Erick Ramírez Email & Phone Number

Chile

Bogotá, Capital District, Colombia

Utilización de diferentes programas de soporte, como HubSpot, AirCall y Skype, para brindar asistencia a los clientes en todas sus necesidades, inquietudes y preguntas relacionadas con el sistema de administración de condominios.Resolución de problemas a través de contacto vía correo electrónico, chat en línea y llamadas telefónicas, abordando tanto el mal uso del sistema como los errores inherentes al mismo.Gestión de solicitudes y reporte de errores al área de desarrollo, contribuyendo a mejorar continuamente el sistema y satisfacer las necesidades de los usuarios.Impartición de capacitaciones a los clientes interesados en profundizar en módulos específicos del sistema o que tengan consultas particulares.Interacción proactiva con los clientes, brindando orientación y soporte técnico personalizado para garantizar una experiencia óptima con el software de administración de condominios.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Utilización de herramientas operativas, incluyendo el aplicativo RR (AS400), para brindar atención a clientes de servicios de internet, telefonía y televisión. Se proporcionaba información detallada sobre productos contratados y facturación.Ofrecimiento de soporte técnico telefónico para resolver problemas y consultas relacionadas con los servicios de hogar mencionados anteriormente.Responsable de agendar visitas técnicas para revisiones o instalación de servicios adicionales, coordinando eficientemente las citas para garantizar la satisfacción del cliente.Realización de validaciones en primer nivel, como verificación de datos de titularidad, para procesos en otras áreas, como traslados, suspensión temporal de servicios y cancelación de los mismos.Participación activa en actividades de ofrecimiento comercial y venta cruzada, aprovechando oportunidades para promover productos y servicios adicionales a los clientes existentes.

Bogotá D.C., Colombia

Recepción y gestión de monitores, partes y equipos de cómputo de la marca Janus para el trámite de garantía.Realización de exhaustivas revisiones de hardware y software para asegurar el cumplimiento de los requisitos y términos de garantía establecidos por la compañía.Registro preciso de garantías en la intranet de la empresa, generando números de requerimiento para un seguimiento eficiente.Solución de requerimientos a través de mantenimiento preventivo y correctivo, así como reparación y sustitución de partes.Experiencia en el ensamble de equipos de cómputo y elaboración de informes técnicos detallados.Atención y soporte al cliente tanto presencial como telefónicamente, brindando asistencia mediante el formulario de "contáctenos" en la página oficial de la empresa.Gestión de inventario utilizando el software Siigo para un seguimiento efectivo de existencias.Responsable de realizar cotizaciones