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Dois Vizinhos, Paraná, Brasil

Dois Vizinhos

Atendimento dos maiores clientes da carteira CISS, os denominados "Clientes Premier".Orientação e remoção de duvidas em nível de sistema e processos internos. Validação e correção de erros de sistema, utilizando a ferramenta WinSQL. Documentação e encaminhamento de correção para erros não catalogados.

Condado De Dublin, Irlanda

Com a vontade de sempre aprender mais, no inicio de 2020, fiz uma pausa em uma carreira totalmente estável, para embarcar na oportunidade e na experiência de um intercâmbio, afim de aprofundar os conhecimentos no idioma Inglês.

Brasil

Responsável por implantar em todo o território brasileiro os sistemas de software especializados para lojas de materiais de construção, produzidos pela empresa CISS. Entre as atividades destaca-se o levantamento dos processos de cada loja, planejamento e gerenciamento de todo o projeto de implantação, treinamento de todos os usuários, configuração e teste dos equipamentos, abertura de loja, acompanhamento de uso do sistema e esclarecimento de dúvidas após inauguração.

Dois Vizinhos

Suporte para novos usuários após a saída do analista de implantação. Fui o primeiro analista de pós-implantação da empresa, onde auxiliei no desenvolvimento deste novo setor.Os trabalhos da equipe de pós-implantação eram feitos de forma proativa, onde os analistas entravam em contato diário com a carteira de clientes (e não o contrário) via telefone, e-mail, Skype ou WhatsApp. Era verificado se o cliente havia conseguido cumprir o checklist de rotinas diárias e auxiliado em duvidas. Além disso, também era configurado possíveis módulos pendentes de implantação, realizado retreinamento aos usuários quando necessário, corrigido erros de baixa e média complexidade utilizando as ferramentas de correção do próprio sistema e também via SQL. As informações repassadas ao cliente eram sempre baseadas na empatia, entendendo a dificuldade que os clientes enfrentavam logo após a troca de um sistema, buscando sempre manter o nível de satisfação do cliente em 95% e o cumprimento de outras metas estabelecidas. Após 45 dias na equipe de pós-implantação, o cliente era avaliado através de métricas internas e verificado se ele já era capaz de trabalhar sem o nosso contato de pós-implantação. Caso já houvesse um certo domínio de uso, era organizado o processo de transferência do cliente para o setor de Suporte Técnico, onde o atendimento era passivo (o cliente entrava em contato quando precisava).

Dois Vizinhos

Suporte técnico aos clientes via chat, telefone e e-mail nos sistemas que a empresa de software produz para redes de supermercados e materiais de construção. Além disso, era aberto chamados de melhorias de sistema, simulado situações de erro e direcionado quando necessário. Realizava-se também a correção de erros de baixa complexidade, via banco de dados (SQL) e pelo próprio sistema.Referência da equipe para o complexo e novo processo de vendas e entrega (módulo Pedido de Venda e Logística de Entrega).

Dois Vizinhos

Responsável pelo controle de inadimplência de clientes Pessoa Jurídica, mantendo o índice em até 3% da carteira. Isso era feito através da identificação diária dos novos títulos pendentes e entrado em contato com o cliente para a execução da cobrança. Após o pagamento, era feito o acompanhamento da situação até a liquidação bancária, a localização dos pagamentos recebidos nos extratos, a provisão de baixa no sistema e apresentação de relatórios aos diretores da empresa.

Dois Vizinhos, Paraná, Brasil

Era realizado atividades como envio e recebimento de documentos via Correio, serviços bancários como pagamentos e depósitos, compra de materiais para o escritório, abastecimento de veículos, entre outros.Com apenas 2 meses de empresa, fui promovido para o setor Financeiro.

Dois Vizinhos

Cobrança de contratos de clientes Pessoa Física, que apresentavam atraso no pagamento do financiamento veicular.As cobranças eram feitas via telefone ou e-mail, onde gerava-se um novo boleto atualizado e acompanhava o caso até a liquidação do pagamento.(Assessoria de cobrança parceira da BV Financeira)

Dois Vizinhos

Contrato de aprendizado no setor de Planejamento e Controle de Manutenção (PCM), onde pude acompanhar e aprender todo o processo administrativo de planejamento das manutenções que ocorriam dentro da fabrica de produção de frango congelado, na filial da cidade de Dois Vizinhos, Paraná.Dentre as atividades desempenhadas, sempre com a supervisão do engenheiro de manutenção, destacaram-se o registro das falhas ou preventivas relatadas pelos mecânicos, estimativa de custos de manutenção, orçamento de compras, agendamento da manutenção e monitoramento até a conclusão do reparo dos equipamentos.

Mba, Project Management

Bacharel, Ciências Contábeis

Técnico Em Informática, Ensino Técnico Integrado Ao Ensino Médio