Erica Albuquerque Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Acompanhamento e desenvolvimento de relacionamento com marcas.Elaboração e implementação de planilhas de controle de demandas dos estoques, melhorando a eficiência no atendimento operacional.Análise de necessidade de compra de produtos internos de cinco unidades.Análise e qualificação de fornecedores de serviços.Compra de produtos internos.Contração de serviços e facilities.Contratação e organização de eventos.Controle e redução de custos.Supervisão e acompanhamento das demandas de manutenção das unidades.Implementação de ferramenta de controle de atividades nas unidades.Treinamento da equipe de estoques.

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Gerenciamento e liderança de equipe operacional, controle de atividades, elaboração de cronogramas de execução de serviços, atendimento e suporte ao cliente, controle e aquisição de equipamentos e materiais para atendimento às obras, elaboração de indicadores, controle financeiro de gastos, gerenciamento de tarefas, relatórios de andamento das obras.• Elaboração de processos, cronogramas de execução de serviços, levantamentos e aquisições para o andamento das obras e instalações, reduzindo significativamente, atrasos e entraves nas conduções dos trabalhos, e consequentemente reduzindo o aumento de custos.• Implementação de planilhas de controle de orçado x realizado para melhor monitoramento dos custos e atingimento das metas de BDI. • Elaboração de agendas de atividades e distribuições de tarefas operacionais de forma a atender todas as demandas do setor por meio do efetivo existente, alcançando os melhores resultados em relação a meta de prazos e redução de custos.

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Compra e aquisição de materiais e equipamentos, cobrança e faturamento, emissão de notas de serviços e de fornecimento, fechamento de imposto mensal, contratação de serviços, elaboração e análise de indicadores financeiros e de desempenho, controle e análise de documentação de segurança e medicina do trabalho, atendimento ao cliente, apresentação de indicadores à gerência, controle e distribuição de tarefas administrativas.• Implementação da organização e estruturação do processo de cobrança e faturamento, reduzindo significativamente os custos fiscais.• Aplicação de sistema de controle e monitoramento de frota, reduzindo em 50% os custos com combustível.• Elaboração e implementação de controle e monitoramento dos documentos e certificados de segurança do trabalho da equipe operacional, de modo a evitar a defasagem dos certificados e inconformidade com a segurança dos funcionários operacionais.• Contratação e avaliação de fornecedores e empreiteiros, obtendo melhor custo-benefício, prazos e condições de pagamento e qualidade dos produtos e serviços.

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Atendimento telefônico, compra de materiais de uso e consumo, gestão das demandas administrativas e manutenção do escritório, compras indiretas e facilities, manutenção do escritórios e arquivos, agendas de reuniões e visitas para os departamentos, gestão e envio de correspondências.• Realização de triagem inicial e encaminhamento do cliente para o departamento que melhor atendia a sua demanda.• Prospecção de novos fornecedores.• Implementação de planilhas de controles de compra, requisições e pedidos, de forma a melhorar os processos, evitando desperdícios com solicitações recorrentes.

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Atendimento a clientes e fornecedores, rotinas administrativas, controle de vendas, orçamentos, emissão de nota fiscal e boletos, arquivos, pagamentos, assistência direta ao Gerente Comercial, análise de Editais de Licitações, elaboração de relatórios e gráficos de vendas, atualização da carteira de clientes, correspondência comercial, follow up e apoio operacional aos vendedores, envio de pedidos ao departamento de produção, conferência e pós-venda.• Melhoria no controle de faturamento e cobranças de clientes.• Realização de levantamentos e informações sobre o andamento das vendas e elaboração de relatórios e gráficos para análise da gerência comercial.• Suporte a área comercial, obtendo o melhor andamento dos atendimentos e follow up.• Suporte no pós-venda e solução de conflitos.

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Atendimento aos clientes, elaboração de pacotes e eventos de viagens para o Resorts, desenvolvimento de atividades relacionadas a área comercial.• Habilidade no atendimento e tratativa com o cliente tanto pessoal como por meio de canais remotos e virtuais – telefônico, e-mails e chats.• Acompanhamento da trajetória do cliente desde a contratação até a estadia, administração entre o Resort e os canais de venda garantindo a melhor experiência com os serviços prestados pela empresa.

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Atendimento aos passageiros para realizações de reservas, emissão e venda de bilhetes eletrônicos em voos da empresa e de companhias parceiras. Auxílio para remarcação de bilhetes e programa de milhagens, montagens de malha aérea para escalas e conexões para voos internacionais.• Habilidade no atendimento direto ao cliente, por meio de contato telefônico, esclarecendo dúvidas simples a complexas, como fornecer melhores opções de malhas aéreas com voos em empresas Codeshare.