Atendimento ao cliente PJ, suporte técnico, operacional e melhorias contínuas, demonstrada pela minha participação no projeto NPS Week em parceria com a Squad de atendimento ao cliente.•Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.• Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS.• Buscar soluções eficazes para o problema do cliente.- Registro e follow-up das sugestões recebidas através da Voz do Cliente. • Principais entregas:Maior Produtividade em 2023 e 2024: Minha atuação na equipe do Empreenda resultou em um aumento significativo na produtividade perante meus pares.Destaque no piloto de vendas de Débito Automático 2024: Maior oferta e efetividade de contratos cadastrados no piloto de vendas de Débito Automático em 2024.Evolução do NPS 2022: Contribuí para a melhoria do NPS da equipe, através da minha dedicação em oferecer um atendimento personalizado e solucionar os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.Menor Rechamada 2022: Minhas ações eficazes na resolução de problemas resultaram em uma redução significativa do índice de rechamadas da equipe, otimizando o tempo e os recursos da equipe.

AGIR (Ação Gerencial Itaú de Resultados)Responsável por analisar e imputar as vendas realizadas dos gerentes, a fim de identificar divergências tanto sistêmicas ou de regras comerciais, com foco em produtividade e na qualidade.

Possuo conhecimento no processo de administração de pessoal, com experiência em fornecer informações sobre folha de pagamento, 13º salário, orientação de ponto eletrônico, férias e benefícios. Suporte para emissão de CAT/INSS, banco de horas/PLR e auxílio em admissões e desligamentos.

Suporte aos colaboradores de agências bancárias, abrangendo infraestrutura, chamados técnicos, mapeamento de causas raiz e suporte a sistemas. Destaque na participação de projetos para solução de ocorrências e na implantação de procedimentos ágeis para resolver problemas dos colaboradores.

Exerci acompanhamento de indicadores de performance na área comercial, ofereci suporte ao Gerente de Marketing na estruturação de processos para expansão das filiais, controle de relatórios gerenciais, desenvolver propostas e apresentações comerciais. Imputava no sistema o follow-up realizado pelos gerentes comerciais, tanto na sede quanto nas filiais.

Atuei em negociações e vendas de produtos jurídicos, elaborando e enviando propostas aos clientes. Além disso, prestei serviço de pós-venda aos clientes conquistados, garantindo sua satisfação contínua e fortalecendo o relacionamento comercial.

Desempenhei diversas funções relacionadas ao atendimento aos clientes no E-commerce, incluindo suporte aos representantes da empresa, gestão de cobranças, emissão de boletos, agendamento de reuniões e suporte para eventos corporativos. Além disso, fui responsável pelo controle de correios e motoboys, elaboração e emissão de pedidos, análise de crédito e acompanhamento do processo de logística para garantir a satisfação e a eficiência operacional.

Atuava com análise de crédito para veículos leves e pesados, crédito pessoal, elaboração de propostas, controle de inadimplência e atendimento ao cliente. Além disso, forneci apoio integral aos gerentes em todas as atividades de BackOffice.