Erica M. Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente PJ, suporte técnico, operacional e melhorias contínuas, demonstrada pela minha participação no projeto NPS Week em parceria com a Squad de atendimento ao cliente.•Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.• Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS.• Buscar soluções eficazes para o problema do cliente.- Registro e follow-up das sugestões recebidas através da Voz do Cliente. • Principais entregas:Maior Produtividade em 2023 e 2024: Minha atuação na equipe do Empreenda resultou em um aumento significativo na produtividade perante meus pares.Destaque no piloto de vendas de Débito Automático 2024: Maior oferta e efetividade de contratos cadastrados no piloto de vendas de Débito Automático em 2024.Evolução do NPS 2022: Contribuí para a melhoria do NPS da equipe, através da minha dedicação em oferecer um atendimento personalizado e solucionar os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.Menor Rechamada 2022: Minhas ações eficazes na resolução de problemas resultaram em uma redução significativa do índice de rechamadas da equipe, otimizando o tempo e os recursos da equipe.

São Paulo, Brasil

AGIR (Ação Gerencial Itaú de Resultados)Responsável por analisar e imputar as vendas realizadas dos gerentes, a fim de identificar divergências tanto sistêmicas ou de regras comerciais, com foco em produtividade e na qualidade.

São Paulo, Brasil

Possuo conhecimento no processo de administração de pessoal, com experiência em fornecer informações sobre folha de pagamento, 13º salário, orientação de ponto eletrônico, férias e benefícios. Suporte para emissão de CAT/INSS, banco de horas/PLR e auxílio em admissões e desligamentos.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte aos colaboradores de agências bancárias, abrangendo infraestrutura, chamados técnicos, mapeamento de causas raiz e suporte a sistemas. Destaque na participação de projetos para solução de ocorrências e na implantação de procedimentos ágeis para resolver problemas dos colaboradores.

São Paulo E Região, Brasil

Exerci acompanhamento de indicadores de performance na área comercial, ofereci suporte ao Gerente de Marketing na estruturação de processos para expansão das filiais, controle de relatórios gerenciais, desenvolver propostas e apresentações comerciais. Imputava no sistema o follow-up realizado pelos gerentes comerciais, tanto na sede quanto nas filiais.

São Paulo E Região, Brasil

Atuei em negociações e vendas de produtos jurídicos, elaborando e enviando propostas aos clientes. Além disso, prestei serviço de pós-venda aos clientes conquistados, garantindo sua satisfação contínua e fortalecendo o relacionamento comercial.

São Paulo E Região, Brasil

Desempenhei diversas funções relacionadas ao atendimento aos clientes no E-commerce, incluindo suporte aos representantes da empresa, gestão de cobranças, emissão de boletos, agendamento de reuniões e suporte para eventos corporativos. Além disso, fui responsável pelo controle de correios e motoboys, elaboração e emissão de pedidos, análise de crédito e acompanhamento do processo de logística para garantir a satisfação e a eficiência operacional.

Atuava com análise de crédito para veículos leves e pesados, crédito pessoal, elaboração de propostas, controle de inadimplência e atendimento ao cliente. Além disso, forneci apoio integral aos gerentes em todas as atividades de BackOffice.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Bacharelado Em Administração, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Graduação do curso de Administração com ênfase em MKT(consta na grade curricular)