Ermerson Costa Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Como parte da equipe de Customer Experience na Vivo, meu foco era garantir que cada interação com os clientes fosse excepcional. Eu era responsável por entender suas necessidades, resolver problemas de forma eficiente e proporcionar uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Isso significa estar sempre disponível para ajudar, seja através do atendimento ao cliente por, chat online ou redes sociais. Cada interação é uma oportunidade para construir confiança e fortalecer o relacionamento com nossa marca.Além de resolver questões imediatas, também trabalhando no desenvolvimento de soluções proativas para melhorar continuamente o serviço. Analisando feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar melhorias que garantam uma experiência ainda mais satisfatória.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como analista de marketing na Amávia Cosméticos, tenho a incrível responsabilidade de moldar a imagem e a mensagem da nossa marca no mercado de beleza e cosméticos. Desde o planejamento de campanhas inovadoras até a análise de tendências de mercado.Meu papel ia além de criar um conteúdo envolvente e visualmente atraente. Eu mergulhava a fundo nas métricas de desempenho, usando dados para entender o comportamento do consumidor e ajustar nossas estratégias em tempo real. Isso garantia que nossas ações de marketing não sejam apenas criativas, mas também eficazes em alcançar nossos objetivos de negócios.

Meu principal objetivo era construir e fortalecer a presença online das empresas, utilizando plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e outras.Uma parte crucial do meu trabalho era o atendimento ao cliente através das redes sociais. Isso envolvia muito mais do que simplesmente responder mensagens e comentários. Era sobre criar conexões significativas com os clientes, entender suas necessidades e oferecer suporte de maneira eficiente e empática.

Suporte Administrativo: Prestar suporte administrativo direto aos gerentes, incluindo organização de agendas, agendamento de reuniões, preparação de documentos e relatórios, e gerenciamento de correspondências.Coordenação de projetos, comunicação interna, gestão de informações e auxiliando na gestão de recursos humanos.

- Planejamento de Campanhas- Análise de Mercado- Gestão de Redes Sociais- Produção de Conteúdo- Relacionamento com Clientes- Coordenação de Eventos e Parcerias