Sou uma profissional com mais de 20 anos de experiência em governança de processos, sendo 12 anos como líder de equipe. Atuando no setor de serviços e tecnologia da informação. Tenho sólidos conhecimentos em mapeamento de processos, acompanhamento de indicadores baseado em diversas normas e metodologias, gestão de projetos e contratos, auditora interna e externa, e relacionamento com cliente.No mapeamento de processos atuo como agente de transformação, apoiando as áreas na elaboração das documentações (processos, políticas, fluxograma), além de definição de KPIs que possam garantir a eficácia dos processos. Minha experiência na implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade, conforme normas ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, CMMI e metodologias ágeis fortalecem minha capacidade de assegurar a excelência operacional e a conformidade com os mais altos padrões de qualidade.Trago comigo uma bagagem muito diversificada atuando em diferentes áreas, como: Governança de TI, Controles Internos, RH, Marketing e Atendimento ao Cliente.Durante minha trajetória, também tive a oportunidade de liderar equipes multifuncionais em projetos de clientes, otimizando processos de contratação e garantindo a conformidade financeira e contratual. Além de gerenciar uma rede de fornecedores estratégicos, na busca de garantir uma parceria eficaz e resultados consistentes.Apresento um ótimo relacionamento interpessoal, sou focada em resultados, tenho excelente comunicação e forte capacidade analítica.Contato:E-mail: erika_b_oliveira@yahoo.com.br