Eric Bonelli Leonel Email and Phone Number
Mais de 17 anos de vivência em Operações e Projetos B2B. Possui MBA em Economia para Negócios pela USP, pós-graduado em Gerenciamento de Projetos pelo Mackenzie e Engenheiro pela UNESP. Realizou projetos nacionais e multinacionais (África), apresentando nível avançado do inglês. Gerenciou e desenvolveu equipes de 60 colaboradores. Certificado Professional Scrum Master™ (PSM I), Yellow-belt (Six Sigma), Certificado Agile Business Owner e domina as melhores práticas de projetos (PMI).Com experiência em gestão de serviços, projetos e atendimento ao cliente, com foco na melhoria contínua e fidelização por meio de estratégias para otimização e automação de processos, gestão de custos, planejamento estratégico e criação de novas ofertas de serviços recorrentes e pontuais.Participação ativa em iniciativas de engajamento de equipes multidisciplinares, buscando sempre o equilíbrio entre qualidade de entrega, custo e satisfação da equipe e dos clientes.Liderou diversos projetos, tais como: implantação, migração, manutenção de sistemas e automações; desenvolvimento de novos negócios e parcerias; implantação de operações; automatização de processos; redução de custos de OPEX e CAPEX; estudos econômico-financeiros para descontinuidade de projetos com savings de mais de USD 30 MM.Dentre suas atribuições: acompanhamento de KPIs Operacionais e Estratégicos (CSAT, NPS, produtividade, CES, conversão, Quality Assurance de serviços através de SLAs; implementação de projetos de diversas complexidades; aplicação de jornadas do cliente para melhoria contínua; gestão OPEX e CAPEX; gestão de parcerias B2B, definição e acompanhamento de OKRs; gestão de Projetos de tecnologia e automação, liderando equipes com PMO, gestão de serviços de tecnologia (ITSM). Experiência em gerir equipes de relacionamento de pós-venda, manutenção e projetos..Operações | KPI | B2B | Parcerias | OKR | SCRUM | CSAT | NPS | N3 | SLA | Ágil | OPEX e CAPEX | Gestão de Equipes | Pós-Vendas | Sucesso do Cliente | Experiência do Cliente | Projetos | CS Fale comigo:(11) 9 8828-9787 (inclusive WhatsApp)ericbonelli@yahoo.com.br----Possuo 2 Experiências Internacionais:- Expatriado | Coordenador de Projetos e Operações | Camargo Corrêa | Luanda, Angola | 12/2007 a 04/2013- Intercâmbio cultural – Intensivo em Inglês | Kaplan International Colleges – Londres | 12/2011 a 02/2012Possuo experiência em diferentes Softwares e Metodologias:- Softwares: Pacote Office, especialmente, Microsoft Excel e Power Point- Metodologias: Kanban, Scrum - Metodologias Ágeis / Agile
Came Nepos
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Gerente De Serviços E ProjetosCame Nepos Jun 2023 - PresentSão Paulo, Brasil• Responsável por gerenciar as equipes de sustentação e PMO, num total de 60 pessoas. Isso inclui gestão de recursos, planejamento estratégico, controle de custos, garantia da qualidade e excelência na entrega dos projetos e sustentação dos clientes.• Organizar e padronizar o departamento de projetos e assistência técnica;• Garantir a excelência do atendimento ao cliente e entrega dos projetos;• Desenvolvimento, implantação e controle de KPIs do departamento;• Gestão da prática… Show more • Responsável por gerenciar as equipes de sustentação e PMO, num total de 60 pessoas. Isso inclui gestão de recursos, planejamento estratégico, controle de custos, garantia da qualidade e excelência na entrega dos projetos e sustentação dos clientes.• Organizar e padronizar o departamento de projetos e assistência técnica;• Garantir a excelência do atendimento ao cliente e entrega dos projetos;• Desenvolvimento, implantação e controle de KPIs do departamento;• Gestão da prática de Incidentes, garantindo a resolução do problema e resolução respeitando os SLAs acordados com os clientes;• Interagir com time de engenharia na busca pela solução de causa raiz;• Trabalhar de forma proativa e independente para fornecer soluções para redução de bugs;• Incentivar a análise de requisitos de negócios e recomendar automatização de processos;• Revisar processos com foco em melhorias/eficiências nos processos da operação;• Gerir o relacionamento eficaz da equipe com as partes interessadas e responder às suas preocupações ao longo do problemas e projetos/• Garantir a execução da rotina do dia a dia, gerindo as filas de atendimento;• Governar a gestão de crises e incidentes;• Construir e manter relacionamentos com os clientes;• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras e custos dentro do orçado;• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;• Gerenciar diversos projetos simultaneamente, desde a venda, produção, implementação e encerramento/transferência;• Gerenciar orçamento e cronograma, bem como organizar documentação e supervisionar o desenvolvimento do projeto do time de PMO;• Acompanhar as etapas do projetos visando prazos/Slas.• Implementação de práticas e processos do ITIL;• Garantir que todos os colaboradores recebam os treinamentos necessários.• Identificar oportunidades de melhoria e implementar medidas para aumentar a eficiência operacional. Show less
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Gerente De OperaçõesSem Parar Dec 2018 - May 2023São Paulo, Brazil• Gestão de 40 colaboradores (Equipe Técnica, Processos / Qualidade e Relacionamento / Pós-Venda).• Gerenciamento das operações e relacionamento com mais de 2.900 parceiros (Estacionamentos e Drive-Thrus).• Administração dos projetos de implantação de mais de 750 novos parceiros anualmente.• Controle de qualidade de serviços prestados aos credenciados conforme Acordo de Nível de Serviço (SLA).• Acompanhamento e reporte de indicadores (KPIs): Customer Satisfaction (CSAT), Net… Show more • Gestão de 40 colaboradores (Equipe Técnica, Processos / Qualidade e Relacionamento / Pós-Venda).• Gerenciamento das operações e relacionamento com mais de 2.900 parceiros (Estacionamentos e Drive-Thrus).• Administração dos projetos de implantação de mais de 750 novos parceiros anualmente.• Controle de qualidade de serviços prestados aos credenciados conforme Acordo de Nível de Serviço (SLA).• Acompanhamento e reporte de indicadores (KPIs): Customer Satisfaction (CSAT), Net Promote Score (NPS), Service Level Agreement (SLA), Taxa de Conversão, Transação, contestação, produtividade.• Gestão de Pós-Vendas (B2B): identificação de necessidades e pontos de fraqueza na jornada de uso, definição de metas, indicadores (Key Performance Indicators), planos de melhoria contínua e relacionamento com parceiros.• Responsável como Business Owner da Tribo para melhoria da experiência e jornada do cliente B2B, através de digitalização de processo e autoatendimento.• Administração de compra e controle de estoque de equipamentos e insumos para novas implantações e manutenções.• Negociação com fornecedores e prestadores de serviços, bem como relacionamento e manutenção especializada N3.• Elaboração e administração de OPEX (Despesas Operacionais) e CAPEX (Despesas de Capitais).• Elaboração de planos de desenvolvimento, engajamento do time e onboarding de colaboradores em conjunto com RH. Show less -
Gerente De Operações (Sócio Investidor De Startup Healthtech)Smart Spaces Feb 2016 - Aug 2018São Paulo E Região, Brasil• Elaboração de Canvas de Modelo de Negócios para abertura de startup na área da saúde.• Responsável pelo Plano de Marketing para captação de recursos e novos investidores.• Gerenciamento de projetos de prospecção de parceiros para expansão da empresa de healthtech.• Cotação e aquisição das plataformas de Tecnologia da Informação (TI), de imóvel e validação da hipótese.Sócio investidor de um startup para área de saúde. Participei do time fundador, num total de… Show more • Elaboração de Canvas de Modelo de Negócios para abertura de startup na área da saúde.• Responsável pelo Plano de Marketing para captação de recursos e novos investidores.• Gerenciamento de projetos de prospecção de parceiros para expansão da empresa de healthtech.• Cotação e aquisição das plataformas de Tecnologia da Informação (TI), de imóvel e validação da hipótese.Sócio investidor de um startup para área de saúde. Participei do time fundador, num total de 10empreendedores, na qual reuniu habilidades complementares para construir a empresa, definindo o melhor caminho para o negócio. Show less -
Coordenador De Novos Negócios | Comercial TécnicoSolví Participações S.A. May 2013 - Jan 2016São Paulo, Brasil• Prospecção de novos negócios e participação em concorrências de obras públicas e privadas.• Juntada de documentos para elaboração Request For Proposal (RFP) e Request for Quotation (RFQ).• Relacionamento com órgãos e empresas públicas para prospecção comercial de contratos de mais de R$ 100 MM.• Condução de mais de 6 estudos de viabilidade econômico-financeira.• Elaboração de business case e estudos de viabilidade econômico-financeira de novos projetos com time… Show more • Prospecção de novos negócios e participação em concorrências de obras públicas e privadas.• Juntada de documentos para elaboração Request For Proposal (RFP) e Request for Quotation (RFQ).• Relacionamento com órgãos e empresas públicas para prospecção comercial de contratos de mais de R$ 100 MM.• Condução de mais de 6 estudos de viabilidade econômico-financeira.• Elaboração de business case e estudos de viabilidade econômico-financeira de novos projetos com time técnico.• Desenvolvimento de parcerias e criação de consórcio para concorrência de grande porte (R$ 300 MM).Principais Resultados1) Destacam-se 04 concorrências: um contrato para Parceria Público-Privada (PPP) de Esgotamento Sanitário na Serra/ES; e 03 concorrências de contratos de concessão de água e esgotamento sanitário de Camboriú, Navegantes e Caçador/SC. Show less -
Coordenador De Projetos E Operações | Engenheiro | Administração De ContratosConstrutora Camargo Corrêa Dec 2007 - Apr 2013Luanda, Angola• Gestão da equipe de Projetos e Operações (02 engenheiros e 02 assistentes técnicos).• Gerenciamento de projetos (início, planejamento, execução, controle e encerramento).• Gestão e elaboração de propostas técnicas e comerciais (nacionais e multinacionais).• Interlocução com mais de 10 clientes públicos, privados e gerenciadoras em nome Diretoria Operacional.• Administração contratual junto ao cliente: reivindicações de reajuste, controle de custos, informação de receita… Show more • Gestão da equipe de Projetos e Operações (02 engenheiros e 02 assistentes técnicos).• Gerenciamento de projetos (início, planejamento, execução, controle e encerramento).• Gestão e elaboração de propostas técnicas e comerciais (nacionais e multinacionais).• Interlocução com mais de 10 clientes públicos, privados e gerenciadoras em nome Diretoria Operacional.• Administração contratual junto ao cliente: reivindicações de reajuste, controle de custos, informação de receita, contrato de terceiros, relatórios de desempenho, posição de crédito, fluxo de caixa, orçamentos e gestão de subcontratados.• Apresentação e aprovação mensal da medição de serviços executados nos clientes.• Condução de licitação de obra pública e privada (Vale Rio Doce Moçambique) e elaboração de business case. Principais Resultados 1) Descontinuidade de projeto de edificações e rescisão contratual, por meio de projeções econômicas e financeiras, resultando em economia de USD 30MM.2) Implementação de PDCA em obras aprimorando a análise e controle dos custos, produtividade e produção dos serviços, com ajustes de desvios e ganhos de eficiência.3) Condução de estudos para terceirização total dos serviços, com equipe de fiscalização reduzida, e reversão dos prejuízos mensais, o que garantiu uma economia USD 300 mil por mês, em um período de 24 meses.4) Viabilização de linha de financiamento (BNDES) para Angola (Ministério das Finanças e outros Órgãos), de projeto executado, em um montante de USD 54 MM. Show less -
Estagiário De EngenhariaAmsted-Maxion Feb 2006 - Dec 2006Cruzeiro E Região, Brasil
Eric Bonelli Leonel Education Details
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Economia Brasileira Para Negócios -
Gerenciamento De Projetos (Pmbok - Pmi) -
Engenharia Elétrica
Frequently Asked Questions about Eric Bonelli Leonel
What company does Eric Bonelli Leonel work for?
Eric Bonelli Leonel works for Came Nepos
What is Eric Bonelli Leonel's role at the current company?
Eric Bonelli Leonel's current role is Gerente Operações | Sustentação | Projetos | Implantação | Engenharia | TI | PMO | Customer Service.
What schools did Eric Bonelli Leonel attend?
Eric Bonelli Leonel attended Universidade De São Paulo, Universidade Presbiteriana Mackenzie, Universidade Estadual Paulista Júlio De Mesquita Filho, Ibmec.
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