Reporting to the VIP Communications Manager and as a member of the Communications team:- Legal customer complaints, consumer organisation files, customer court cases and regulatory consumer cases management by identifying potential legal risks and working liaised with the Legal team to mitigate negative impact.- Data protection consumer rights cases management in coordination with the DPO. - Coordinate relationships with government and regulatory authorities in relation to consumer cases.- Write, edit and distribute communication material to VIP customers, government authorities and private legal practitioners.- Coordinate Legal inquiries with Legal Counsels related to the customer complaints.- Support other VIP tasks such as: VIP and sensitive customer complaints, Social Care channels, customer complaints addressed directly to CSM members.

- Atención al cliente vía redes sociales, e-mail y telefónica.- Emisión de llamadas a clientes en casos reputacionales. - Asistencia al cliente en el uso de aplicaciones (web y app) y contratación de productos a través de la web. - Gestión de reclamaciones y solicitudes (CRM).- Reporte de incidencias a los distintos departamentos de la compañía (CX, Legal, Loyalty, Ground operations).- Monitorización de las redes sociales de la compañía y de otras cuentas relevantes (organismos, medios, periodistas, políticos e influencers).- Elaboración de informe diario de actividad (KPI) e informes ad hoc en situaciones de crisis. - Coordinación con el equipo de Prensa en la resolución y priorización de incidencias que afectan a clientes VIP (políticos, periodistas e influencers).- Redacción y publicación de comunicados en redes sociales.

- Asistencia al pasaje y embarque de vuelos.- Atención a pasajeros con incidencias (cancelaciones, retrasos, overbooking).- Detección de documentos de viaje fraudulentos en vuelos al Reino Unido e Irlanda y reporte periódico de casos detectados al British Consulate General Barcelona.

- Redacción y traducción de notas de prensa.- Seguimiento de medios.- Clipping.- Soporte en organización de eventos.

- Realización informes de mercado (OJD y EGM) de medios de comunicación impresos generalistas y especializados en el sector automoción.- Análisis audiencia TV.- Carga periódica de datos.- Investigación y soporte en concursos de cliente. - Cliente principal: Grupo Volkswagen.