Proserve levert hoogwaardige managed hosting. Het is prachtig om bij zo'n bedrijf projecten te managen en servicemanager te zijn. Leuke klanten en professionele collega's. Mijn technische achtergrond helpt om complexe techniek te kunnen vertalen naar de taal van de klanten. Samen met mijn drive om het altijd weer beter te maken voor klanten en mijn professionele collega's waarderen mijn klanten dit met gemiddeld een 8,9.

Verantwoordelijk voor het managen van een 20-tal diensten die het SSC-I levert aan Dienst Justitiële Inrichting (DJI) en Stichting Reclassering Nederland. De focus ligt op het conform SLA leveren van de diensten, het tunen van de diensten met het oog op functionaliteit en kosten, het technisch laten actualiseren van de diensten. Bij het laatste helpt het dat ik heel goed de vertaalslag van behoefte naar techniek kan maken en omgekeerd ook de mogelijkheden en beperkingen van techniek begrijp. Daar zit een sterke kant van mij.

Verantwoordelijk voor alle operationele ICT van CJG Rijnmond (50 locaties, 700 medewerkers, meer dan 200.000 kinderen in zorg):- Teamaansturing (7 medewerkers)- Aansturing outsourcingspartner (+/- 50 servers)- Aansturing van WAN leverancier (60 locaties)- Aansturing van Telefonie leverancier (vast en mobiel, +/- 1000 Nummers)- ITIL processen- Projectleiding (o.a. vervanging telefonie)- Contractbeheer, Servicemanagement, Leveranciersmanagement.Gerealiseerd: 1. Team opgebouwd na reorganisatie2. Opbouw (deels) van ITIL V3 proces Service Strategy3. SLA’s gemaakt en afgesloten met interne klant en leveranciers4. SLA rapportages ingericht en gedurende een jaar is de SLA gehaald5. Ketenafhankelijkheden software managen en documenteren6. Service Catalog Management ingericht (on going)7. ICT financieën inzichtelijk gemaakt (Cost-management)

Was werkzoekend in verband met een reorganisatie om bedrijfseconomische redenen. In deze periode natuurlijk naar werk gezocht en veel gestudeerd.

Opzetten en leiden van een team van 25 gekwalificeerde systeembeheerders die zowel op klantlocatie als centraal vanuit Getronics het beheer voeren bij verschillende klanten (totaal meer dan 600 servers en duizenden gebruikers) waaronder het Ministerie van Rijkswaterstaat, Postkantoren en de Douane/Belastingdienst. Uiteraard werd gewerkt middels ITIL en Prince2.

Aansturing van verschillende teams van rond de 20 FTE, al dan niet op de locatie van de klant, bijvoorbeeld:• Bij een groot advocatenkantoor met 4 locaties in het buitenland. • BIj het ministerie van Rijkswaterstaat een team van 18 werkplekbeheerders die service verlenen op een 6-tal hoofdlocaties en ongeveer 40 buitenlocaties.

Servicemanagementtaken voor grotere en kleinere klanten. - Gemeentelijke Sociale dienst Rotterdam (uitbetaling van de uitkeringen in Rotterdam)- Salarisapplicatie Gemeente Rotterdam en verschillende politiediensten- Financiele systemen Gemeente Rotterdam- Webserver en boekingsserver van een grote landelijke speler in de vakantieparken bussiness- Mministerie van VROM met verantwoordelijkheid voor de gehele backend serveromgeving van de bedrijfsapplicaties voor bijvoorbeeld de Bibliotheek, Autocadservers, Autonomy servers en webservers.

Verantwoordelijk voor ICT beheer voor een school met 1600 leerlingen, verspreid over 4 locaties, door 3 systeembeheerders.

Beheer van Windows, Unix, Novell Netware 4.1, NFS enz.