Responsable Du Support Client
Villejuif, Île-De-France, France
Le département Support était composé d'une équipe orientée Support Logiciel et d'une équipe S.A.V.Mes missions principales: - Suivi de clients Clés (Avant-vente, Après-Vente, Projets)- Résolution des tickets de niveaux 2 et 3 (support logiciel avancé et expert)- Management de la Hotline (procédures, ticketing, RMA)- Management du S.A.V (objectif, priorité)Mes Missions connexes : - Expertise transversale auprès des équipes techniques R&D - Mise en place de groupe de travail pour la résolution de problèmes complexes (compétence logiciel, électronique, mécanique)Réalisations : - Mise en place d'un outil de suivi interne SAV (client léger, base de données)- Mise en place d'un outil de ticketing (OTRS)- Mise en place d'un site Web pour la formation et le support client (niveau 1)