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São Paulo, Brasil

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• Consultor de planejamento estratégico em CRM e performance para cliente do segmento financeiro/investimento,

São Paulo E Região, Brasil

• Estruturação da área de CRM para suportar estratégia de relacionamento com Clientes, Beneficiários e Corretores, considerando desde o início da criação de um database marketing, passando pelo desenho de novos.
• Planejamento estratégico e operacional para criação de novas experiências nas jornadas destes stakeholders, considerando análise de desempenho e mensuração de campanhas.
• Estruturei toda gestão de leads desde geração, nurturing, scoring, aquecimento, distribuição para força de vendas interna e corretores, campanhas de acompanhamento e KPI’s de gestão do funil de vendas.
• Planejei e implantei campanhas de incentivo de vendas para corretores e força de vendas interna.

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• Planejamento estratégico para ações de CRM considerando o ciclo de vida dos clientes finais e consultores de venda desde prospecção de leads, qualificação, ativação, rentabilização, retenção, recuperação, recompra.
• Estruturação e internalização do CRM para venda direta, considerando toda parte de processos e infraestrutura de dados, bem como implantação e operação de ferramenta de gerenciamento de campanhas IBM Única Campaign e.
• Criação e gestão de base de base de prospecção de novos consultores e clientes, utilizando prospecção de leads através de ações de marketing direto, aquisição de mailings externos e parcerias.
• Gerenciamento de toda estrutura de CRM analítico e operação de campanhas de e-commerce.
• Promotor constante do conceito de CRM para campanhas de marketing direto e segmentações dentro da empresa, divulgando os benefícios e retornos das ações através de resultados expressivos.
• Gerenciamento de equipes e consultorias externas.

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• Responsável pelo planejamento estratégico e gerenciamento do canal digital, visando aumentar o engajamento e relacionamento dos participantes com a marca.
• Líder do projeto de construção do novo site Multiplus, assegurando a execução do planejamento, desenvolvimento de novas funcionalidades, melhoria na experiência de navegação, controle do cronograma e qualidade nas.
• Criação e desenvolvimento de ações de marketing direto através de réguas de relacionamento para prospecção, retenção, recuperação e relacionamento com clientes através de e-mail marketing.
• Otimização do site Multiplus utilizando técnicas de Search Engine Optimization (SEO) melhorando posicionamento em ferramentas de buscas web.
• Gestão de conteúdo, atualização e manutenção do site através de planejamento de novas ações de marketing em alinhamento com equipes de vendas, CRM e produtos.
• Criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados e mídia online através de planejamento junto a agencia de comunicação.

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• Responsável pela identificação de novos segmentos de mercado que possuem aderência à estratégia da empresa e gerem valor aos participantes da rede. Micro analise dos segmentos para identificação de parceiros.
• Monitoramento e análise da concorrência, proposta de valor, estratégias e tendências de mercado.
• Recomendação de modelos de negócio mais adequados aos nossos parceiros usando benchmarks, análise da concorrência e comportamento de consumo.
• Participação na estratégia de precificação de produtos e serviços disponibilizados para resgate de produtos com pontos acumulados nos programas de fidelidade.
• Prospecção de novos parceiros de resgate para aumentar a diversidade de opções de produtos na rede.

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• Responsável por gerenciar e criar planejamentos estratégicos de CRM e DBM da Renault do Brasil, Nissan do Brasil, GE Healthcare Brasil e México.
• Programa de relacionamento com cliente considerando desde a gestão do ciclo de vida, aumento de rentabilidade, redução de cancelamento até satisfação do cliente.
• Gestão de parcerias com empresas de outros segmentos para ações de marketing direto, enriquecimento e qualificação de banco de dados.
• Gestão de projetos de DBM e desenvolvimento tecnológico.
• Criação e análise de indicadores (KPI’s) para tomada de decisões.
• Lançamento de produtos, ações de novos negócios, cross selling, up selling, retenção/renovação de clientes através de campanhas realizadas sob estudos da base de clientes.

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• Coordenação da área de M.I.S. focado na Gestão de Clientes.
• Definição de metas e acompanhamento de resultados das equipes de cobrança, atendimento, antecipação e financiamento bancário.
• Análise dos resultados financeiros para comissionamento das equipes.
• Responsável pela criação e estabelecimento de padrões na distribuição das informações divulgadas pela empresa.
• Definição e implantação de Indicadores (KPI’s) para estudos analíticos voltados para áreas estratégicas e diretoria.
• Suporte as demais áreas da empresa através de estudos específicos para tomadas de decisões.

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• Gestão da área de Informações Gerenciais da CSU TeleSystem.
• Responsável pela criação e estabelecimento de padrões na distribuição das informações divulgadas pela empresa.
• Desenvolvimento de Datawarehouse (DW) e implantação de Ferramenta de Business Intelligence (BI) corporativa.
• Implantação do conceito de cliente único para CRM.
• Definição e implantação de Indicadores (KPI’s) para estudos analíticos voltados para áreas estratégicas e diretoria.
• Responsável por 7 equipes distribuídas regionalmente, com o total de 72 colaboradores.

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• Atuação na área de Seguros com foco estratégico no relacionamento com clientes e corretores e aumento na participação do grupo no mercado.
• Programa de relacionamento com o corretor (segmentação / plano de ação), desenvolvendo sistema de score para avaliação, sistema de acompanhamento de metas e ferramentas de suporte a tomadas de decisão.
• Responsável por indicadores (KPI’s) e informações gerenciais da companhia (B.I.).
• Análise de clientes preferenciais para ações de renovação, up-selling e cross-selling com o objetivo de reter e recuperar clientes.
• Geração e acompanhamento de índices de crescimento da carteira.
• Criação e acompanhamento de campanhas de vendas junto aos parceiros (Corretores), desenvolvendo rotinas que controlam e disponibilizam as informações de produção e ranking.

Cmm - Certificate In Marketing Management, Marketing

Graduação Em Processamento De Dados, Information Technology

Técnico Em Processamento De Dados, Information Technology