Erick Ananias Email & Phone Number

Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua área de atuação, em atendimentos de baixa a média complexidade, com eventual acompanhamento, visando a satisfação dos clientes;Registrar na ferramenta específica os atendimentos e sua evolução, conforme técnica recomendada;Identificar oportunidades de melhoria na capacitação técnica do público alvo (clientes, canais, consultores credenciados);Acompanhar as situações demandadas pelo público alvo em todas as fases até a solução definitiva, do início ao fim do atendimento, atendendo, diagnosticando e solucionando, com acompanhamentofrequente;Buscar orientação nas questões normativas, políticas, processos e indicadores junto aos demais membros da equipe na execução das atividades;Analisar e priorizar as demandas de acordo com a complexidade e criticidade, com acompanhamento frequente;Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com o desenvolvimento de produto;Consultar, indicar, validar, manter e inserir questões no banco de soluções;Praticar a ideologia da empresa, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente.Apontamento de horas na ferramenta de chamados.