Opzetten van het service gedeelte voor de afdeling Kiosken. Opstellen van SLA's, Afstemmen met externe partijen over de te leveren diensten. Keuze en implementeren van de service management applicatie. Adviseren, implementeren en testen monitoring software.

Omdat het niet snel genoeg lukte om in vaste dienst te komen stond ik open voor opdrachten die ik kan uitvoeren als ZZP-er. Dit heeft me geholpen een korte periode te overbruggen.Uiteraard sta ik nog steeds open voor vaste maar ook ZZP opdrachten.

Geweldige baan bij de snelst groeiende organisatie die ik ooit heb meegemaakt.Logistiek, teammanager, techniek, IT, service, mensen, alles komt hier bij elkaar. Super naar mijn zin.Ik heb als coach voor het Customer Support team de teamleiders begeleid.Helaas is er faillissement aangevraagd en stond iedereen op straat.

Helaas geen ideale match

Ik heb bij Royal Reesink een hoop initiatieven gestart. Zo is er op mijn initiatief begonnen met het opstellen van een PDC inclusief de daaraan te relateren Service Levels. Alle diensten worden nu doorbelast (doorzichtig) aan de (interne) klanten.Ik ben gestart met het betrekken van alle hardware bij 1 leverancier om te komen tot standaardisering en kostenbesparing. Tevens heb ik de basis gelegd voor de nieuwe IT organisatie. Ipv verzuiling werken we nu vanuit een Ops en een Dev model. Helaas heb ik dit traject niet af mogen maken. Ik zou graag deze kennis opnieuw willen inzetten in een nieuwe functie.

Hoe laat ik mijn team beter samenwerken, hoe zet ik mijn team in hun kracht, hoe stimuleer ik het individu binnen mijn team? Allemaal vragen die ik kan helpen beantwoorden.Mensen zijn het belangrijkste component in het behalen van klanttevredenheid. Ik help om die klanttevredenheid te verbeteren!Freelance team manager, people manager and process manager.

· Optimaliseren en in-house brengen Servicedesk· Service Management tool optimaliseren qua inrichting· Verantwoordelijk voor coaching en ontwikkeling van mijn team· Selecteren en werven juiste bemensing voor de Servicedesk· Aanvullende applicaties selecteren voor management rapportages· Schrijven, uitdragen en implementeren 4 operationele ITIL/ISM processen· Maken afspraken (OLA’s en SLA’s) met klant en externe leveranciers· Door middel van meten een continue verbeterproces in gang zetten· Opzetten van de diverse rapportages en dashboards· Onderhouden relatie en performance externe partners (oa Centric, IBM ..)· Lid Management Team

· De klantbeleving en de klanttevredenheid optimaliseren· Moderniseren van het Service Center· Verantwoordelijk voor coaching en ontwikkeling van mijn team· Team bestaat uit 24 FTE hoofdzakelijk HBO-niveau· Effectief bijdragen aan het creëren van een High Performing Organisation (HPO) door markt(segment) overstijgend te denken· Service Management tool selectie. · Opstellen van requirements, beoordelen RFP, keuze maken en testen.· Optimaliseren van het bestaande CRM systeem· Inrichting en aansturing Beheersorganisatie (Technisch en Technisch Applicatief)· Implementeren 4 operationele ITIL-processen (ITSM)· Maken afspraken (OLA’s en SLA’s) met klant en leverancier· Nauw betrokken bij development afdeling, werkend volgens de Agile/Scrum methodieken· Development team begeleiden in het Change proces. Vasthouden aan procedures.· Door middel van meten op de juiste parameters de afdeling steeds verder verbeteren.· Onderhouden relatie en performance sourcing partners· Lid Management Team

· Hiërarchisch verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de Mediq Support Desk en werkplekbeheer (2e-lijns). (20 FTE)· Functioneel verantwoordelijk voor de gehele Internationale (virtuele) Support-organisatie· Incident en Escalatie Manager - Configuratie Manager· Als Incident- en Problem Manager mensen samenbrengen in de zoektocht naar oplossingen· Migratie Topdesk 4 naar Topdesk 5· Verantwoordelijk en sturend voor de cliënt supportgroep· Client Service & Support beslaat > 4500 werkplekken· Verantwoordelijke voor de mobiele & vaste telefonie· Eigenaar van de Product en Diensten Catalogus· Icm Service Mgr opstellen SLA’s, OLA’s en UC’s· Stakeholder management in politiek gevoelige organisatie· Opstellen van en rapporteren over de afgesproken KPI’s· Lid van het CAB vanuit de Service organisatie· Plaatsvervangend Change- en Service Manager· In huis brengen van (internationaal) werkplekbeheer· Opzetten van de in- en uitdienstprocedures· Beschrijven en borgen van proces-, procedure- en werkinstructies, SLA’s, SLR’s· Rapporteer aan de Manager Delivery en de CIO· Rapporteer over performance, SLA's, SL's en veiligheid· Budgetverantwoordelijk (5,2M Euro)· Lid Management Team

Misschien is het tijd voor verandering!

· Aansturen team van 7 Fte· Beschrijven en implementeren Controle Plan CM· Analyse kwaliteit van de CMDB· Ontwerp CMDB datamodel· Opstellen verbetervoorstel kwaliteit en procedures CM· Op orde brengen data in de CMDB· Op orde brengen van de procedures conform proces· Op orde brengen registratie CMDB-wijzigingen· Controle op het uitvoeren van het Change proces icm Configuratie Mgt

Write Functional Requirements integration tooling with sourcing partners. Advise management on process (process tool) improvements. Responsible for implementing and improving Call-, Incident- and Service Request management including imporvements on Problem Mgt within the IT Service Organization. Responsible for quality improvement and correct handling according ITIL processes. Advise on improvements and lead internal projects. Integration of two servicedesks into One. Report about KPI's. Improve Quality within the daily operation.Train and educate new/migrated users

Together with Kurt de Koning I founded 'Total Quality Partners'.Our Mission is to make our contracters succesful by helping them to implement and maintain a Quality Management System.Our Vision: every organization is striving towards a continuous improvement and perfection. This is one of the main Corporate GoalsTotal Quality Partners can provide training, workshops and (help) implement a Quality Management System.We can do a 'FREE' Quick Scan and help you to improve your customer satisfaction.

Responsible for analyzing new e-business requirements, problems and e-business processes and translation of business requests into a functional design. Act as the intermediate between Business and Web-Development. Be a partner for Web Development Team.

ITIL Process mgr. Responsable for local implementation and allignment with National guidelines.

Responsible for implementing and aligning all ITIL processes on a global scale. Design and align tools as part of the support organization.• Translate requirements into practices for tooling environmentProject Management for the ITIL Configuration Management process for both local and global implementations. Design, implement and maintain the CMDB and the process flow of Configuration Management. Back up of the Change Management process owner.

Responsible for the northern region casino’s (4) in the Netherlands. I had 4 colleagues report to me. I was responsible for designing and building the IT infrastructure for the new casino in Utrecht. I was an instructor to newly hired personnel concerning IT techniques.

Started as a croupier/dealer for American Roulette and Black Jack. Was trained for several other games like Punto Banco, Baccarat etc.