Erna Verhoog Email & Phone Number

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Diemen

• Leidinggeven aan een team van 40-45 medewerkers, 2 eerste medewerkers en 2 trainers/coaches• Vaststellen, sturen en rapporteren KPI’s• Rapporteren aan management• Voeren van persoonlijke ontwikkelings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. • Coachen aan de hand van persoonlijke kpi’s op soft skills, kennis, communicatieve- en commerciële vaardigheden.• Preventief verzuimgesprekken en slecht nieuwsgesprekken• Werving & selectie voor eigen en externe… Show more • Leidinggeven aan een team van 40-45 medewerkers, 2 eerste medewerkers en 2 trainers/coaches• Vaststellen, sturen en rapporteren KPI’s• Rapporteren aan management• Voeren van persoonlijke ontwikkelings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. • Coachen aan de hand van persoonlijke kpi’s op soft skills, kennis, communicatieve- en commerciële vaardigheden.• Preventief verzuimgesprekken en slecht nieuwsgesprekken• Werving & selectie voor eigen en externe afdelingen• Plannen en organiseren van werkzaamheden afdelingVerbeterteam opgezet dat zich richt op het continue verbeteren van processen en kwaliteit van dienstverlening m.b.v. Lean Six Sigma methodiek. Show less

Diemen

• Introductietraining verzorgen voor nieuwe medewerkers m.b.t. producten, procedures, processen, systemen, gespreksvaardigheden, commerciële service, kennisbank etc • Coachen van nieuwe medewerkers op gesprekskwaliteit (opening, kennis producten en procedures, empathie, mondelinge communicatie, efficiëntie / structuur en afronding).

Diemen

• Kwaliteit waarborgen van ICS d.m.v. analyseren, vaststellen en meten kpi’s van verschillende afdelingen• Rapporteren KPI’s, analyses aan de hand van rapportages en voorstellen ter verbetering • Het mede ontwikkelen, uitvoeren en communiceren over verschillende incentiveprogramma’s• Advies geven m.b.t. communicatie uitingen richting de klant en beoordelen van kwaliteit van telefonische en schriftelijke dienstverlening• Opzetten en rapporteren m.b.t. klanttevredenheid… Show more • Kwaliteit waarborgen van ICS d.m.v. analyseren, vaststellen en meten kpi’s van verschillende afdelingen• Rapporteren KPI’s, analyses aan de hand van rapportages en voorstellen ter verbetering • Het mede ontwikkelen, uitvoeren en communiceren over verschillende incentiveprogramma’s• Advies geven m.b.t. communicatie uitingen richting de klant en beoordelen van kwaliteit van telefonische en schriftelijke dienstverlening• Opzetten en rapporteren m.b.t. klanttevredenheid onderzoek. Show less

Diemen

• Leidinggeven aan een team van 30 a 35 medewerkers en 1 eerste medewerker• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening richting de klant • Coachen van medewerkers a.d.v. rapportages / kpi’s, voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.Speciale Projecten:• pilot m.b.t. cross-up selling binnen Services• Deelnemer projectteam conversie Card Management Tool: actief input leveren en mede ontwikkelen van nieuwe Card Management tool voor ICS / Services… Show more • Leidinggeven aan een team van 30 a 35 medewerkers en 1 eerste medewerker• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening richting de klant • Coachen van medewerkers a.d.v. rapportages / kpi’s, voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.Speciale Projecten:• pilot m.b.t. cross-up selling binnen Services• Deelnemer projectteam conversie Card Management Tool: actief input leveren en mede ontwikkelen van nieuwe Card Management tool voor ICS / Services om dienstverlening naar de klant te optimaliseren. Show less

Diemen

Diemen