Som verksamhetsutvecklare digitalisering lade jag den största delen av min tid i rollen som teknisk förvaltningsledare för objekten Vårdstöd Special (vilket innefattar verksamheter som IVA, operation, akutsjukvård och prehospital vård) och Personal- och resurshantering (HR-system). I rollen ledde jag tillsammans med min motpart från verksamheten arbetet enligt den förvaltningsplan vi satt upp. Jag drev arbetet framåt både vad gäller förvaltning och utveckling. Då det även ingick budgetansvar för förvaltningsobjekten ställdes höga krav på förmåga att se helhetsbilden, god struktur och noggrannhet. Jag jobbade även mycket med initiativ och projekt kopplade till AI/maskininlärning och nyttjande av data.

Jag började på Region Västerbotten i rollen som specialist digitalisering vilket var en varierande roll som krävde teknisk kompetens, struktur och kommunikationsförmåga. Med många aktiviteter som pågick samtidigt så var det avgörande att vara driven, strukturerad och att kunna prioritera. Då jag hade kontakt med många olika personer i vitt skilda roller var det viktigt att kunna anpassa min kommunikation utifrån mottagaren i såväl tal som skrift. De uppgifter jag utförde bestod bland annat av genomförande av systemförvaltningsaktiviteter, kontakt med leverantörer, upprätta rutiner, göra kravställningsdokument, leda förstudier, stödja verksamheten i IT-relaterade implementationer och att agera scrum master. Jag var även projektledare för ett flertal projekt.

Jag arbetade som digital projektledare på Gullers Grupp i Umeå där vi utvecklade webbsidor och digitala lösningar. Arbetet innebar att jag ledde utvecklare, designers, strateger, underleverantörer och beställare för att skapa de bästa lösningarna för kunderna. Min kundgrupp bestod av ett flertal myndigheter som uppdragsgivare vilket ställde höga krav på kvalitet, tillgänglighet, drift och säkerhet. Det var mitt jobb att se till att uppdragen fick rätt teknisk lösning och jag säkerställde även att beställaren fick det som behövdes för att uppnå önskad effekt. Jag drev förstudier och projekt från offert till lansering och gav teamet rätt förutsättningar för genomförandet. Vi jobbade med den agila arbetsmetodiken Scrum. Projekten jag drev var av olika storlek, varav många var stora och komplexa där jag ansvarade för budget, effektivitet och lönsamhet. Jag jobbade även med kvalitetssäkring, manuella tester, användartester, analyser och utredningar. Internt jobbade jag också med rutiner för användning av Azure Devops.

Då jag under en period hade helt bytt bana jobbade jag utöver arbetsuppgifterna som förskollärare även med verksamhetens IT-frågor. Då det var en helt ny förskola under uppstart och mycket tekniskt behövde komma på plats upptog det arbetet en stor del av min tid. De IT-frågor jag hanterade var installation av datorer, konfiguration av AD, O365-licenser, e-postadresser, licenshantering, routrar, brandvägg och accesspunkter, utveckling av hemsidan samt övergripande ansvar för närvaro- och kommunikationssystemet Tempus.

I rollen som produktchef ansvarade jag för produktens lönsamhet, löpande förvaltning, tekniska funktioner, uppföljning och att det fanns fungerande processer och rutiner. Det var min uppgift att driva utvecklingen av produkten och sätta upp roadmap för framtiden. Jag kravställde på den utveckling som behövdes både för själva produkten och systemet i vilket kunderna fanns samt agerade projektledare för projekt som rörde produkten. Jag hade kontakt med alla olika funktioner inom och utanför företaget med beröring mot produkten. Vidare arbetade jag med delar som kravanalyser, upphandlingar, dataanalys samt val av tekniklösningar, såväl hårdvaru- som mjukvarumässiga. Jag ansvarade även för utvecklingen av supportverktyg där jag gjorde all kravställning inklusive UX, implementering mot supportsystem samt QA och test.

Det huvudsakliga ansvaret som Process Manager var att säkerställa kvalitet och effektivitet i supportens processer. Tjänsten innefattade även analys av statistik, samtalsprognostisering och att agera supportens huvudsakliga kontaktperson mot såväl andra avdelningar inom företaget som mot externa leverantörer. Jag var även projektledare för ett flertal projekt av olika storlek. Vidare hade jag delvis systemansvar för system som användes inom supporten.

Arbetet som processkoordinator handlade till stor del om att upprätta supportens rutiner, skapa och hålla utbildningar, ta fram och analysera statistik samt medverka i utvecklingsprojekt. En annan central uppgift var kravställning inåt i organisationen för förbättring av till exempel system, kundutrustning, manualer samt produkter och tjänster. I denna roll agerade jag även teknisk specialist gällande både tjänsterna och systemen som supporten arbetade i.

Arbetet som gruppchef på avdelningen för teknisk support innebar övergripande ansvar för Bredbandsbolagets support i Umeå som då bestod av ca 80 personer. Arbetet innefattade bland annat personalansvar för supportmedarbetare och teamledare, verksamhetsplanering, rekrytering, schemaläggning, uppföljning samt informations-spridning.

På Bostreams 2nd line support handlade arbetet om att lösa de ärenden som 1st line support hade identifierat som nätfel. Det innebar att avhjälpa fel i modemmjukvara, d-slammar och i routerkonfigurationer. Jag guidade även fälttekniker vid felsökning i stationsutrustning.