Coordenador Operacional RJ e ES

Projeto TIME Live: HC – 55• Responsável pelo Centro de Operações RJ e Backoffice RJ e SP.• Controle dos indicadores contratuais.>Equalização dos indicadores operacionais de prazo de atendimento >90%.• Responsável pela sala de qualidade com demandas de:>Fechamento de RNC>Controle de pagamento de terceiros.>Análise de indicadores operacionais ( KPIs)>Controle e análise para pagamento de RV.>Desenvolvimento de Indicadores.

Novo C.O.HC – 04• Responsável pela Operação Banda Larga ( Velox ) do Centro de Operações OI.• Controle de Indicadores Operacionais. • Criação de novo modelo de gestão de agentes do Callcenter.>> Redução de 15% das PAs de atendimento através da redução da ociosidade no atendimento técnico.• Implantação e Acompanhamento de novos Processos, Auditorias de Qualidade e Processo.• Responsável pela criação das EF’s.• Co Responsável do Plano de Contingenciamento do Centro de Operações da OI.🏅 Premiado People Developer do ProjetoS&OP OI:• Responsável pelo planejamento de capacidade e demanda da força de campo na OI no RJ. • Interlocutor das reuniões de consenso de capacidade, previsão estatística e análises de acurácia.>> Alcance de 95% na acurácia de planejamento.Projeto PACE – Programa de Agendamento e Cumprimento da Eficácia:• Responsável pelo projeto piloto na Região 2. >>Aumento de 30% da eficácia do agendamento no período do projeto piloto.Comgás:HC: 16• Responsável pela equipe de programação, despacho e controle das atividades de atendimento ao cliente.• Emissão de relatórios e performance de atendimento. Atuando em reuniões de resultado com as contratadas na apresentação dos resultados e controle de desvios e planos de ação..

• Responsável pela implantação do setor de qualidade pós atendimento técnico de ADSL.• Redução de 2% no indicador de reincidência de serviço em 30 dias.• Responsável pelo Backoffice >> Controle do prazo das atividades de atendimento técnico.