Atuação junto ao time de tecnologia suportando as operações da loja física e do e-commerce. Foco em soluções digitais que otimizam a jornada do cliente e a eficiência operacional, desde o gerenciamento de sistemas internos e infraestrutura, até inovações nas plataformas utilizadas.Junto ao time SantoLabs, nossa equipe interna de T.I, composta por profissionais de Infraestrutura, UX/UI e Devs (Back, Front e Full Stack). Nossa atuação abrange o desenvolvimento de soluções tecnológicas para logística, operações e site, assegurando que as demandas sejam atendidas com agilidade e inovação.As responsabilidades incluem:• Gestão: Definir e priorizar o backlog com base nas necessidades de negócios e oportunidades de inovação, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos.• Desenvolvimento: Liderar o desenvolvimento de soluções internas que otimizam as operações e a experiência do cliente• Atuação Multidisciplinar: Trabalhar com UX/UI, Marketing, Comercial, desenvolvedores e Infraestrutura para garantir integradas ao ecossistema.• Comunicação: Facilitar a comunicação entre os times técnicos e stakeholders, garantindo que as expectativas sejam atendidas.• Customer Success: Priorizar melhorias que impactam a experiência de compra e funcionalidades.• Melhoria Contínua: Assegurar o aprimoramento contínuo do produto por meio de ciclos de feedback e testes.Com essa experiência, venho ampliando minha atuação no gerenciamento de produtos digitais, com foco em agilidade, inovação tecnológica e entrega contínua de valor

Como Coordenador de Operações, fui responsável por liderar as áreas de Treinamentos e Qualidade & Processos, garantindo que as equipes e os processos internos estivessem alinhados às melhores práticas e focados em excelência operacional.Na área de Treinamentos, atuei tanto em iniciativas internas quanto externas:Treinamentos internos: Coordenei a oferta de treinamentos regulares sobre procedimentos, sistemas, e onboarding de novos colaboradores, todos desenvolvidos e executados pela área de Educação Corporativa.Treinamentos externos: Fui responsável pelo Projeto Omnibees Academy, que oferecia capacitação e treinamentos estratégicos para nossos clientes e parceiros, visando fortalecer o relacionamento e garantir o pleno uso das nossas soluções.Na frente de Qualidade & Processos, minha atuação foi direcionada a otimizar e garantir a eficácia operacional:Gestão de Canais de Satisfação: Coordenei o gerenciamento dos canais oficiais de feedback, como Reclame Aqui, Hotjar, e pesquisas de satisfação realizadas por meio de chamados, buscando continuamente a melhoria na experiência dos nossos clientes.Auditoria de Fluxos e Processos: Atuei na construção e auditoria de processos internos, assegurando a eficiência das operações e a aderência às melhores práticas da indústria.Gestão de KPIs: Defini e acompanhei indicadores-chave de desempenho (KPIs), alinhando as metas da empresa com a performance operacional e garantindo entregas consistentes e de alta qualidade.Essas atividades permitiram o desenvolvimento de uma operação mais robusta, focada em resultados e melhoria contínua, tanto para o público interno quanto para nossos clientes e parceiros.

Atuei na área administrativa do Grupo Flytour (atualmente Beefly), onde fui responsável por diversas atividades relacionadas ao controle e otimização de processos, análise de dados e suporte às operações internas da empresa.Principais responsabilidades:Análise e Monitoramento de Dados: Realizei o monitoramento da qualidade dos dados e a elaboração de relatórios gerenciais e estatísticos, garantindo a acuracidade das informações registradas no sistema de Backoffice.Projetos e Mapeamento de Processos: Elaborei materiais diversos e desenvolvi projetos focados no mapeamento de fluxos e rotinas operacionais, otimizando processos administrativos e colaborando para a melhoria contínua.Tarefas Administrativas: Atuei na conciliação de informações entre departamentos, com foco em Faturamento Intercompany, além de ser responsável pelo cálculo de metas e comissões dos colaboradores e pela gestão de escalas de férias e folgas.Integração de Novos Colaboradores: Fui responsável por acolher e realizar o onboarding de novos colaboradores no departamento, além de treinar os funcionários em novos processos.Essa experiência me proporcionou uma visão ampla sobre a integração de operações administrativas com outras áreas da empresa, além de fortalecer minhas habilidades em análise de dados, gestão de processos e comunicação interdepartamental.