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Formado em Administração de Empresas, com MBA em Engenharia de Software. Atuação no mercado financeiro, com feiras de eventos, e fundador de duas startups, além de uma imersão no marketing digital. Últimas experiências no Banco Itaú por 12 anos, como engenheiro de processos e gestor de projetos, atuando em estruturas ágeis nos papéis de Product Owner (PO) e Team Member (TM).Profissional generalista, com experiências em produtos bancários, processos FP&A - geração de orçamento (R$350MM), customer experience em canais de atendimento digitais, visão holística de centrais de atendimento na adquirente REDE, planejamento e governança em áreas densas como riscos regulatório e tributária. Idealizador e cocriador de startups, os projetos foram vencedores em incubadoras de ideias, destacando a capacidade de inovação e empreendedorismo.Durante um ano sabático, me dediquei a empreender com a criação de projetos digitais, desenvolvendo habilidades em marketing digital e aplicação de IA generativa nos negócios.Resumo das experiências técnicasPrincipais:- Engenharia de Processos: Foco em jornada do cliente, AS IS, TO BE, e BPM.- Gestão de Projetos: Atuação em PMO, levantamento e análise de requisitos.- Metodologias Ágeis: Experiência em PO, TM, Kanban, Scrum, Backlog, Portfólio, Discovery.- IA Generativa: Aplicação em projetos digitais.- Gestão e Análise de Indicadores: OKRs e KRIs.- Gestão de Custos e Orçamento - FP&A: Justificativas, provisão e forecast.- Sistemas: SAP ECC, Dynamics, PRC, Workflow, SharePoint, Salesforce, PowerPoint (nível executivo).- Modelagem e Mapeamento de Dados: SAS, Alteryx, Excel, Microsoft Queries, Power Query, Power BI, Tableau.- Ferramentas de Processos e Projetos: Visio, Miro, Microsoft Project, BPMN.- Outras: Gerenciamento de Riscos, Quality Assurance, Quality Gate. Principais Entregas- Redução -10p.p no longtail de rechamada (central implantada)- Eficiência gerada de +420mil reais por redução de PAs em centrais otimizadas- Criação de forecast integrado ao planejamento de demanda (automático).- Captura de R$5MM em eficiência através de projetos estratégicos e melhoria de controles gerenciais.Vida PessoalCasado e um pai dedicado, apaixonado por passar tempo com sua família. treinos físicos, andar de longboard, assistir séries e acompanhar jogos do time, além de ser um entusiasta e investidor em ações e criptomoedas.
Bradesco
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Product Management Pix And CashBradescoState Of São Paulo, Brazil
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Product Owner - Cash ManagementBradesco Sep 2023 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilAtuação como Product Owner na Squad de Limites de Pagamentos da Vila CASH Manager, focada em desenvolver e aprimorar soluções para gestão de limites de pagamentos de clientes pessoa jurídica.Responsável por gerenciar o backlog do produto, garantindo a priorização de funcionalidades que otimizem a experiência do cliente e atendam às necessidades regulatórias e operacionais do banco.Liderança na definição de estratégias para a migração de produtos e processos para novas plataformas, aplicando rollout progressivo com foco na segurança e performance dos serviços.Colaboração direta com equipes de tecnologia, UX e stakeholders internos para assegurar o alinhamento do produto às metas estratégicas da organização.Monitoramento contínuo de KPIs e análise de dados para promover melhorias e aumentar a eficiência na gestão de limites de pagamentos.
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Process Analyst Senior (Customer Experience)Itaú Unibanco Oct 2021 - May 2023São Paulo, São Paulo, BrasilResponsável por melhorar a experiência do cliente através da gestão eficiente dos projetos dos canais de atendimento e implementação de melhorias operacionais.- Mapeamento da jornada do cliente (histórias do usuário) em múltiplos canais para identificação de oportunidades.- Participar de cerimônias das squads de maquininha de crédito (antecipação de crédito e canais digitais)- Priorizar e gerenciamento de backlog para jornadas em Nova URA- Estratégia e otimização dos canais digitais de atendimento, implantação e melhoria de centrais para clientes (2N, rechamada e canais críticos).- Monitoramento e apuração de OKRs (NPS, CES e CSAT) para clientes de 1º e 2º nível.- Construção e apresentação dos resultados com plano de ação para os canais de 2ºN e rechamada.- Geração de dashboards, controle de KRIs, e análise de dados via SAS.- Criação de governança para gestão de ferramentas de atendimento ao cliente (Dynamics, Wf, SharePoint).- Condução de projetos orientados por dados, visando a excelência dos canais e áreas de backoffice.Diferenciais:- Redução no tempo da jornada Nova URA em 31%, através da otimização do script e inteligência no rastreio de dados- Melhoria de +33p.p na pesquisa de satisfação para clientes com ocorrência em 2º nível.- Eficiência gerada de +420 mil reais através da otimização de PAs em centrais de atendimento com a implantação de retornos automáticos no 2° nível.. -
Project Analyst, Product Owner (Po) - (Custos, Riscos E Qualidade)Itaú Unibanco Jan 2020 - Sep 2021BrasilAtuação com papel de liderança como product owner na frente dos processos de FP&A, buscando melhorias técnicas na gestão de custos e contribuindo nas decisões orçamentárias executivas.Papel PO- Squad de Custos, Risco e Qualidade- Gerenciamento de backlogs (techlead e team members)- Construção estratégica e gestão de protifólio das frentes- Planejamento das sprints e followup do roadmap- Metodologias ágeis (PO, Kanban, Scrum, Backlog, Portifólio, Discovery)- Gestão de Dados e analytics (excel - dashboard, power bi, tableau)- Mapeamento e automação de processos (AS IS e To be)- Modelagem e mapeamento de dados (alterycs, excel e power query)- Priorização e repartição de módulos no sistema workflowProcessos FP&A- Gestão de Custos x Orçamento (justificativas, provisão e forecast)- Realização de cálculos dos provisionamentos, acompanhamento e ações para baixas de provisão- Busca e implantação de ações de eficiência nos custos e provisões- Modelagem orçamentária, definição de critérios para OBZ junto aos stankeholders- Agendas em comitês de risco e custos (nível executivo)Diferenciais:- Captura de R$5MM em eficiência através de projetos estratégicos e melhoria de controles gerenciais.- Eficiência operacional de 1500 para 3000 documentos regulatórios através da reestruturação de modelos de atuação.- Criação de forecast integrado ao planejamento de demanda (automático)...
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Project Analyst Pl (Business Strategy)Itaú Unibanco May 2018 - Dec 2019São Paulo, São PauloLiderei iniciativas complexas desde a concepção até a entrega, focando em soluções tributárias e legais. Destaco dois projetos relevantes:Implantação do SAP ECC para a Área de Pagamentos de Tributos: Conduzi o projeto de implementação do SAP ECC, coordenando a integração de sistemas e otimização de processos tributários. Desenvolvi um planejamento robusto, garanti a entrega conforme o cronograma e mantive a comunicação constante com stakeholders para assegurar o alinhamento e o sucesso do projeto.Desenvolvimento e Implantação de Software CRM para Gestão de Documentos Regulatórios Legais: Gerenciei a criação e a implementação de um software CRM destinado à gestão de documentos regulatórios e legais na rede de agências Itaú. Supervisionando todas as etapas do ciclo de vida do projeto, assegurei a entrega de uma solução eficiente, dentro do orçamento e com conformidade regulatória.- Construção de dashboards visuais, Modelagem e mapeamento de dados.- Planejamento de demanda, ciclo de vida, projeção e distribuição ao backoffice.- Priorização e repartição de módulos no sistema workflow.- Aplicação de lógicas de status do processo.- Mapeamento dos processos (AS IS e To be).- Agenda em comitês de risco e condução de reuniões de equipe.- Elaboração e desenvolvimento de pautas para atuação (equipe de 20 HCs).- Construção de materiais executivos para comitês.Diferenciais:- Eficiência com baixa de provisão (+R$3MM) através de estudos de revisão de fornecedores.- Automatização de processos operacionais.- Integração de processos, mapeamento de impedimentos e planos de ação com foco nos resultados..
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Project And Process Analyst PlItaú Unibanco Jan 2016 - Apr 2018CeicFRENTES DE ATUAÇÃO- Desenvolvimento de apresentações executivas para comitês- Desenvolvimento de Dashboards interativos p/ tomada de decisão- Criação e desenvolvimento de indicadores das unidades de pagamentos- Planejamento de riscos- Gestão de projetos (PMO) e análise de processos- Liderança em projeto de renegociação de aluguel, com eficiência capturada de R$12MM- Melhoria de processos e projetos de eficiência, unidade que somam um dos maiores orçamentos da instituição em R$ 1Bi- Construção de PCP e automatização de processos.DIFERENCIAISAutomatização de processos operacionais, projetos de eficiência com resultado financeiro direto de R$12MM, desenho de indicadores e controles com objetivo estratégico à fim de trazer resultados em desempenho dos colaboradores e financeiro ao banco.DESCRIÇÃOPapel direcionado para a construção de governança e gestão de riscos quanto a exigências legais. No propósito de mitigar riscos da instituição junto as esferas municipais e estaduais. Tendo agendas integradas com áreas de compliance e controles interno..
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Jr Operational Projects AnlItaú Unibanco Aug 2013 - Dec 2015CeicGestão de projetos e Pagamentos de tributos (IPTU, taxa de funcionamento, taxa de bombeiro, taxa sanitária, taxa de foro, etc.) da rede de agência. Necessário conhecimento tributário e imobiliário básico para análise dos valores e características do imóvel. Diferencial: Apresentado diversas propostas de processos e projetos de eficiência com resultado de R$1,5MM, controle de indicadores, controle orçamentário, além da facilidade de trabalhar em equipe.Automatização de pagamento RPA , SAP ECC.
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Operador De Atend Pj | Supt. Operações EmpresasItaú Unibanco Jun 2011 - Jul 2013Suporte para informações técnicas para Internet Banking e de rotinas de processamento e características para produtos Cash (Cobrança, analistico de seguros - gravame, Contas a Pagar, Transferências bancárias, DDA, cheques, consulta demonstrativo de encargos etc.) direcionados à Pessoa Jurídica. gestão de projetos.Diferencial: Apresentado projeto aos gestores para melhoria do nosso trabalho, atividades como representante da equipe de eventos, desenvolvimento de materiais de apoio aos colegas para aumentar a eficiência das informações passadas ao cliente. Ganhos de até 80% de TMA.
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Co Criador E IdealizadorVidderi Jan 2017 - Jan 2018FiapStartup de prevenção à doenças oculares. A solução é um software de análise automática (por meio de AI) de imagens fundo de olho, capaz de responder em questão segundos se o paciente tem retinopatia diabética.https://vidderi.weebly.com/ -
Co CriadorStartup Weekend Norway Nov 2015 - Feb 2016Cubo - Espaço De Coworking2° Colocado no evento: Startup NovEducação, com a proposta de auxiliar o professor à expandir suas competências.Fui responsável pela criação e manutenção da ferramenta/ MVP. -
Financeiro (Supervisão De Cobrança E Gestão De Caixa)Apcd - Associação Paulista De Cirurgiões-Dentistas Jan 2010 - May 2011Voluntários Da Pátria, 547Atuação no controle das finanças de congressos e feiras, atráves de conciliação de contas, gestão do fluxo de caixa, supervisão de cobranças e inadimplência de expositores.Diferencial: Elaboração de politicas de cobrança, com diretrizes na gestão de inadimplência e reformulações de contrato para proteção jurídica e facilitação da operacionalização de cobranças. -
Auxiliar Financeiro (Congressos E Feitas)Apcd - Associação Paulista De Cirurgiões-Dentistas Oct 2006 - Dec 2009
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Box Office AssistantApcd - Associação Paulista De Cirurgiões-Dentistas Oct 2005 - Sep 2006
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EstagiárioApcd - Associação Paulista De Cirurgiões-Dentistas Oct 2004 - Sep 2005
Erick Lopes Skills
Frequently Asked Questions about Erick Lopes
What company does Erick Lopes work for?
Erick Lopes works for Bradesco
What is Erick Lopes's role at the current company?
Erick Lopes's current role is Product Management Pix and Cash.
What is Erick Lopes's email address?
Erick Lopes's email address is er****@****.com.br
What schools did Erick Lopes attend?
Erick Lopes attended Fiap, Universidade Bandeirante De São Paulo, Comschool.
What skills is Erick Lopes known for?
Erick Lopes has skills like Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Sistemas Operacionais, Melhoria De Processos, Empreendedorismo, Eficiencia, Empresas Startups, Google Adwords, Marketing, Microsoft Project.
Who are Erick Lopes's colleagues?
Erick Lopes's colleagues are Margarete Minatele Do Amaral Giroud, Luiza Correa, Mauricio Guimaraes, Jardel Moreira, Matheus Alves, Vinícius Pimenta, Thársis Vidal, Cea, Pecb.
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Fiap | Python | Sql | React | Next | Typescript | Desenvolvimento De Sistemas E WebSão Paulo, Sp -
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Erick Lopes
Data Scientist | Business Intelligence | Data Analyst | Python, Julia, R, Spark, Sql | Power Bi, Tableau, Aws QuicksightSão Luís, Ma
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