Erika López Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

Responsable del diseño de productos bancarios, tanto pasivas como activas, adaptándolos al nuevo Online Banking. Diseñé interfaces, realicé pruebas de usuario, y creé flujos y prototipos, asegurando una óptima experiencia en cada etapa del proceso.1.- Realicé una investigación previa a la implementación de nuevos productos, identificando la dinámica del mercado y las necesidades de los usuarios.2.- Analicé la integración del producto con el core bancario y sistemas externos (Ej: COELSA) para garantizar su correcto funcionamiento.3.- Apliqué Design Thinking en el desarrollo de cada producto, asegurando que el diseño de las interfaces se alineara con las guías de marca, voz y tono.4.- Ejecuté pruebas de usabilidad con usuarios reales para validar que el diseño propuesto satisficiera sus necesidades.5.- Diseñé un bot para garantizar la omnicanalidad en la comunicación con los clientes.6 .- Supervisé y optimicé las interfaces de diseño y usabilidad de los entregables para enriquecer la experiencia del usuario.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Responsable de diseñar, desarrollar e implementar el onboarding 100% digital para la Banca Empresa. 1.- Creación del proceso integral, abarcando desde la arquitectura de la información hasta los wireframes en baja y alta fidelidad.2.-Selección y coordinación de puntos de contacto con proveedores externos para la verificación de datos de personas físicas y jurídicas, asegurando así la integridad y precisión de la información.3.- Colaboración con áreas internas del Banco para identificar y comprender las intervenciones necesarias en el proceso.4.- Diseño de canales de comunicación entre el cliente y el Banco, incluyendo un bot interactivo y un centro de ayuda.5.- Asesoramiento en el desarrollo de interfaces y en la integración con proveedores responsables de verificar los datos de los usuarios.

Buenos Aires, Argentina

Responsable de la implementación, administración y gestión de proyectos de reingeniería de procesos, alineando las estrategias con las necesidades específicas de cada unidad de negocio.1.- Diseñé el producto digital NAPSIS Web, un sistema de gestión optimizado para administrar tareas de Recursos Humanos. 2.- Realicé el relevamiento, análisis y automatización del producto NAPSIS Business, mejorando su eficiencia operativa. 3.- Lideré la implementación de un proyecto de Business Intelligence, desarrollando tableros de KPIs para la evaluación de los diversos servicios ofrecidos por la organización. 4.- Analicé los procesos del Servicio de Firma Digital, con el objetivo de agilizar las actividades mediante la automatización (sistema de facturación) y seguimiento de las propuestas de mejora.

Banco Hipotecario

Responsable de relevar los procesos de productos y servicios en Banco Hipotecario para optimizarlos y adecuarlos a los requerimientos del negocio y las diferentes áreas funcionales de la organización.1.-Elabore los user flows para los productos digitales del Banco (web y app) y contribuí con propuestas de mejora en el Equipo de Nuevos Productos, aplicando metodologías ágiles con un enfoque orientado a procesos. 2.- Realicé un análisis integral de los procesos del Banco, buscando identificar y optimizar actividades volumétricas, de bajo valor agregado y repetitivas, mediante la aplicación de metodologías ágiles. 3.- Colaboré en el Área de Call Center para mejorar los tiempos de respuesta a reclamos, consultas y otros requerimientos de los clientes del Banco, optimizando la experiencia del cliente."

Caracas, Venezuela

Responsable de estandarizar los procesos para la operación comercial de la casa matriz y 7 sucursales, con el objetivo de mejorar la cadena de valor tanto para clientes internos (franquiciados) como externos (consumidores).1.- Documenté y actualicé políticas, normas, métodos y procedimientos para procesos clave como ventas, atención al cliente, control de stock, verificación de productos, recepción y pago a proveedores.2.- Realicé auditorías en las sucursales de la cadena de franquicias para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.3.- Realicé seguimiento y análisis de KPIs, implementando planes de acción ante desvíos.4.- Capacité al personal de nuevas tiendas en los métodos y procedimientos establecidos antes de su apertura.

Carrera Desarrollo Ux/Ui, Diseño Web

Ingenieria Industrial, Engineering

Carrera Ux/Ui, Diseñador Ux/Ui - User Experience Analytics

Diseño de Interfaces interactivas y experiencia de usuario. Diseño de APP y paginas web. Conocimiento en HTML5