Erick Lopes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuação como Product Owner na Squad de Limites de Pagamentos da Vila CASH Manager, focada em desenvolver e aprimorar soluções para gestão de limites de pagamentos de clientes pessoa jurídica.Responsável por gerenciar o backlog do produto, garantindo a priorização de funcionalidades que otimizem a experiência do cliente e atendam às necessidades regulatórias e operacionais do banco.Liderança na definição de estratégias para a migração de produtos e processos para novas plataformas, aplicando rollout progressivo com foco na segurança e performance dos serviços.Colaboração direta com equipes de tecnologia, UX e stakeholders internos para assegurar o alinhamento do produto às metas estratégicas da organização.Monitoramento contínuo de KPIs e análise de dados para promover melhorias e aumentar a eficiência na gestão de limites de pagamentos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável por melhorar a experiência do cliente através da gestão eficiente dos projetos dos canais de atendimento e implementação de melhorias operacionais.- Mapeamento da jornada do cliente (histórias do usuário) em múltiplos canais para identificação de oportunidades.- Participar de cerimônias das squads de maquininha de crédito (antecipação de crédito e canais digitais)- Priorizar e gerenciamento de backlog para jornadas em Nova URA- Estratégia e otimização dos canais digitais de atendimento, implantação e melhoria de centrais para clientes (2N, rechamada e canais críticos).- Monitoramento e apuração de OKRs (NPS, CES e CSAT) para clientes de 1º e 2º nível.- Construção e apresentação dos resultados com plano de ação para os canais de 2ºN e rechamada.- Geração de dashboards, controle de KRIs, e análise de dados via SAS.- Criação de governança para gestão de ferramentas de atendimento ao cliente (Dynamics, Wf, SharePoint).- Condução de projetos orientados por dados, visando a excelência dos canais e áreas de backoffice.Diferenciais:- Redução no tempo da jornada Nova URA em 31%, através da otimização do script e inteligência no rastreio de dados- Melhoria de +33p.p na pesquisa de satisfação para clientes com ocorrência em 2º nível.- Eficiência gerada de +420 mil reais através da otimização de PAs em centrais de atendimento com a implantação de retornos automáticos no 2° nível..

Brasil

Atuação com papel de liderança como product owner na frente dos processos de FP&A, buscando melhorias técnicas na gestão de custos e contribuindo nas decisões orçamentárias executivas.Papel PO- Squad de Custos, Risco e Qualidade- Gerenciamento de backlogs (techlead e team members)- Construção estratégica e gestão de protifólio das frentes- Planejamento das sprints e followup do roadmap- Metodologias ágeis (PO, Kanban, Scrum, Backlog, Portifólio, Discovery)- Gestão de Dados e analytics (excel - dashboard, power bi, tableau)- Mapeamento e automação de processos (AS IS e To be)- Modelagem e mapeamento de dados (alterycs, excel e power query)- Priorização e repartição de módulos no sistema workflowProcessos FP&A- Gestão de Custos x Orçamento (justificativas, provisão e forecast)- Realização de cálculos dos provisionamentos, acompanhamento e ações para baixas de provisão- Busca e implantação de ações de eficiência nos custos e provisões- Modelagem orçamentária, definição de critérios para OBZ junto aos stankeholders- Agendas em comitês de risco e custos (nível executivo)Diferenciais:- Captura de R$5MM em eficiência através de projetos estratégicos e melhoria de controles gerenciais.- Eficiência operacional de 1500 para 3000 documentos regulatórios através da reestruturação de modelos de atuação.- Criação de forecast integrado ao planejamento de demanda (automático)...

São Paulo, São Paulo

Liderei iniciativas complexas desde a concepção até a entrega, focando em soluções tributárias e legais. Destaco dois projetos relevantes:Implantação do SAP ECC para a Área de Pagamentos de Tributos: Conduzi o projeto de implementação do SAP ECC, coordenando a integração de sistemas e otimização de processos tributários. Desenvolvi um planejamento robusto, garanti a entrega conforme o cronograma e mantive a comunicação constante com stakeholders para assegurar o alinhamento e o sucesso do projeto.Desenvolvimento e Implantação de Software CRM para Gestão de Documentos Regulatórios Legais: Gerenciei a criação e a implementação de um software CRM destinado à gestão de documentos regulatórios e legais na rede de agências Itaú. Supervisionando todas as etapas do ciclo de vida do projeto, assegurei a entrega de uma solução eficiente, dentro do orçamento e com conformidade regulatória.- Construção de dashboards visuais, Modelagem e mapeamento de dados.- Planejamento de demanda, ciclo de vida, projeção e distribuição ao backoffice.- Priorização e repartição de módulos no sistema workflow.- Aplicação de lógicas de status do processo.- Mapeamento dos processos (AS IS e To be).- Agenda em comitês de risco e condução de reuniões de equipe.- Elaboração e desenvolvimento de pautas para atuação (equipe de 20 HCs).- Construção de materiais executivos para comitês.Diferenciais:- Eficiência com baixa de provisão (+R$3MM) através de estudos de revisão de fornecedores.- Automatização de processos operacionais.- Integração de processos, mapeamento de impedimentos e planos de ação com foco nos resultados..

Ceic

FRENTES DE ATUAÇÃO- Desenvolvimento de apresentações executivas para comitês- Desenvolvimento de Dashboards interativos p/ tomada de decisão- Criação e desenvolvimento de indicadores das unidades de pagamentos- Planejamento de riscos- Gestão de projetos (PMO) e análise de processos- Liderança em projeto de renegociação de aluguel, com eficiência capturada de R$12MM- Melhoria de processos e projetos de eficiência, unidade que somam um dos maiores orçamentos da instituição em R$ 1Bi- Construção de PCP e automatização de processos.DIFERENCIAISAutomatização de processos operacionais, projetos de eficiência com resultado financeiro direto de R$12MM, desenho de indicadores e controles com objetivo estratégico à fim de trazer resultados em desempenho dos colaboradores e financeiro ao banco.DESCRIÇÃOPapel direcionado para a construção de governança e gestão de riscos quanto a exigências legais. No propósito de mitigar riscos da instituição junto as esferas municipais e estaduais. Tendo agendas integradas com áreas de compliance e controles interno..

Ceic

Gestão de projetos e Pagamentos de tributos (IPTU, taxa de funcionamento, taxa de bombeiro, taxa sanitária, taxa de foro, etc.) da rede de agência. Necessário conhecimento tributário e imobiliário básico para análise dos valores e características do imóvel. Diferencial: Apresentado diversas propostas de processos e projetos de eficiência com resultado de R$1,5MM, controle de indicadores, controle orçamentário, além da facilidade de trabalhar em equipe.Automatização de pagamento RPA , SAP ECC.

Suporte para informações técnicas para Internet Banking e de rotinas de processamento e características para produtos Cash (Cobrança, analistico de seguros - gravame, Contas a Pagar, Transferências bancárias, DDA, cheques, consulta demonstrativo de encargos etc.) direcionados à Pessoa Jurídica. gestão de projetos.Diferencial: Apresentado projeto aos gestores para melhoria do nosso trabalho, atividades como representante da equipe de eventos, desenvolvimento de materiais de apoio aos colegas para aumentar a eficiência das informações passadas ao cliente. Ganhos de até 80% de TMA.

Fiap

Startup de prevenção à doenças oculares. A solução é um software de análise automática (por meio de AI) de imagens fundo de olho, capaz de responder em questão segundos se o paciente tem retinopatia diabética.https://vidderi.weebly.com/

Cubo - Espaço De Coworking

2° Colocado no evento: Startup NovEducação, com a proposta de auxiliar o professor à expandir suas competências.Fui responsável pela criação e manutenção da ferramenta/ MVP.

Voluntários Da Pátria, 547

Atuação no controle das finanças de congressos e feiras, atráves de conciliação de contas, gestão do fluxo de caixa, supervisão de cobranças e inadimplência de expositores.Diferencial: Elaboração de politicas de cobrança, com diretrizes na gestão de inadimplência e reformulações de contrato para proteção jurídica e facilitação da operacionalização de cobranças.

Master Of Business Administration (Mba), Computer Software Engineering, Bussiness Technology

Activities and Societies: StartupStartup de prevenção à doenças oculares. A solução é um software de análise automática de imagens fundo.

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Marketing Digital De Alta Performance, Marketing

I - Branding com Performance, II - SEO: Search Engine Optimization, III - Links Patrocinados com foco em resultados na Prática, IV.