- Desenvolvimento de dashboards personalizados e indicadores de desempenho usando o Looker Studio, fornecendo insights estratégicos para a tomada de decisões.- Responsável por manter atualizados os controles de dados e informações essenciais da equipe, garantindo precisão e disponibilidade para apoio às operações e tomada de decisão.- Assistência ao time de retenção em demandas específicas, contribuindo para estratégias e ações que aumentam a fidelização dos clientes e fortalecem a experiência positiva em sua jornada.

- Identifiquei e analisei indicadores-chave de desempenho (KPIs), permitindo decisões estratégicas que aumentaram a eficiência e elevaram a satisfação do cliente, atingindo a taxa de 97,7%- Participei diretamente de melhorias nos processos de atendimento ao cliente, implementando um chatbot que sanou 47% das questões frequentes sem necessidade de abrir um chamado.- Customizei a plataforma Zendesk, otimizando fluxos de trabalho e reduzindo o tempo de primeira resposta em 19,5%.- Atendi clientes em múltiplos canais, garantindo uma taxa de satisfação de 93% e uma média de tempo de primeira resposta de 20 segundos. Alcançamos no Reclame Aqui uma taxa de “Voltaria a fazer negócios” acima de 70%.- Melhorei a utilização do CRM, aumentando a precisão dos dados, impactando positivamente nas análises da área para tomada de decisões.- Mantive atualizadas e otimizadas as bases de conhecimento internas, auxiliando os agentes de atendimento e garantindo que o time alcançasse um tempo de resolução de 22 minutos, uma redução de 12%.- Desenvolvi dashboards informativos que melhoraram a visibilidade dos dados através do Looker Studio, permitindo uma análise mais rápida e eficiente dos nossos indicadores.

- Realizei pesquisas NPS, resultando em insights que ajudaram o time a elaborar estratégias que aumentaram a satisfação do cliente.- Identifiquei pontos críticos na jornada do cliente e implementei melhorias, agregando valor na experiência geral.- Adquiri vasto conhecimento sobre a plataforma, alcançando autonomia para auxiliar o cliente de forma proativa e atingindo uma média de tempo de resolução inferior a 19 minutos.- Monitorei indicadores de desempenho, garantindo que metas fossem atingidas consistentemente.- Relatei falhas e trabalhei com equipes para resolver problemas rapidamente, minimizando impactos negativos.

- Realizei pesquisas NPS que forneceram dados cruciais para melhorar a experiência do cliente.- Elaborei análises das jornadas dos clientes e identifiquei áreas de melhoria, implementando mudanças que resultaram em maior satisfação.- Supervisionei indicadores, assegurando a manutenção dos padrões de qualidade.- Relatei falhas operacionais e trabalhei junto a outras equipes para solucioná-las, aprimorando a qualidade do serviço.- Acompanhei relatórios de desempenho, ajudando a equipe a visualizar o progresso e as áreas de atenção.

- Proporcionei um atendimento ao cliente excepcional, contribuindo para um aumento da fidelização do cliente.- Assegurei a precisão e a qualidade dos pedidos, melhorando a eficiência do serviço.Mantive o ambiente de trabalho limpo e organizado, garantindo a conformidade com as normas sanitárias.- Gerenciei o estoque de produtos, garantindo a disponibilidade e reduzindo desperdícios.- Instrui os clientes sobre diferentes tipos de grãos de café, aumentando as vendas de produtos especiais.

- Ofereci atendimento ao cliente de alta qualidade, elevando a satisfação do cliente.- Mantive altos padrões de higiene, assegurando a qualidade e a segurança dos produtos.- Gerenciei o estoque de maneira eficiente, reduzindo perdas e otimizando o reabastecimento.- Garantia de produtos de alta qualidade, melhorando a confiança do cliente.- Ajudei clientes com informações e orientações, melhorando sua experiência de compra.