• Liderei a evolução de uma operação que passou de menos de 20 para mais de 50 colaboradores, com cerca de 82% vindos do mercado de trabalho, dobrando o faturamento com a expansão de agências totalmente voltadas ao atendimento do cliente bancário de forma digital via aplicativo, ligação, WhatsApp e chat. • Desenvolvimento e manutenção de um portfólio de… Show more • Liderei a evolução de uma operação que passou de menos de 20 para mais de 50 colaboradores, com cerca de 82% vindos do mercado de trabalho, dobrando o faturamento com a expansão de agências totalmente voltadas ao atendimento do cliente bancário de forma digital via aplicativo, ligação, WhatsApp e chat. • Desenvolvimento e manutenção de um portfólio de clientes de alto valor, garantindo um crescimento contínuo e sólido das relações comerciais.• Implementação de estratégias de fidelização de clientes, resultando em um aumento de 15% na retenção de contas.• Condução de análises financeiras detalhadas para identificar oportunidades de vendas cruzadas e up-selling, aumentando a receita por cliente.• Criação de programas personalizados de serviços financeiros para atender às necessidades exclusivas de cada cliente.• Utilização de ferramentas de CRM para monitorar e melhorar a experiência do cliente, garantindo uma comunicação eficaz e personalizada.• Mediação de conflitos e resolução de problemas complexos de clientes, mantendo altos índices de satisfação e lealdade.• Implementação de inovações tecnológicas no atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e a satisfação geral.• Negociação de termos e condições com clientes pessoa físicas para assegurar parcerias vantajosas e mutuamente benéficas.• Participação em treinamentos internos para a equipe de relacionamento, focando em técnicas avançadas de atendimento ao cliente e vendas.• Análise de dados de mercado e tendências para adaptar as ofertas de serviços financeiros e antecipar as necessidades dos clientes.• Gerenciamento de contas Uniclass, fornecendo consultoria financeira personalizada.• Monitoramento contínuo do mercado competitivo para identificar novas oportunidades e ameaças, ajustando as estratégias de relacionamento conforme necessário. Show less

• A satisfação do cliente foi atingida quando deixei a carteira na primeira faixa, resultando no atingimento de maior remuneração semestral e transformando-a em uma carteira saudável.• Atuação direta com correntistas Itaú Uniclass, clientes de média e alta renda, com foco em relacionamento, satisfação do cliente, gestão financeira de contas, venda de produtos bancários e atingimento de metas e desafios. • Gestão de Carteira de Clientes: Responsável pela gestão de uma carteira de… Show more • A satisfação do cliente foi atingida quando deixei a carteira na primeira faixa, resultando no atingimento de maior remuneração semestral e transformando-a em uma carteira saudável.• Atuação direta com correntistas Itaú Uniclass, clientes de média e alta renda, com foco em relacionamento, satisfação do cliente, gestão financeira de contas, venda de produtos bancários e atingimento de metas e desafios. • Gestão de Carteira de Clientes: Responsável pela gestão de uma carteira de clientes de alto valor, garantindo a satisfação e fidelização através de um atendimento personalizado e soluções financeiras adequadas.• Atendimento Personalizado: Desenvolvimento de estratégias de atendimento personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente e proporcionando uma experiência diferenciada.• Fidelização de Clientes: Criação e implementação de programas de fidelização, fortalecendo os vínculos com clientes e incentivando a continuidade dos negócios.• Compliance e Regulamentação: Garantia de conformidade com regulamentações bancárias e políticas internas, mitigando riscos e assegurando a integridade das operações.• Planejamento Financeiro: Assistência a clientes na criação e execução de planos financeiros personalizados, ajudando-os a alcançar seus objetivos de curto e longo prazo.• Consultoria Financeira: Prestação de consultoria financeira aos clientes, auxiliando na tomada de decisões sobre investimentos, financiamentos e outros produtos bancários. Show less

• Atuação na venda de planos e aparelhos celulares, alavancando faturamento de uma loja de telefonia celular de shopping no qual o faturamento médio passou de 60 mil para 130 mil mensal. Alcançando o nível de subgerente de loja.• Desenvolvimento de estratégias de vendas: Implementação de técnicas inovadoras para aumentar a base de clientes e impulsionar as vendas de produtos de telefonia móvel.• Treinamento de equipe: Coordenação de programas de treinamento para a equipe de… Show more • Atuação na venda de planos e aparelhos celulares, alavancando faturamento de uma loja de telefonia celular de shopping no qual o faturamento médio passou de 60 mil para 130 mil mensal. Alcançando o nível de subgerente de loja.• Desenvolvimento de estratégias de vendas: Implementação de técnicas inovadoras para aumentar a base de clientes e impulsionar as vendas de produtos de telefonia móvel.• Treinamento de equipe: Coordenação de programas de treinamento para a equipe de vendas, resultando em um aumento significativo na produtividade e na satisfação dos clientes.• Consultoria personalizada: Fornecimento de consultoria especializada para clientes, ajudando-os a escolher os produtos e serviços de telefonia móvel mais adequados às suas necessidades.• Maximização de receita: Desenvolvimento de campanhas promocionais e ofertas especiais que resultaram em um aumento significativo nas vendas e na receita geral.• Suporte técnico: Prestação de suporte técnico de alto nível para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos.• Planejamento de metas: Definição e acompanhamento de metas de vendas mensais e anuais, garantindo o cumprimento dos objetivos. Show less

• Consultoria e auditoria na maior empresa de exportação de soja do país no estado do Mato grosso do Sul.• Participação na análise e avaliação de processos de controle interno, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais.• Assistência na execução de testes de auditoria para assegurar a conformidade com as políticas e regulamentos internos.• Colaboração na identificação e documentação de deficiências de controle, propondo soluções para melhorias.• Suporte… Show more • Consultoria e auditoria na maior empresa de exportação de soja do país no estado do Mato grosso do Sul.• Participação na análise e avaliação de processos de controle interno, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais.• Assistência na execução de testes de auditoria para assegurar a conformidade com as políticas e regulamentos internos.• Colaboração na identificação e documentação de deficiências de controle, propondo soluções para melhorias.• Suporte na preparação de relatórios de auditoria detalhados, fornecendo insights valiosos para a alta gestão.• Realização de análises de dados para identificar padrões e anomalias que possam indicar fraudes ou ineficiências.• Assistência na revisão de políticas e procedimentos internos, assegurando a aderência a normas regulamentares.• Colaboração na análise de compliance, verificando a conformidade com leis e regulamentos aplicáveis.• Contribuição para a análise de performance de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua. Show less

• Digitação de contratos financeiro: Venda e Compra, alimentação de sistema, Impostos, taxas, acompanhamento de processos junto a bancos, liquidação, valuta, débito e geração de swift.• Análise e processamento de transações de câmbio: Responsável pela análise detalhada e pelo processamento de transações de câmbio, garantindo precisão e conformidade com as regulamentações financeiras.• Manutenção de registros financeiros: Manutenção de registros financeiros precisos e… Show more • Digitação de contratos financeiro: Venda e Compra, alimentação de sistema, Impostos, taxas, acompanhamento de processos junto a bancos, liquidação, valuta, débito e geração de swift.• Análise e processamento de transações de câmbio: Responsável pela análise detalhada e pelo processamento de transações de câmbio, garantindo precisão e conformidade com as regulamentações financeiras.• Manutenção de registros financeiros: Manutenção de registros financeiros precisos e atualizados, facilitando auditorias e relatórios financeiros mensais.• Conciliação de contas: Conciliação diária de contas de câmbio, identificando e resolvendo discrepâncias de forma rápida e eficiente.• Apoio na implementação de políticas de compliance: Assistência na implementação e monitoramento de políticas de compliance, garantindo a conformidade com as regulamentações do Banco Central.• Suporte a auditorias internas e externas: Apoio nas auditorias internas e externas, fornecendo documentação e esclarecimentos necessários sobre transações de câmbio.• Intermediação de transações de câmbio: Atuação na intermediação de transações de câmbio entre clientes e instituições financeiras, assegurando o melhor atendimento.• Automação de processos financeiros: Envolvimento na automação de processos financeiros, resultando em maior eficiência operacional e redução de erros manuais. Show less

• Digitação de contratos de Importação: alimentação de sistema, transferência de informações de contratações, DI, LI, BL, previsão de embarque, Consulta de DI, Lote de importação.• Gestão de Documentação: Coordenação e manutenção de toda a documentação necessária para operações de câmbio e importações.• Conformidade e Regulamentação: Garantia de conformidade com todas as leis e regulamentações internacionais e locais de câmbio.• Gestão de Relacionamentos: Desenvolvimento… Show more • Digitação de contratos de Importação: alimentação de sistema, transferência de informações de contratações, DI, LI, BL, previsão de embarque, Consulta de DI, Lote de importação.• Gestão de Documentação: Coordenação e manutenção de toda a documentação necessária para operações de câmbio e importações.• Conformidade e Regulamentação: Garantia de conformidade com todas as leis e regulamentações internacionais e locais de câmbio.• Gestão de Relacionamentos: Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com bancos, clientes e parceiros comerciais.• Sistema de Gestão: Utilização de sistemas de gestão financeira para monitorar e registrar transações de câmbio e importação.• Suporte Administrativo: Fornecimento de suporte administrativo para a equipe de câmbio, incluindo preparação de documentos.• Monitoramento de Transações: Monitoramento contínuo de transações cambiais para detectar e resolver problemas imediatamente.• Comunicação Efetiva: Manutenção de comunicação clara e eficaz com todas as partes envolvidas nas transações de câmbio e importação. Show less

• Auxiliar na expedição, verificação de entregas, colhimento de assinaturas, entradas e saídas de contratos para clientes PJ.• Gestão de Documentos: Coordenação da documentação necessária para operações de câmbio, assegurando a correta arquivação e acesso rápido.• Controle de Qualidade: Implementação de verificações de qualidade em processos de expedição, reduzindo erros e aumentando a eficiência.• Soluções de Problemas: Resolução de problemas relacionados a transações e… Show more • Auxiliar na expedição, verificação de entregas, colhimento de assinaturas, entradas e saídas de contratos para clientes PJ.• Gestão de Documentos: Coordenação da documentação necessária para operações de câmbio, assegurando a correta arquivação e acesso rápido.• Controle de Qualidade: Implementação de verificações de qualidade em processos de expedição, reduzindo erros e aumentando a eficiência.• Soluções de Problemas: Resolução de problemas relacionados a transações e expedições de câmbio de maneira eficaz e tempestiva.• Coordenação Logística: Planejamento e coordenação logística para garantir a entrega pontual e precisa de documentos financeiros.• Implementação de Políticas: Implementação de políticas e procedimentos de expedição para melhorar a eficiência operacional. Show less

• Execução de entregas e coletas de documentos em tempo hábil, garantindo a segurança e a integridade das informações.• Organização e arquivamento de documentos financeiros e administrativos, mantendo um sistema eficiente e acessível.• Assistência na preparação de documentos para operações de câmbio, incluindo contratos e recibos.• Realização de depósitos e retiradas bancárias, assegurando a precisão e a responsabilidade financeira.• Coordenação com diferentes… Show more • Execução de entregas e coletas de documentos em tempo hábil, garantindo a segurança e a integridade das informações.• Organização e arquivamento de documentos financeiros e administrativos, mantendo um sistema eficiente e acessível.• Assistência na preparação de documentos para operações de câmbio, incluindo contratos e recibos.• Realização de depósitos e retiradas bancárias, assegurando a precisão e a responsabilidade financeira.• Coordenação com diferentes departamentos para garantir a entrega pontual de documentos urgentes.• Execução de tarefas administrativas, como cópias, digitalização e envio de correspondências.• Garantia de sigilo e discrição na manipulação de documentos e informações sensíveis. Show less