Eric Bonelli Leonel Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Responsável por gerenciar as equipes de sustentação e PMO, num total de 60 pessoas. Isso inclui gestão de recursos, planejamento estratégico, controle de custos, garantia da qualidade e excelência na entrega dos projetos e sustentação dos clientes.• Organizar e padronizar o departamento de projetos e assistência técnica;• Garantir a excelência do atendimento ao cliente e entrega dos projetos;• Desenvolvimento, implantação e controle de KPIs do departamento;• Gestão da prática… Show more • Responsável por gerenciar as equipes de sustentação e PMO, num total de 60 pessoas. Isso inclui gestão de recursos, planejamento estratégico, controle de custos, garantia da qualidade e excelência na entrega dos projetos e sustentação dos clientes.• Organizar e padronizar o departamento de projetos e assistência técnica;• Garantir a excelência do atendimento ao cliente e entrega dos projetos;• Desenvolvimento, implantação e controle de KPIs do departamento;• Gestão da prática de Incidentes, garantindo a resolução do problema e resolução respeitando os SLAs acordados com os clientes;• Interagir com time de engenharia na busca pela solução de causa raiz;• Trabalhar de forma proativa e independente para fornecer soluções para redução de bugs;• Incentivar a análise de requisitos de negócios e recomendar automatização de processos;• Revisar processos com foco em melhorias/eficiências nos processos da operação;• Gerir o relacionamento eficaz da equipe com as partes interessadas e responder às suas preocupações ao longo do problemas e projetos/• Garantir a execução da rotina do dia a dia, gerindo as filas de atendimento;• Governar a gestão de crises e incidentes;• Construir e manter relacionamentos com os clientes;• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras e custos dentro do orçado;• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;• Gerenciar diversos projetos simultaneamente, desde a venda, produção, implementação e encerramento/transferência;• Gerenciar orçamento e cronograma, bem como organizar documentação e supervisionar o desenvolvimento do projeto do time de PMO;• Acompanhar as etapas do projetos visando prazos/Slas.• Implementação de práticas e processos do ITIL;• Garantir que todos os colaboradores recebam os treinamentos necessários.• Identificar oportunidades de melhoria e implementar medidas para aumentar a eficiência operacional. Show less

São Paulo, Brazil

• Gestão de 40 colaboradores (Equipe Técnica, Processos / Qualidade e Relacionamento / Pós-Venda).• Gerenciamento das operações e relacionamento com mais de 2.900 parceiros (Estacionamentos e Drive-Thrus).• Administração dos projetos de implantação de mais de 750 novos parceiros anualmente.• Controle de qualidade de serviços prestados aos credenciados conforme Acordo de Nível de Serviço (SLA).• Acompanhamento e reporte de indicadores (KPIs): Customer Satisfaction (CSAT), Net… Show more • Gestão de 40 colaboradores (Equipe Técnica, Processos / Qualidade e Relacionamento / Pós-Venda).• Gerenciamento das operações e relacionamento com mais de 2.900 parceiros (Estacionamentos e Drive-Thrus).• Administração dos projetos de implantação de mais de 750 novos parceiros anualmente.• Controle de qualidade de serviços prestados aos credenciados conforme Acordo de Nível de Serviço (SLA).• Acompanhamento e reporte de indicadores (KPIs): Customer Satisfaction (CSAT), Net Promote Score (NPS), Service Level Agreement (SLA), Taxa de Conversão, Transação, contestação, produtividade.• Gestão de Pós-Vendas (B2B): identificação de necessidades e pontos de fraqueza na jornada de uso, definição de metas, indicadores (Key Performance Indicators), planos de melhoria contínua e relacionamento com parceiros.• Responsável como Business Owner da Tribo para melhoria da experiência e jornada do cliente B2B, através de digitalização de processo e autoatendimento.• Administração de compra e controle de estoque de equipamentos e insumos para novas implantações e manutenções.• Negociação com fornecedores e prestadores de serviços, bem como relacionamento e manutenção especializada N3.• Elaboração e administração de OPEX (Despesas Operacionais) e CAPEX (Despesas de Capitais).• Elaboração de planos de desenvolvimento, engajamento do time e onboarding de colaboradores em conjunto com RH. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Elaboração de Canvas de Modelo de Negócios para abertura de startup na área da saúde.• Responsável pelo Plano de Marketing para captação de recursos e novos investidores.• Gerenciamento de projetos de prospecção de parceiros para expansão da empresa de healthtech.• Cotação e aquisição das plataformas de Tecnologia da Informação (TI), de imóvel e validação da hipótese.Sócio investidor de um startup para área de saúde. Participei do time fundador, num total de… Show more • Elaboração de Canvas de Modelo de Negócios para abertura de startup na área da saúde.• Responsável pelo Plano de Marketing para captação de recursos e novos investidores.• Gerenciamento de projetos de prospecção de parceiros para expansão da empresa de healthtech.• Cotação e aquisição das plataformas de Tecnologia da Informação (TI), de imóvel e validação da hipótese.Sócio investidor de um startup para área de saúde. Participei do time fundador, num total de 10empreendedores, na qual reuniu habilidades complementares para construir a empresa, definindo o melhor caminho para o negócio. Show less

São Paulo, Brasil

• Prospecção de novos negócios e participação em concorrências de obras públicas e privadas.• Juntada de documentos para elaboração Request For Proposal (RFP) e Request for Quotation (RFQ).• Relacionamento com órgãos e empresas públicas para prospecção comercial de contratos de mais de R$ 100 MM.• Condução de mais de 6 estudos de viabilidade econômico-financeira.• Elaboração de business case e estudos de viabilidade econômico-financeira de novos projetos com time… Show more • Prospecção de novos negócios e participação em concorrências de obras públicas e privadas.• Juntada de documentos para elaboração Request For Proposal (RFP) e Request for Quotation (RFQ).• Relacionamento com órgãos e empresas públicas para prospecção comercial de contratos de mais de R$ 100 MM.• Condução de mais de 6 estudos de viabilidade econômico-financeira.• Elaboração de business case e estudos de viabilidade econômico-financeira de novos projetos com time técnico.• Desenvolvimento de parcerias e criação de consórcio para concorrência de grande porte (R$ 300 MM).Principais Resultados1) Destacam-se 04 concorrências: um contrato para Parceria Público-Privada (PPP) de Esgotamento Sanitário na Serra/ES; e 03 concorrências de contratos de concessão de água e esgotamento sanitário de Camboriú, Navegantes e Caçador/SC. Show less

Luanda, Angola

• Gestão da equipe de Projetos e Operações (02 engenheiros e 02 assistentes técnicos).• Gerenciamento de projetos (início, planejamento, execução, controle e encerramento).• Gestão e elaboração de propostas técnicas e comerciais (nacionais e multinacionais).• Interlocução com mais de 10 clientes públicos, privados e gerenciadoras em nome Diretoria Operacional.• Administração contratual junto ao cliente: reivindicações de reajuste, controle de custos, informação de receita… Show more • Gestão da equipe de Projetos e Operações (02 engenheiros e 02 assistentes técnicos).• Gerenciamento de projetos (início, planejamento, execução, controle e encerramento).• Gestão e elaboração de propostas técnicas e comerciais (nacionais e multinacionais).• Interlocução com mais de 10 clientes públicos, privados e gerenciadoras em nome Diretoria Operacional.• Administração contratual junto ao cliente: reivindicações de reajuste, controle de custos, informação de receita, contrato de terceiros, relatórios de desempenho, posição de crédito, fluxo de caixa, orçamentos e gestão de subcontratados.• Apresentação e aprovação mensal da medição de serviços executados nos clientes.• Condução de licitação de obra pública e privada (Vale Rio Doce Moçambique) e elaboração de business case. Principais Resultados 1) Descontinuidade de projeto de edificações e rescisão contratual, por meio de projeções econômicas e financeiras, resultando em economia de USD 30MM.2) Implementação de PDCA em obras aprimorando a análise e controle dos custos, produtividade e produção dos serviços, com ajustes de desvios e ganhos de eficiência.3) Condução de estudos para terceirização total dos serviços, com equipe de fiscalização reduzida, e reversão dos prejuízos mensais, o que garantiu uma economia USD 300 mil por mês, em um período de 24 meses.4) Viabilização de linha de financiamento (BNDES) para Angola (Ministério das Finanças e outros Órgãos), de projeto executado, em um montante de USD 54 MM. Show less

Cruzeiro E Região, Brasil

Mba, Economia Brasileira Para Negócios

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gerenciamento De Projetos (Pmbok - Pmi)

Engenharia Elétrica

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Ia, Data Science E Big Data

Curso em andamento com previsão para término em ago/2025