Erika Freitas Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Gestão de Relacionamento com o Cliente: Comunicação contínua com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.Monitoramento de Saúde do Cliente: Monitoramento indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de sucesso dos clientes.Estratégias de Retenção: Desenvolvimento e implementação estratégias para aumentar a retenção de clientes.Coordenação de Equipe: Supervisão, orientação e desenvolvimento de todo o time.Gestão de Projetos: Gerenciar projetos internos e iniciativas relacionadas ao sucesso do cliente e olaborar com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para alinhar as estratégias com os objetivos gerais da empresa.

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Acompanhamento da carteira de clientes (Média de 100 clientes): mapeamento da jornada, reuniões de acompanhamento e criação de planos de ação, reuniões da jornada de Onboading (Boas vindas, plano de ação e diagnóstico) e Ongoing, atendimento de clientes via whatsapp. Revisão semanal de clientes pelo PipeRun, retomada de contato com clientes com pouco contato.Elaboração de apresentações e materiais criativos para comunicações com os Partners. Envio de agenda de mentorias mensais ao vivo, tal como a organização da sala da mentoria, divulgação do tema. Criação de copies para comunicação em listas de transmissão e emails. Edição e criação de materiais de envio para clientes

Gestão da carteira de clientes enterprise nos modelos B2B e B2B2C; Responsável pela eficiência, excelência e satisfação durante a jornada do cliente com foco em retenção e identificação de novas oportunidades;Gestão tático/operacional de projetos entre diferentes equipes e ferramentas; Definição de SLAs e acompanhamento das métricas de performance para tomada de decisão; Criação de estratégias de engajamento através das redes sociais, e-mail e automação de Marketing.

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Gestão de acessos para metrificar o engajamento e iniciar comunicação de reversão de saída; Suporte omnichannel aos alunos e professores, sobre processos e uso da ferramenta; Responsável pela aplicação de treinamentos (onboarding) de novos alunos; Criação e análise de pesquisas de satisfação dos serviços gerais, aulas, professores e resolução de problemas (CSAT, NPS e FRC); Suporte à processos gerais de secretaria; Controle de materiais de apresentação para aulas e palestras.

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Realizar análises de documentos e dados indicados como possível fraude nos cadastros do banco digital do Itaú, o ITI; Responsável por interações delicadas via chamada telefônica com público final (modelo B2C), a fim de validar informações; Sanar dúvidas sobre os serviços oferecidos e funcionalidades do aplicativo garantindo uma boa experiência de boas-vindas;

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Apoiar a rotina do escritório;Controlar folha de ponto;Emissão de notas fiscais;Introdução de dados no sistema;Assistência e controle de benefícios;Seleção currículos e contatar candidato;Atuação na área de Merchandising;Vendas de materiais de construção

Tecnologia Em Marketing, Tecnologia Em Marketing

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