Erick Jae Ferreira De Azevedo Email & Phone Number

Características que se destacam em minha personalidade são: perfil colaborativo gosto de compartilhar conhecimento e auxiliar meus colegas de trabalho, meticuloso, pensamento analítico sempre tentando mitigar riscos em minhas entregas e projetos e autodidata na área de atuação.Minhas experiências:Suporte e atendimento aos clientes:- Interagir com o cliente através de ticket, telefone e chat, solucionando problemas e apoiando em dúvidas;- Participar de reuniões com clientes internos e externos;- Fazer gestão de crise e gestão do tempo para apoiar todos os clientes prezando pelo atendimento de excelência;- Intermediar a relação entre Cliente e equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto sempre que necessário;- Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos;- Atendimento através de canais de atendimento, cumprindo métricas de SLA e CSAT.Analista de Requisitos- Especificar detalhadamente as novas funcionalidades a serem implementadas no produto, garantindo que todos os requisitos levantados estejam explícitos;- Realizar análise de impacto das mudanças nos requisitos e auxiliar na priorização e planejamento das entregas;- Participar ativamente das cerimonias e discussões técnicas para contribuir com ideias e soluções que otimizem o desenvolvimento do produto;- Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em requisitos claros e específicos;- Auxiliar o PO ao Planejar e executar o plano dos produtos;- Realizar testes de validação dos requisitos implementados, garantindo a qualidade e conformidade com as especificações;- Interagir com as equipes de projetos;- Auxiliar no processo de documentação.E-mail: erickjae.tech@gmail.comCelular: (47) 99658-7375

Listed skills include Terminal Server, Sql, Redes Sem Fio, Impressoras, and 8 others.