Atuação em parceria em eventos referente a centralidade e sucesso do cliente, voltado a compartilhar experiências e teorias adquiridas no processo de qualificação profissional. Agendas corporativas individuais ou coletivas voltadas a desafios, experiências e conhecimentos específicos em desenvolvimento e estruturação de áreas e times de atendimento e relacionamento com cliente.

Visão macro de de negócio com foco em ampliar a efetividade de processos e ferramentas que permitam a escalabilidade interna e crescimento aumentado do cliente B2B.Gerenciamento de números e conversões importantes ao cliente B2B e B2C, garantindo maior integração entre áreas e disseminando o conhecimento do time em diferentes setores da empresa.Participação em reuniões gerencias de definição estratégicas e pilotos importantes para escalabilidade de operações de objetivos macros da empresa.

Estruturação de time com foco em clientes B2B de diferentes representatividade e porte (numero de unidades, numero de alunos).Desenho e definição de processos de atendimento e encaminhamento de melhorias as diferentes áreas parceiras da empresa, buscando a centralidade do cliente B2B2C.Gerenciamento de demandas e direcionamento na criação de conteúdos e atualização de materiais destinados aos clientes B2B. Acompanhamento e atuação em reuniões comerciais afim de alinhar expectativas e construir planos de ação com clientes, para manter engajamento retenção e aumentar o sucesso esperado pelos clientes B2B.Desenvolvimento do time e coordenação das demandas e atuação de diferentes etapas da Jornada B2B, B2C e B2B2C.Atuação ativa em geração de conteúdos e revisão de materiais de uso interno e externo.Direcionamento ao time para definição e aplicação de jornada de "onboarding" (cadastro, implantação, engajamento e entrega de sucesso) e "ongoing" (relacionamento sazonal com foco em entrega de resultados continuos e validação de sucessos). Revisão da estrutura de atendimento reativo com foco em maior resolutividade. Implementação e acompanhamento de métricas e Kpis importantes para o negócio e para a maturidade do time de Sucesso do cliente B2B.

Liderança de time de "Key accounts" responsáveis pelo engajamento e atingimento de metas de clientes PJ s.Acompanhamento e desenvolvimento do time através de rotinas diárias baseadas em KPIs e métricas do time e de negócio. Apoio e acompanhamento em projetos entre diferentes áreas com objetivo de alavancar as vendas dos clientes PJs, elaborar e estruturar ações de abrangências regionais dos clientes, aumentando seus ganhos.

Compartilhando objetivo de conectar psicólogos e pacientes, promovendo saúde e bem-estar e reforçando a importância da busca pelo autoconhecimento.Estruturação do Time de CS B2B e CX B2C, mapeamento e melhoria continua de jornadas de clientes. Alteração e criação de processos segmentados de atendimentos com a capacidade de acompanhar de maneira mais estratégica os indicadores de sucesso, operacionais e estratégicos. Alteração do onboarding de novas parceiros B2B para dar escalabilidade ao negócio, sem perder qualidade e eficiencia. Orientação ao time na criação de macros de comunicação e estruturação de níveis de atendimento. Implementação de NPS e acompanhamento com metas de atendimento SLA, FCR e CSAT. Revisão constante de treinamentos externos e internos. Report direto a CEO e CFO alinhando desafios e estratégias de escalabilidade, crescimento sustentável e foco em centralidade no cliente. -Gestão direta de 15 pessoas entre CS e CX-Foco em centralidade no cliente-Criação de playbooks-Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes B2B.

Gestão de carteira de clientes de diferentes tamanhos e segmentos, a fim de aumentar a receita de consumo de serviços e manter a recorrência de uso. Realização de treinamento (Onboarding) para novos usuários e acompanhamento de uso a fim de melhorar o engajamento. Gerar aumento de receita com consumos saudável do serviço, verificando junto ao cliente o ROI do serviço prestado. Realização de projetos para pequenos e-commerces através de análise de dados de entregas e criação de mapas de atuação através do Google Maps. Alinhamento e definição de cláusulas de contratos e acompanhamento a finalização do mesmos. Interface entre necessidades do cliente e áreas específicas na empresa: Jurídico, Financeira, Desenvolvimento.Acompanhamento e levantamentos para implementações via API, a fim de automatizar solicitações de entregas e validações de custos no site dos clientes ou em plataformas de deliveries. Criação de mini projetos para direcionar ações de melhorias e criação de processos que torne a área Pro ativa. Treinamentos internos direcionados a novos colaboradores e para a área de vendas. Levantamento de dados relevantes para análises de clientes e apresentação de resultados da equipe.Mini projetos relacionados HeathScore, passagem de bastão, dispersão de novas contas e playbooks, além de compartilhar experiências e análises de outras empresas e áreas correlacionadas.

Gestão de equipes de atendimento: Onboarding, Ongoing e Suporte. Definição e acompanhamento de processos que visam apoiar os clientes a obterem sucesso através do Software Saas (Runrun.it). Sempre em mudança para facilitar nossos contatos e assim traçar uma história de Sucesso entre os membros da equipe e com nossos clientes/parceiros. Definimos e avaliamos os dados operacionais em busca de desenvolvimento de nossas ações. Temos em nosso time transparência e credibilidade, base do respeito e preocupação genuína, que levamos a nossos clientes. Aprendemos com nossos erros e procuramos superar as expectativas dos clientes e pessoais.

Gestão e suporte integral à equipe de vendas no processo de tomada de decisão e execução dos planos, atividades, iniciativas e projetos especiais, através de relatórios, indicadores, ferramentas e suporte das áreas administrativas;Interface com as áreas de operações, financeira, recursos humanos;Gestão de equipe de vendedores.Apoio a Integrações de novos colaboradores, realizando aperfeiçoamento nas ferramentas de trabalho e aprofundamento nos produtos de venda, garantindo direcionamento de venda consultiva.

Atendimento a clientes de diferentes seguimentos, para definição de processo de implementação de software e definição de trajetória de sucesso. Apoio a Treinamentos internos e externos sobre o uso do software e como adequá-lo a diferentes formas de uso, para obtenção de resultados esperados.Atuação em Onboarding realizando toda a parte inicial de configuração e rampagem do cliente, Ongoing realizando renovações, upselling/cross selling e retenção e em Retenção com o desafio de entender e apoiar os clientes em identificar formas de extrais valores e pontos de melhorias para equipes envolvidas no processo de vendas e pós vendas.

Conduzir negociações com carteira de clientes, garantindo um bom relacionamento comercial, e venda consultiva. Entender e apoiar os clientes de diferentes segmentos e representatividade de mercado a tornar o RH de suas empresas mais dinâmico, sugerindo soluções e serviços.Perpetuar a parceria, e gerar oportunidades de novos negócios, garantindo a geração de receita recorrente e atingimento de metas.