Rôle et Responsabilité à la Direction Expérience Client & Collaborateur - Factory & Transformation Omnicanal :Élaboration des expressions de besoins Métiers, définition des parcours Front Office, pilotage de la mise en œuvre, planification et déploiement des solutions logicielles couvrant aussi bien le domaine de la vente que de la gestion de vie client. Le périmètre de responsabilité inclut la Recette Métier, l’accompagnement au changement (production de support), l’expérience Client et Collaborateur (vendeur) et le reporting (KPI vente Métier).Projets :- Mise en place de l’offre « Internet garanti » bout en bout (du Front Office à la Logistique) permettant à tout souscripteur d’une offre FAI ou en cas d’une assistance, le prêt d’une clé 4G avec des modes de livraison diversifiés (Relais Colis, Service postal ou Click&Collect) (Budget 600K€)- Recueil et expression des besoins métiers, pilotage de la réalisation et déploiement des nouveaux parcours de vente dans le cadre du plan de transformation et de refonte des outils de vente et d’assistance des boutiques (Budget 5,8 M€)

Dans le cadre d’un plan global de transformation (IT) du Système de d’Information de Bouygues Telecom, et sous l’égide d’un directeur de programme dédié à la refonte des canaux de vente, je suis en charge de certains chantiers dont :• Participation à la définition du nouveau parcours « unique » de vente (i.e. un seul outil) quelque soit le canal de vente usité (Web, Télévente et boutique), la ligne de marché (Mobile/FAI, Grand Public ou PRO) et la technologie (xDSL, Fibre)• Le pilotage du portefeuille de projets IT dont l’objectif est la mise en place de fonctions «omnicanales" et digitales devant fluidifier et proposer une vision 360° des ventes et de Expérience Client grâce à la mise en place de ce parcours de vente unique. Exemple de projets : - Mise en place d’un nouveau mode de livraison « Web-to-Store » dit Click&Collect sur le processus de renouvellement (Budget 2000J.h) - Mise en place de la souscription d'Assurance pour les objets Nomades (mobiles, objets connectés, pc portable...) en relation avec un partenaire (Assureur), sur tous les canaux les canaux de vente Bouygues telecom (Budget 960j.h) - Envoi électronique (SMS/@mail) d’une proposition commerciale en télévente avec possibilité de reprise du panier de vente dans l’espace client (web) par le client pour validation ou finalisation (ex : paiement CB 3D secure, en ligne) - Initialisation d’un « panier » de vente à partir de l' espace client, et reprise du panier par le chargé de clientèle pour accompagner ou reprendre le parcours de vente en ligne• Elaboration et maintien des plannings pluriannuelles des projets de refonte liés à la vente en intégrant les contraintes liés aux autres programmes de transformation et projets dits « legacy » (Fonctions PMO).

Activité partagée d'une part entre le pilotage des activités opérationnelles de validation et de mise en service de projets transverses impliquant le Système d'Information (IT), les plateformes de services et le Reseau (FAI ou mobile) ; et d'autre part, entre les études avant-projet concernant les chiffrages et stratégie de validation (Cycle en V et/ou mode agile):Activités opérationnelles projets :- Définir en avant-projet le budget et les ressources nécessaires associées aux tests (Validation/Integration)- Construire, Rédiger, Mettre en œuvre et faire vivre la Stratégie de Tests dans le cadre d’un projet aux conditions de coûts, délais, qualité définis.- Coordonner et piloter les activités de test et de mise en production. - Assurer le reporting associé, jusqu’à la fin de VSR- Piloter/Proposer des actions de capitalisation et d’amélioration suite aux bilans projets- Assurer un coaching opérationnel terrain (méthodologique, métier)Exemple de projets réalisés :- Commercialisation de la Box B&You- Refonte du Référentiel Client mobile du Système d'Information de Bouygues Telecom- Commercialisation de la BBOX sensation- Mise en service de l'application Visual Voice Mail sur mobile- Mise en place des forfaits internet mobile (« fair-use »)

Dans un contexte multinational (France, Inde, Canada, Etats-Unis), responsable projet d’une équipe multi site (>20 collaborateurs) de validation d’équipements (BSC et TCU) pour les réseaux GSM dans le cadre de version logicielle majeure introduisant la fonctionnalité EDGE dans les réseaux GSM/GPRS chez les clients (Orange, Bouygues).Acteur de l’audit TL 9001

-> Planification et spécification des tests appliqués aux sous-systèmes BSC/TCU pour l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité majeure sur le marché GSM Nord Américain : l'AMR (Adaptative Multi Rate), en étroite collaboration avec le Project Release Manager.-> Responsable d'intégration d'une nouvelle génération de plateforme (BSC 3ème génération) basée sur des technologies TCP/IP, ATM, fibre optique, SS7, LAPD destinée à supporter les applications GSM et UMTS.-> Promotion et Développement d’outils de tests (RATIONAL) dans un environnement Temps Réel Embarqué Vxworks, comme socles des environnement de tests fonctionnels chez Nortel.

-> Spécification de fonctionnalité et responsable de l’intégration du TML (logiciel embarqué dans un PC portable destiné à l’installation, la configuration, l’upgrade et l’aide au diagnostique de pannes des BSC sur site client).-> Validation de procédures d’installation et d’upgrade des équipements d’exploitation de réseaux GSM (OMC).-> Responsable de la validation de mécanismes de démarrage, des logiciels de base, de services et de communication dont les protocoles LAPD et SS7 (Niveau 2 et 3) de la plate-forme BSC 2ème Génération.

En mission chez MATRA COMMUNICATION (Bois d’Arcy), en charge de l’intégration/validation logicielle de la plate-forme commune aux BSC 1ère génération et 2ème génération destinés à supporter les applications GSM et aux réseaux PMR (RUBIS pour la Gendarmerie Nationale)