Apos alguns anos de experiência em diversos setores dos hotéis, atualmente eu atuo como Gerente de Qualidade de Customer Experience. Minha função é garantir a excelência no atendimento ao cliente, focando na padronização de serviços e na implementação de treinamentos que elevam a qualidade das interações com os hóspedes.Minhas principais responsabilidades incluem:Desenvolvimento e execução de programas de treinamento para colaboradores, visando a excelência no atendimento e a uniformidade no serviço prestado.Monitoramento e análise de feedbacks dos clientes, utilizando essas informações para aprimorar processos e atender às suas expectativas.Colaboração com diferentes departamentos para criar uma cultura de serviço centrada no cliente, promovendo a motivação e o engajamento da equipe.Implementação de práticas de qualidade e procedimentos operacionais que garantem uma experiência excepcional para os hóspedes.

Subgerente de recepção e reservas no combo de hotéis Premium, Grand Mercure e Pullman Vila Olimpia, atuei o ano de 2023 na gestão das equipes de front de modo geral, parte do trabalho foi focado na elaboração de padrões de processos de autocontrole, treinamentos focado em qualidade em atendimento e restruturação de processos e equipe de auditoria noturna. Além disso, por parte do ano, atuei como gestor durante a transição de gestões no departamento de governança,

Atuando como tradutor em regime freelance em paralelo aos meus antigos empregos.

Lecionando os níveis básicos e intermediários da língua inglesa para alunos de todas as idades e também responsável pela manutenção dos computadores da escola.