- Management and leadership of its assigned platform.
- Managing staff to ensure adherence to company & client standards
- Developing a solid tactic planning process within minimized opportunity costs.
- KPI analysis
- Maintain, develop, and grow the business relationship with clients while providing leadership, coaching, and creating a high-performance team of Operations Supervisors.
- Manage control process to track and document contract, process, or program change updates.
- Continuous improvement of the communication process aimed to disseminate issues, and provide updates, related to process changes or any pertinent information to all key personnel.
- Create a work environment where people thrive and are motivated to a performance that exceeds expectations.
- Mentoring and developing supervisors.

- KPI results analysis and follow-up of performance.
+ AHT, VOC, QA, Recovered account rates.
- Improving the documentation process.
- Team Management
+ Daily follow-up on attendance incidences.
+ Create and follow up action plans for continuous improvement.
+ 1:1 Sessions
+ Motivational activities
- Data analysis

- Lead 2 teams of Doctors and analysts in charge of dictating a response to claims. Responding to 2 different Countries (Colombia & Chile)
- Management and development of my people.
- Response directly to my manager and the Directors of each country.
- Migration of work types and operational processes from both countries to Mexico’s site.
- Standardize & manage operational processes.
- Mapping Operational processes.
- Support in training plans.
- Incidences tracker and review.
- KPI follow up
- Support the Workforce area for capacity calculation and daily task assignment.
- Coaching Sessions.
- Lean Admin / Six Sigma on a daily basis.
- Reporting and databases.
- Crisis management.
- Data analytics.
- Team building and motivational activities.
- Attrition Management

- Daily follow-up on attendance incidences.
- KPI follow-up and improvement.
- Coaching sessions.
- People management.
- Crisis management.
- Analysis and study of behaviors.
- VOC Analysis and improvement.
- Development and monitoring of motivational activities

- Organizar, planear y ejecutar campañas y estrategias para posicionar la revista como el mejor medio especializado en la industria de la maquinaria pesada en México.
- Gestión de contenido web (Redes sociales y sitio web)
- Creador del concepto visual de la revista e imagen interna.
- Diseño de la revista desde su número inicia.
- Coordinar el diseño publicitario de clientes, coordinación de fotografía.
- Identificar las necesidades de clientes en cuanto al manejo y promoción de su imagen, negociación de tratos comerciales y convenios, seguimiento a quejas, sugerencias y conflictos en materia de imagen y publicidad de sus empresas, servicios y/o productos.

Junio 2014 - Enero 2015
Programa: Pa'No Chambear:
Coordinar la producción de contenidos.
Co-productor del programa.
Locución de programa.

Febrero 2015
Programa: Beat Machine
Coordinar contenido, playlist, editorial del programa
Locución de programa.

Locutor y productor del programa "Todos Al Piso", transmitido todos los jueves de 7:30 a 9:00 pm a través de www.pulse.com.mx

Community Manager de las redes del programa.
Coordinador de Contenido del programa.

Asesor de Comunicación: Asesoría en la creación de un nuevo departamento de comunicación interna, capaz de mantener una comunicación efectiva dentro de la empresa, mediante la instauración de canales de comunicación que permitieran crear una nueva cultura de trabajo dado el hecho que la compañía recientemente acababa de superar una fusión empresarial, con el fin de marcar con un impacto positivo la integración de la nueva compañía durante la transición del cierre de una unidad de negocio y evitar la desmotivación del área de producción ante la llegada de la nueva empresa.

- Coordinador del área de Comunicación Interna: Creación y desarrollo del departamento de comunicación, con el fin de conseguir 2 importantes objetivos para la compañía:
> Desarrollar líneas de comunicación directa entre el personal operativo y administrativo, mediante el diseño e implementación de estrategias de comunicación: específicas, prácticas y efectivas.
> Iniciar una cultura a fin a los principios y valores de la compañía por medio de estrategias de motivación con el objetivo de generar un ambiente laboral saludable y un alto sentido de pertenencia de todo trabajador hacia la empresa para reducir la alta rotación de personal.

Coordinador de producción, del área de medios del festival.
Enlace entre el área de producción y el área de medios.
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Media Production.- Connection between the Festival production department and the media department. Assistant to the media partners and special guests. Public Relations with national press