Erick Rocha Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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• Prestação de serviços de Suporte Técnico N2 ao Banco Santander, dando suporte via telefone, on site e remoto aos usuários finais da instituição e outros analistas mais novos, dentre outras atividades, que incluíam:- Troubleshooting de aplicações da instituição, buscando sempre o meio mais rápido e definitivo de resolver o problema sem afetar a produtividade do funcionário.- Avaliação de performance em equipamentos da instituição, aferindo se o equipamento do funcionário era adequado… Show more • Prestação de serviços de Suporte Técnico N2 ao Banco Santander, dando suporte via telefone, on site e remoto aos usuários finais da instituição e outros analistas mais novos, dentre outras atividades, que incluíam:- Troubleshooting de aplicações da instituição, buscando sempre o meio mais rápido e definitivo de resolver o problema sem afetar a produtividade do funcionário.- Avaliação de performance em equipamentos da instituição, aferindo se o equipamento do funcionário era adequado para suas tarefas ou se era necessário upgrade ou troca.- Implantação e atualização de sistemas.- Suporte técnico em ambientes On Site e Máquinas Virtuais, com Windows XP, 7, 8.1 e 10.- Suporte em aplicações virtualizadas com Microsoft App-V.- Análise de permissões AD (Active Directory) e devidas correções, mediante o de acordo da gerência dos funcionários.- Troubleshooting de conectividade de rede, wireless e cabeada.- Instalação, suporte e configuração de softwares de terceiros em geral, como MIcrosoft Office, SQL Server, Java JRE, Java JDK, App-V, Suite Adobe, Oracle 10g, Oracle 11g, Oracle 12c, ODBC, Visual Studio, etc.- Participação de projetos de escalabilidade e acompanhamento de testes de contingência em ambientes críticos. Show less

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• Prestação de serviços de manutenção em equipamentos desktop e notebook do Banco Santander, que incluíam: - Backup, formatação e baixa de imagem nos equipamentos. - Diagnóstico e substituição de peças defeituosas em bancada. - Suporte técnico aos usuários finais do Banco Santander.• Participei de diversos projetos de Rollout de equipamentos e sistemas operacionais, bem como do projeto de integração Banco Real x Banco Santander.

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• Manutenção do parque de máquinas da Lan House, com cerca de 60 computadores desktop, que incluíam: formatação e baixa de imagem, administração de antivirus, administração de regras de uso e permissões no sistema operacional.• Manutenção dos links de internet das operadoras e switches do local, que incluíam: configurar links para que funcionassem em modo de contingência, configurar a rede local para funcionamento com o software de gerenciamento, contato com as operadoras em caso de link… Show more • Manutenção do parque de máquinas da Lan House, com cerca de 60 computadores desktop, que incluíam: formatação e baixa de imagem, administração de antivirus, administração de regras de uso e permissões no sistema operacional.• Manutenção dos links de internet das operadoras e switches do local, que incluíam: configurar links para que funcionassem em modo de contingência, configurar a rede local para funcionamento com o software de gerenciamento, contato com as operadoras em caso de link inoperante ou com lentidão.• Suporte técnico aos clientes sobre dúvidas de navegação, jogos, e-mail, redes sociais e pacote Office. Show less