Als IT Manager ben ik verantwoordelijk voor het IT Back-end Team, de systemen, de infrastructuur en de kantoorautomatisering van e-Luscious. Daarbij gebruik ik de input van de diverse afdelingen om de roadmap en het IT budget op te stellen. Ik voer de regie over verschillende Scrum teams, bewaak de voortgang & kosten en rapporteer daarover aan het Lead Team. Daarbij zorg ik voor het opstellen van en behalen van de IT OKR's (Objectives Key Results methode). In de afgelopen 5,5 jaar is het IT Back-end Team gegroeid naar 5 medewerkers die intensief samenwerken met 17 consultants/developers van 4 verschillende IT partners. Om de toename van systemen, groei van organisatie en complexiteit van de projecten/aanpassingen beter te managen, heb ik er voor gezorgd dat de IT afdeling & IT partners volgens de Scrum methodiek zijn gaan werken. Om de IT medewerkers aan te sturen en te coachen, gebruik ik 30-60-90 plannen, 1:1 check-ins en maandelijkse retrospectives.Begin 2017 ben ik gestart met het vervangen van de (legacy) systemen AS400 GHP/FIS (ERP), xt:Commerce (webshop), Kana (Customer Services email afhandeling), Voiceworks (VoIP) en MySQL database (DWH) door: Dynamics 365 Finance & Operations, Magento2, Xelion VoIP, Robin (email en telefoon afhandeling oplossing voor Customer Services), een DWH voor Database Marketing/Business Intelligence, Lobster (Integration platform) en diverse infrastructurele & procedurele verbeteringen waardoor gegevens beter beveiligd zijn en kans op ransomware geminimaliseerd is.Momenteel houdt het IT Back-end team zich bezig met het implementeren van AI Oplossingen voor de Customer Journey (awareness, consideration, initial purchase, service/delivery, retention & reactivation) en ERP processen. Daarbij wordt gekeken naar third-party applicaties en het zelf maken van Generative Apps met Azure OpenAI Service, Power Automate, Copilot, etc. Hierbij worden de quality, security, legal & ethical compliance aspecten meegenomen.

Als interim IT manager heb ik onderzoek gedaan naar en aanbevelingen gegeven voor de IT-organisatie & systemen. De uitkomst van mijn onderzoek was dat het volgende gedaan moet worden: optimalisatie van de IT organisatie (agile werkwijze), vervangen legacy systemen en selecteren van andere IT-partners.Tijdens het onderzoek ben ik ook verantwoordelijk geweest voor de uitvoering van projecten (waaronder het maken van een koppeling met het nieuwe WMS (Arrow) van de fulfilment-partner), operationele activiteiten & de kantoorautomatisering/infrastructuur.

Bij Bookit ben ik eindverantwoordelijk voor de IT systemen, de hosting bij Basefarm en de kantoorautomatisering. De Bookit systemen bestaan uit applicaties voor de websites, back-office, koppelingen met externe systemen en rapportages.Onder mijn leiding zijn er diverse uitbreidingen/verbeteringen van IT systemen gerealiseerd. Daarbij heb ik heb de IT afdeling uitgebreid naar 12 medewerkers en geoptimaliseerd door de volgende verbeteringen door te voeren voor development/maintenance:- het pragmatisch toepassen van de Agile methoden Scrum en Minimal Viable Product (MVP)- het gebruik van Git (Version Control System) en Kibana (real-time log data analyse) voor de DevOps processen.- het invoeren van een tweewekelijkse ticket release schema en een platform-as-a-service oplossing (Puppet Labs) bij Basefarm voor het verbeteren van de Continuous Delivery processen.Daarnaast werkte ik samen met de IT afdeling van Cox & Kings (Mumbai) in het Travel ERP project (meer dan 10 miljoen euro budget). Het project richtte zit op het vervangen van de systemen van alle Cox & Kings bedrijven. Ik vertegenwoordigde Bookit binnen het Travel ERP project, coördineerde de samenwerkingen en leverde e-Commerce expertise. Momenteel richt ik me op het lean ontwikkelen van een nieuwe concept: Triplr (www.triplr.com). Triplr verzorgt verrassingsweekends in Nederland.

Als onderdeel van het management team van ECI/Cosmox/Freerecordshop online, was ik eindverantwoordelijk voor de e-Commerce systemen achter de webshops van ECI, Cosmox en Freerecordshop. De e-Commerce systemen bestaan uit de applicaties: Intershop (webshop & content management), Fredhopper (search engine) en jCatalog (catalog management). Naast het managen van de IT afdeling (5 tot 10 FTE), stuurde ik externe partijen aan en schreef ik offertes voor de dienstverlening aan derden. Mijn activiteiten resulteerden in sterke stijging van de performance & beschikbaarheid van de webshops, verdere groei van de e-Commerce omzet en ontwikkeling van de dienstverlening aan derden.

Binnen het e-Commerce team (10 FTE) van de marketingafdeling, was ik verantwoordelijk voor de Nederlandse en Belgische webshops van de ECI en Cosmox. Ik heb me bezig gehouden met de strategische, functionele, operationele en organisatorische aspecten van de e-Commerce. Als onderdeel van het e-Commerce management team leverde ik een belangrijke bijdrage aan de veranderingen van de webshops en het e-Commerce team zodat die goed aansloten op de groei van de internetactiviteiten van ECI en Cosmox.

Bij Fredhopper was ik onderdeel van de afdeling Professional Services (6 FTE) en verantwoordelijk voor verkoopondersteuning en implementatie/support van Fredhopper Access Server (FAS). Bij verkooptrajecten gaf ik adviezen aan (toekomstige) klanten, bepaalde ik de implementatiestrategie en maakte ik begrotingen die onderdeel van de offerte werden.Ik was manager van verschillende implementatieprojecten, waaronder: Philips CE/DAP (52 landen), Quelle (meer dan 6 landen), Kluwer (call center), Bruna en ECI (8 sites). De implementaties varieerden: management van alle site aanpassingen/integraties, alleen FAS installatie t/m ondersteuning de IT-afdeling van de klant. Door intensief contact met de klanten en andere betrokken partijen, zijn de implementaties succesvol verlopen.

Als Director Information Technology was ik eindverantwoordelijk voor de gehele IT van bol.com NL. De IT-afdeling bestond in deze periode uit 12 vaste medewerkers.Naast het toevoegen van nieuwe productgroepen, heb ik de IT strategieën & budgetten bepaald, kostenreducties gerealiseerd en de IT-afdeling uitgebreid. Daarbij was het ook noodzakelijk om de kwaliteit van de IT-afdeling te verbeteren. Ik heb gezorgd voor een meer gestructureerde aanpak van de systeemontwikkeling & beheerprocessen, project management en kwaliteitszorg. Dit leidde tot een snellere toevoeging van nieuwe productgroepen & functionaliteiten en een vermindering van het aantal incidenten na systeemaanpassingen.

Het Support Center leverde functioneel-, applicatie- en technische beheerdiensten aan de klanten van de Finance divisie van Logica BV. Als Delivery Manager was ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van het Support Center, het onderhouden van contacten met klanten en het ondersteunen van het Account Management team. In de periode dat ik Delivery Manager was, groeide het Support Center van 5 naar 12 medewerkers.