Responsável por supervisionar procedimentos internos (atendimento ao cliente, N1,N2 e N3, procedimento de TI e infraestrutura) Responsável por supervisionar as operações externas (fazer o cumprimento dos prazos de ordens de serviço, bem como a qualidade do serviço executado, criação e acompanhamento de rotas para serviços em campo, reparos, instalações e infraestrutura. Assegurar a realização dos processos estabelecidos no setor.)Além disso, acompanhar e tomar ações para realizar as atividades propostas para o plano de ação mensal da empresa.

Realização de manutenções e instalações em redes de internet e telefonia fixa.

Atendimento ao cliente por meio de ligações, mensagens e e-mail. Responsável também pelo encaminho e acompanhamento das ordens de serviço de 3 equipes técnicas. Além disso, era responsável pelo almoxarifado da empresa.