de atendimento e modelagem do time comercial, em prol da centralidade dos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável por estudos Ad Hoc para melhoria dos processos de postagem dos produtos financeiros de cartões (Anuidade, SMS e Overlimit), provendo incremento de receita de 140 MM/R$.
• Desenvolvimento de novos procedimentos junto ao time de Backoffice, gerando maior eficiência dos processos, reduzindo a perda em 90 MM/R$ de estornos indevidos.
• Criação de relatórios segmentados de contratação/venda dos produtos financeiros para acompanhamento dos resultados e posicionamento estratégico em relação aos concorrentes.
• Supervisão dos estagiários e líder de equipe.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo mapeamento dos processos, produtos e sistemas de crédito, aplicando a metodologia kaizen.
• Implantação de projetos de políticas de crédito, limites automáticos e políticas de contorno da mesa de crédito. Aplicando metodologias qualitativas e quantitativas para tomada de decisão e gerenciamento de riscos.
• Desenvolvimento do novo modelo de faturamento e formação de grupo econômico de empresas, resultando em maior assertividade dos processos.
• Implantação do projeto de transmissão de dados para um dos maiores data centers do mundo (CTMM), liderando todos os stakeholders de crédito.

São Paulo E Região, Brasil

• Desenvolvimento de painéis de riscos, indicadores de crédito e limites pré-aprovado, através da segmentação dos produtos, afim de alavancar a performance e resultados financeiros.
• Mapeamento dos processos e sistemas de crédito, identificando oportunidades para incremento de receita.
• Desenvolvimento de bases de informação de novos produtos e automatização dos processos.

São Paulo E Região, Brasil

• Implantação de projetos de políticas de crédito, processos de crédito e acompanhamento do impacto.
• Resolução de ocorrências de crédito e pontos de auditoria.

São Paulo E Região, Brasil

• Desenvolvimento e qualificação de novos fornecedores. Follow-up dos pedidos de compras e processos de importação.
• Participação na área de comissionamento, certificando que os sistemas e componentes foram instalados, testados e operados devidamente conforme especificação do projeto.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica E Econômica De Negócios

Engenharia De Produção