Erico Barbosa (Cisco Certified Network Specialist - Encor) Email & Phone Number

Petrópolis, Rio De Janeiro, Brasil

Engenheiro de Telecomunicações na TRANSPETRO

Rio De Janeiro, Brasil

• Elaboração de relatórios com indicadores de rede dos sites apresentando pontos de melhoria para que o cliente não seja impactado com indisponibilidades de rede • Aprovisionar novos circuitos de dados e equipamentos de rede nas localidades que trarão segurança e qualidade para aumentar produtividade dos colaboradores da região• Suporte a projetos de rede, reservando recursos na arquitetura em operação para conectar serviços e tecnologias que agregam ao serviço de transmissão de dados• Preparo de Documentação Técnica com procedimentos e atualizações da planta para divulgação Interna nas ferramentas de gerência• Atendimento a incidentes de falhas de equipamentos e circuitos buscando recuperar o serviço dentro do SLA definido • Criação de relatório de Indicadores de Rede por localidade trazendo padronização para análises de rede em todos os sites da empresa

Rio De Janeiro

• Líder do suporte à Videoconferência no Cliente • Executar rotinas operacionais, onde são monitorados indicadores do serviço e alarmes para consolidar a confiança do usuário na ferramenta• Atualizar/Revisar periodicamente a documentação do serviço de Videoconferência, mantendo manuais técnicos, guias para usuários, registros de alterações e diagramas de rede sempre condizentes com a realidade encontrada pelos técnicos de campo e usuários do serviço• Planejar atividades técnicas, atualizações periódicas da Infraestrutura, preparação e organização evitando imprevistos durante a atividade• Coordenar situações críticas de troubleshooting mantendo contato com o fabricante em caso de escalação, trazendo mais segurança para o sucesso da operação• Aprimoramento dos processos de troca em garantia de equipamentos, atingindo 100% de retorno das peças defeituosas evitando multas e/ou suspenção do contrato• Desenvolvimento de Provas de Conceito (DEMO) que se concretizaram em vendas

Rio De Janeiro, Brasil

• Atendimento ao usuário de Videoconferência de 3º Nível • Treinamento da equipe de 1º e 2º Nível• Solicitação de troca de equipamentos defeituosos• Conhecimento técnico avançado, promoção a Engenheiro Residente no fabricante, atuando como Líder Técnico nos principais clientes do BrasilCargos Anteriores:Engenheiro de Redes Junior• Monitoramento da performance da rede de dados e de Voz• Criação de Relatórios e Indicadores de Desempenho de Rede• Integrado à equipe de suporte de Videoconferência que havia acabado de migrar para Rede IPEstagiário