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Atuação como Gerente de Projetos/Product Owner dentro da organização.Desenvolvemos agentes conversacionais utilizando de Inteligência Artificias (NLP/LLM) com o intuito de tornar a comunicação em um elemento-chave no relacionamento e conversão entre usuários e marcas, através de uma jornada completa, humanizada e interativa. Pontos chaves da função:- Gestão de Demandas/Riscos/Prazos- Principal ponto de contato entre Clientes e Empresa- Apoio no recolhimento de requisitos com o cliente - Esclarecimentos para equipes internas- Integrações / Business Intelligence- Foco em plataformas Meta

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Atuações dentro da companhia dentro das três frentes listadas abaixo:1. Gerência de Projetos envolvendo Soluções de Rede para os clientes da companhia.2. Apoio e colaboração com as áreas técnicas e de pré-vendas; Análise de equipes para NOCs dedicados e compartilhados; Elaboração de precificação de soluções de redes para demandas ainda não enquadradas em produtos da companhia; Participação em Kick-Offs e reuniões de alinhamento.3. Análise de Projetos Técnicos de Redes SD-WAN, Elaboração de documentação de ativação e implantação de filiais piloto para os projetos cujas propostas foram ganhas.

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Prestação de serviços para a Telefónica Internacional Wholesales Services - TIWS - Seguimento da experiência anterior.Funções:- Monitoramento e suporte de equipamentos de rede para clientes estratégicos da empresa contratante;- Atuações Proativas com foco em SLAs para multiclientes internacionais;- Comunicações Internacionais entre continentes;- Apoio na Gestão de Mudanças, Problemas e Incidentes;- Atuação como Gestor nos itens acimas em casos como cobertura de férias;- Experiência em comitês de mudanças (TAB/CAB) e problemas (temas com alta reincidência);- Elaboração de Processos de Negócios como foco em KPI;- Disseminação de conhecimento entre células de suporte de rede (LATAM/AMERICA/EMEA);

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Prestação de serviços para a Telefônica do Brasil. Seguimento da experiência anterior.Funções:- Monitoramento e suporte de equipamentos de rede para clientes estratégicos da empresa contratante;- Atuações proativas com base em SLA pré-definidos para multiclientes;- Acionamento de provedores externos e acompanhamento de chamados em língua estrangeira;- Comunicações Internacionais: América Latina; América do Norte e Europa;- Acompanhamento em janelas de mudanças. Suporte e execução de alterações de rede;- Documentação dos processos da empresa contratante, ressaltando a importância dos dos mesmos para atingir indicadores chave de performance (KPI).

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Atuação em NOC dedicado alocado na contratante Telefônica do Brasil. Papeis:- Assegurar que a infraestrutura de rede CISCO do cliente seja mantida em funcionamento;- Execução de atividades pró-ativas para reduzir impactos causados por eventuais incidentes;- Comunicação internacional com o cliente (inglês e espanhol); - Empregabilidade das melhores práticas do ITIL (Incidents, Service Requests, Changes); - Gestão de equipamentos de rede monitorados; - Comunicações com o Data Center;- Auxílio na emissão de relatórios.

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Funções:- Suporte na ferramenta Aspect Unified IP, versões 6.6 e 7.1;- Analise, manutenção e desenvolvimento de aplicações customizadas integradas ao Aspect;- Integração de sistemas;- Criação de scripts de URAS de telefonia;- Fornecimento de relatórios de telefonia.

Pós Graduação Em Inteligência Artificial E Aprendizado De Maquina, Artificial Intelligence

Mba Em Engenharia De Software Orientada Para Serviços (Soa), Engenharia De Software

Engenharia de Software Processo de Software baseado em RUP (Rational Unified Process) Metodologias Ágeis com Scrum, XP e Kan Ban Análise.

Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação

Técnico Em Informática, Informática