Erik Koops Email & Phone Number

Utrecht, Nederland

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Voor het MKB, maar ook andere organisatievormen, problemen op het gebied van kosten en klanttevredenheid oplossen op basis van No Cure Less Pay (dus geen dure consultants op basis van een uurtarief), maar eerst een aantoonbare kostenbesparing of klantverbetering realiseren en dan pas een factuur.

Capelle Aan Den Ijssel

Rotterdam Area, Netherlands

• Adviseren en ondersteunend in de rol van Ketenmanager en Procesverbeteraar voor het tot stand komen van excellente klantprocessen en diensten in de keten Hypotheken (onder andere als Productowner van een verbeterteam.
• Voorkomen onnodig telefoonverkeer (besparing € 18.000 per maand)
• Onnodig intern doorverbinden (besparing € 45.000 per maand)
• Verbeteringen “Extra Aflossen” (NPS van -27.6 naar -8.8)
• Verbeteringen “Renteherzieningen” (NPS van -30.2 naar -6.9)
• Diverse verbeteringen voor “Echtscheidingen” en “Jaaroverzicht” met behulp van Customer Journey’s

Verantwoordelijk voor het tot stand komen van Procesmanagement (Way of Work) en voor het uitvoerend proceswerk van 8 tot 10 Procesmanagers in diverse projecten en verbeterprogramma's.

Verantwoordelijk voor het uitvoerend proceswerk van 8 tot 10 procesmanagers, Riskmanagement in de 1e lijn (2 medewerkers) en het Functioneel Beheer (8 medewerkers) van de basisadministratie-applicaties.

Diverse taken, waaronder het opzetten van Operationeel Management en Continue Verbeteren aan de hand van Kaizens

Togaf Enterprise Architecture Foundation

Lean Six Sigma Black Belt

Het vermijden van verspillingen door bedrijfsprocessen te optimaliseren is een belangrijke taak. Helaas liggen oorzaken lang niet altijd.

Professional Scrum Master I

Demonstrated fundamental knowledge of Scrum roles, events, artifacts, and the rules of the Scrum framework that bind them together as.

Education record

Education record