Líder da ConKey Consórcio, consultoria especializada em T&D para o mercado de consórcios.

• Liderança da implantação da Administradora de Consórcio no Banco Toyota, estando à frente do negócio como C-Level;• Estrategista de produto, comunicação, sustentação de carteira e vendas;• Olhar sobre a eficiência operacional do Backoffice;• Decisor para contratação de parceiros e fornecedores;• Gestão de SG&A e P&L da administradora;• Co-responsável pelos reports ao BCB e auditorias internas e externas;• Reports e apresentações para a Toyota Financial Service e Toyota do Brasil;• Membro do Comitê de Parceiros e do Comitê de Inovação da ABAC;• Equipe com 23 colaboradores.Principais Resultados:• Implantação da empresa em todas as suas vertentes (Produto, Comercial, BackOffice, Tecnologia, Regulatório, Contábil, Fornecedores e Pessoas) - jun21 a jan/22;• Contratação de 23 profissionais com perfis multidisciplinares para inicialização e sustentação do negócio, realizando mais de 70 entrevistas em 12 meses;• Resultados no primeiro ano x planejado: Vendas +6%, Cancelamento -16pp, Carteira Ativa: +9%, Inadimplência -1pp, Contemplações +5%, Receita Bruta +8%, SG&A -27% e Break Even projetado -5 meses.

• Estratégia de vendas para os perfis PF e PJ, via CRM, ações massificadas, parceiros, promoções na Rede de Agências, Canais Digitais (ATM, IB, Mobile, Web e Mídias de Performance), Telemarketing ativo, Central de Atendimento;• Manutenção das cotas da carteira, com criação e execução estratégica de comunicação, cobrança, reativação e retenção;• Acompanhamento e desenvolvimento de KPIs para gestão do negócio e para atuação comercial da Rede, através de dashboards onlines;• Gestão do P&L, acompanhamento do NPS e modelação de novas features;• Desenho de novos canais de venda e pós-venda em mesa ágil;• Responsável pelo budget e investimentos das ações comerciais;• Equipe com 9 colaboradores.Principais Resultados Obtidos:• Criação da Mesa de Apoio a Venda na rede de agências (MAV), composto por 1 coordenadora e 3 analistas, que suportavam os mais de 18 mil gerentes através de contatos via Whatsapp para vendas Varejo (9% da produção média/mês passava pela MAV (~R$ 81MM). Modalidades de Veículos, Imóveis, Pesados, Sustentável e Serviços, para PF e PJ. Início em abr/18;• Criação do canal de Operações Estruturadas para vendas Atacado, composto por 2 analistas que criavam as operações acima de R$ 1MM junto a gerentes e clientes finais. Aprox. 7,5% da produção mensal vinha deste canal (~68MM). Modalidades de Veículos, Imóveis e Pesados, para PF e PJ. Início em jun/18;• Lançamento do Portal do Consórcio, com o apoio de um analista próprio de desenvolvimento Front e BackEnd. Centraliza tudo o que era necessário para que o gerente pudesse Aprender (vídeos, tutoriais, lâminas, etc), Vender (canais de suporte, contatos da MAV, Operações Estruturadas e simulador de vendas conectado com o sistema core), fazer Gestão (KPIs da sua carteira de consórcio) e Atender (formulários de apoio direcionada à equipe de Backoffice). Início em out/18.

• Gestão comercial dos cartões próprios e parceiros nos canais eletrônicos (ATM, IB, Mobile e Web).• Promoção de ações via Member Get Member e feiras/eventos para derivação digital de venda. • Validação de materiais de comunicação interna e externa dos canais eletrônicos.• Elaboração de Forecast e KPIs para melhor gestão da produção.

Estratégia de distribuição dos produtos Crédito Pessoal, Consignado, Cartão de Crédito, Seguros, Investimentos e Capitalização nos Canais Digitais (IB, ATM e Mobile).

Implantação de toda transação nos Caixas Eletrônicos, com elaboração de BP, desenho funcional, testes em homologação, acompanhamento de implantação e acompanhamento pós implantação.

Elaboração de ações de reversão dos sintomas de reclamações junto aos gerentes dos canais de relacionamento

Criação e manutenção de relatórios com informações gerenciais para acompanhamento das vendas, uso e reclamações dos Canais de Relacionamento.

Analise e contato ativo com suspeitas de fraudes no Internet Banking. Analise de desvios de comportamentos para atuação preventiva. No fim do período, atuei como supervisor interino da célula com cerca de 16 assistentes.